泛歐消費者組織控訴Shein使用「黑暗模式」促銷手法
倫敦消息——泛歐消費者組織BEUC於周四向歐盟委員會提交投訴,指控網上快時尚零售商Shein在其應用程式和網站上使用所謂的「黑暗模式」(dark patterns),即透過設計誘導消費者購買更多商品的手法。
據BEUC於同日發表的報告指出,Shein利用彈出視窗提醒用戶不要離開應用程式,否則可能失去促銷優惠;倒數計時器施加時間壓力促使用戶盡快完成購買;以及無限滾動頁面設計,這些均可能構成「具侵略性的商業行為」。報告亦提及Shein頻繁推送通知,有手機單日接收多達12次來自Shein的應用通知。
BEUC總幹事Agustin Reyna在訪問中表示:「快時尚需要大量銷量和大規模消費,這些黑暗模式正是為刺激大規模消費而設計的。」他補充說:「要令我們滿意,Shein必須擺脫這些黑暗模式,但問題是他們是否有足夠動力去改變,畢竟這些手法對購買量的影響不容小覷。」
Shein回應稱:「我們正積極與各國消費者主管機關及歐盟委員會合作,證明我們致力於遵守歐盟法律及規定。」但同時指控BEUC拒絕了其提出的會面請求。
Shein與競爭對手網上折扣平台Temu近年在歐洲迅速走紅,部分原因是兩者的應用程式均加入遊戲化元素,鼓勵消費者參與互動,有機會贏取折扣和免費商品。BEUC過去亦曾針對Temu提出投訴。
Shein應用程式內的「Puppy Keep」遊戲,讓用戶餵養虛擬小狗並累積積分換取免費商品。用戶透過瀏覽商品和下單可獲得更多積分,但必須每日登入遊戲,否則將失去累積獎勵。
BEUC指出,黑暗模式在大眾服裝零售商中普遍存在,呼籲消費者保護網絡將調查範圍擴大至更多零售商。此次向歐盟委員會及歐洲消費者保護網絡提交的投訴,已有來自21個國家25個成員組織共同參與,涵蓋法國、德國和西班牙等主要市場。
上月底,歐盟委員會已正式通知Shein其部分做法違反了歐盟消費者法,並警告若不改善將面臨罰款。Shein同時也受到歐盟科技監管機關的審視,針對其遵守歐盟線上內容規則的情況進行調查。
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評論與啟示
Shein作為全球快時尚領域的領頭羊,透過「黑暗模式」提升用戶黏性和購買慾望,暴露出現代電子商務平台在追求銷量與盈利時的倫理困境。這些設計手法雖然有效促使消費者多買,但同時也可能損害消費者的自主權和心理健康,尤其是年輕用戶易受遊戲化機制影響,陷入過度消費的陷阱。
BEUC的行動提醒我們,在數碼時代,監管機構必須更積極地介入,制定具體規範防止商家利用心理操控手法。歐盟在這方面的嚴格監管,或將成為全球各地類似問題的標杆,促使其他地區也跟進立法。
此外,Shein拒絕與BEUC會面,反映出企業與消費者團體間的信任缺失。未來,企業若希望長遠經營,必須在商業利益與社會責任間取得平衡,否則短期內的銷售成績可能會被長遠的品牌信譽損害所抵銷。
最後,這場爭議也啟示消費者需提升自我保護意識,學習辨識和抵制「黑暗模式」,避免在無形壓力下作出不理性的購買決定。面對日益複雜的數碼消費環境,消費者教育與監管雙管齊下,才能真正保障消費者權益。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。