紐約法庭裁定Sirius XM在訂閱取消方面負有責任
紐約（路透社）- 一名紐約州法官裁定Sirius XM Holdings（納斯達克代碼：SIRI）在紐約總檢察長Letitia James的訴訟中負有責任，該訴訟指控這家衛星廣播和串流公司使客戶取消訂閱過於困難。
雖然法官駁回了關於詐騙和欺騙行為的指控，但曼哈頓州最高法院的法官Lyle Frank表示，Sirius的政策違反了聯邦《恢復網上購物者信心法》。
Frank表示，Sirius使取消訂閱的過程“明顯不如註冊簡單”，因為它要求訂閱者與經過專門訓練以勸阻取消的客服代表進行長時間通話，並在被允許取消之前聆聽多達五個其他服務的提議。
法官指出，Sirius必須改變其取消訂閱的做法，以遵守法律，並支付未具體說明的賠償金。
Sirius在11月21日的裁決後表示將提出上訴。
該公司還表示，將遵守美國聯邦貿易委員會的規定，要求企業在取消訂閱時必須與註冊同樣簡單。這項“點擊取消”規則將於2025年1月14日生效。
James去年12月起訴Sirius，稱這家位於紐約的公司的數據顯示，訂閱者通過電話取消平均需要11分半鐘，網上則需要30分鐘。
她表示，Sirius可以通過點擊按鈕取消訂閱，或讓客戶自行取消。
“我的辦公室起訴SiriusXM以保護消費者，根據我們的行動，他們將不得不簡化取消過程，以停止利用紐約人的權益，”James在周五的聲明中說。
這一裁決顯示出消費者保護在當今商業環境中的重要性，特別是在數字訂閱服務日益普及的背景下。Sirius XM的案例提醒我們，企業在設計用戶體驗時，必須考慮到消費者的便利性，否則可能面臨法律後果。這也為其他企業敲響了警鐘，強調需要在業務運營中保持透明與誠信。隨著人們對數字服務需求的增加，企業如何平衡盈利模式與客戶權益將成為未來的重要課題。
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