Verizon因大規模無線網絡故障向受影響用戶提供20美元賬戶抵扣
美國電信巨頭Verizon於1月15日宣布，因其於前一日發生長達10小時的無線網絡故障，將向數十萬受影響客戶提供每人20美元的賬戶抵扣。Verizon表示，此次故障源於軟件問題，主要影響了東北部、南加州、德州及中西部部分地區的用戶，並非網絡攻擊所致。故障於美東時間晚上10時左右（格林威治標準時間凌晨3時）已經修復。
聯邦通訊委員會（FCC）已表示將對這次故障進行審查。Verizon在聲明中坦承：「我們未能達到客戶及自身期望的卓越服務標準，因此為受影響的用戶提供20美元賬戶抵扣以示補償。」公司同時建議若用戶仍遇到網絡連接問題，應重啟設備嘗試重新連接。
這次故障嚴重影響多個大城市，導致當地政府建議市民在緊急情況下使用其他電訊商的服務撥打緊急電話。根據服務故障監測網站Downdetector的數據，於過去24小時內，該平台接獲約220萬宗關於Verizon服務中斷的報告。
FCC主席Brendan Carr於國會聽證會後向路透社表示，該機構將審查事件並採取適當措施。紐約市及華盛頓特區均曾發出警告，提醒民眾故障可能影響撥打911緊急熱線，建議使用其他電訊商設備、固定電話，或親自前往警察和消防局報案。隨著服務恢復正常，相關警告已被取消。
值得一提的是，Verizon在2024年底曾經歷過一次全國性無線網絡大規模故障，最高峰時影響超過10萬用戶，並引起FCC關注。當時許多iPhone用戶的手機顯示「SOS」模式，與本次故障中部分用戶遭遇的問題類似。
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編輯評論與深入分析
Verizon此次主動向受影響用戶提供賬戶抵扣，展現了其對用戶體驗的重視，亦是對自身服務失誤的負責態度。不過，這類大規模的網絡故障仍然暴露出美國主流電信基礎設施在軟件管理和系統穩定性方面存在的挑戰。尤其是對於依賴手機通信進行緊急聯絡的用戶，服務中斷可能帶來嚴重後果，這對企業的信譽和用戶信心構成重大考驗。
此外，FCC的介入及後續調查顯示監管機構對通信服務供應商的責任持續施壓，尤其在公共安全領域的保障上。Verizon過去兩年內兩次出現類似大範圍故障，反映其在技術升級與風險管理方面仍有較大提升空間。
從更宏觀的角度看，隨著5G及未來6G網絡的推廣，電信企業在保障網絡穩定性和安全性的同時，必須加強軟件系統的韌性和快速恢復能力。對於用戶而言，這也提醒大家在依賴單一服務商時需有備用方案，尤其在關乎生命安全的緊急通訊方面。
最後，從投資角度來看，雖然Verizon提供補償措施顯示出一定的危機應對能力，但頻繁的故障事件可能會影響投資者對其長期經營穩定性的信心。投資者應密切關注其未來在技術升級和客戶服務管理上的改進情況，以及監管機構的相關政策動向。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。
