Yelp採用人工智能提供更佳餐廳評價
Yelp最近推出了一系列新功能，使用人工智能（AI）為用戶提供餐廳、食品和夜生活企業在不同類別的表現分析。
作為公司年終更新的一部分，用戶將能在每個評論中獲得更多見解，這些見解將進一步增強已經出現在每個商家列表頂部的AI摘要。在當前食品和飲料行業面臨挑戰的時期，像食品配送技術等科技正幫助企業渡過難關。Yelp利用AI創造更準確的評價，意味著顧客可以更輕易找到所需的資訊，並希望他們對所選擇的商家感到滿意。
更精細的評價類別
這些AI驅動的評價見解將分為不同的類別，包括服務、氛圍和食品質量。用戶將能查看每個類別的情感評分，範圍介於1至100之間，並附有正面、中立或批評的評價標籤。
Yelp的Craig Saldanha向TechCrunch解釋，AI如何發揮作用：大型語言模型（LLMs）能夠從評論中提取主要情感，並進行分析，即使關鍵詞缺失。他表示：「這些LLMs使我們能夠識別和分類評論中的主題，即使它們在評論文本中並未明確提及。例如，一條評論說‘飲料上得快’，將被歸類為‘服務’，儘管評論中並未使用‘服務’這個詞。」
這些新功能將最初僅適用於iOS平台上的食品、飲料和夜生活企業。
為用戶提供更多細節
除了這些新評分外，Yelp還為用戶提供了顯示小費運作方式的徽章，並新增了評審者的認可標籤，以展示他們所關心的事項。公司已經部署AI來改善用戶的首頁，讓其包括來自商家的視頻，並更新為顯示「你附近的熱門商家」，自動播放用戶視頻、用戶評論和熱門搜尋。
對於商家，Yelp新增了文本或電話選項，讓服務專業人員可以直接撥打用戶的電話（用戶的電話號碼將被隱藏）。如果用戶正在進行特定項目，他們可以將其“廣播”給已經聯繫的公司，並在需求變更時獲得更新。
商家的Yelp收件箱也進行了AI重整。工作卡片已經重新設計，公司現在提供AI驅動的工作摘要，幫助商家處理進來的請求。
速度與準確性
Saldanha在接受訪問時談到，AI使Yelp能夠真正理解其擁有的大量數據，並以對商家和消費者都具啟發性的方式進行包裝。他告訴TechCrunch，Yelp「現在能夠在稻草堆中找到針」。
然而，公司的競爭對手也在加速推廣AI技術。Google Maps已經在美國的本地指南中提供AI生成的見解，而Trip Advisor則推出了AI行程生成器。
AI將在處理用戶數據和從評論中分類資訊方面發揮越來越重要的作用，這將成為像Yelp這樣的服務的關鍵領域。
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對於Yelp來說，這些新功能無疑是朝著提升用戶體驗的一大步。隨著餐飲業的競爭加劇，這種基於數據的個性化服務將幫助消費者更快找到理想的選擇，減少選擇時的不確定性。然而，這也引發了對AI在評價真實性及其如何影響顧客決策的討論。是否會因為過度依賴AI而忽略了人類評價的主觀性？這將是未來需要關注的問題，尤其是在餐飲行業這樣一個以人際互動和真實體驗為核心的領域。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
