Shein被控用暗黑套路誘消費者狂買

泛歐消費者組織控訴Shein利用「暗黑模式」促使過度消費

倫敦報道——泛歐消費者組織BEUC於周四向歐盟委員會正式投訴線上快時尚零售商Shein，指控其在應用程式及網站上使用所謂的「暗黑模式」（dark patterns），即設計用來誘導消費者多買多花的手法。

報告指出，Shein在其平台上利用彈出視窗提醒用戶若離開應用程式將失去優惠，設置倒數計時器製造購買緊迫感，以及無限滾動頁面等，均屬可能被視為「侵略性商業行為」的手段。此外，BEUC還提到Shein頻繁發送通知，有用戶一天內接收到多達12條來自Shein的訊息。

BEUC總幹事Agustin Reyna於訪問中表示：「快時尚需要大量銷量和大眾消費，而這些暗黑模式的設計正是為了刺激大規模消費。」他續指，「若要讓我們感到滿意，這些暗黑模式必須被取消，但問題是Shein是否有足夠的動力去改變，畢竟這將影響其銷售量。」

Shein在聲明中回應稱：「我們正與各國消費者主管機關及歐盟委員會建設性合作，展示我們遵守歐盟法律和規例的承諾。」並指出BEUC拒絕了其會面邀請。

Shein與競爭對手折扣平台Temu近年在歐洲人氣急升，部分原因是兩者的應用程式均融入了遊戲化元素，吸引消費者頻繁使用，並有機會贏取折扣及免費商品。

BEUC早前亦曾就Temu提出投訴。Shein利用遊戲化策略，令用戶經常回流其應用程式，助長了其成功。

例如，Shein應用程式內的「Puppy Keep」遊戲中，用戶餵養虛擬小狗並累積積分以贏取免費商品。用戶可透過無限滾動瀏覽和下單來獲得更多積分，但必須每日登入遊戲，否則將失去累積獎勵。

BEUC指出，暗黑模式在大眾服裝零售商中普遍存在，呼籲消費者保護網絡將更多零售商納入調查範圍。

此次投訴由BEUC旗下25個會員組織聯合發起，涵蓋法國、德國、西班牙等21個國家，並提交給歐盟委員會及歐洲消費者保護網絡。

上月底，歐盟委員會已正式通知Shein，其部分行為違反歐盟消費者法律，並警告若不改善將面臨罰款。Shein亦正接受歐盟科技監管機構對其遵守網絡內容規範的審查。

評論與啟示

Shein利用「暗黑模式」推動快時尚大規模消費的手法，反映了數碼時代商業模式對消費者行為的強烈影響力。這種設計刻意利用心理壓力和行為誘導，讓消費者在無形中加快購買決策，甚至可能導致過度消費，對消費者權益造成損害。

從監管角度看，歐盟此舉不僅是對快時尚行業的警示，更是對整體數碼消費環境的規範嘗試。隨著網絡購物和應用程式遊戲化的普及，如何平衡商業創新與消費者保護成為重大課題。BEUC的跨國聯合行動顯示，消費者組織正積極利用集體力量對抗這類「暗黑模式」，推動更透明和公平的市場環境。

對香港及其他市場而言，這亦是一個值得關注的信號。隨著本地電商和快時尚品牌同樣採用類似的數碼手段吸引消費者，監管機構及消費者應提高警覺，加強對此類策略的識別和監督，以防止消費者陷入不公平的購物陷阱。

最後，商家若希望長遠發展，應從消費者的真實需求出發，提升產品和服務質量，而非依賴心理操控手法。否則，即使短期銷量提升，也可能因信任流失而損害品牌聲譽，形成惡性循環。這場由BEUC發起的投訴，有可能成為全球數碼消費規範的一個轉捩點。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。