ServiceNow收購Boomi引領2026企業AI新趨勢

ServiceNow或將收購Boomi，福布斯500強公司或起訴B2B供應商：Forrester 2026年預測

Forrester近日在班加羅爾舉行的2026年預測活動中，揭示了多項關於人工智能（AI）及企業科技的未來趨勢，當中包括AI治理壓力加劇、技術債務破產、私有雲增長等重要議題，並特別指出全球工作流程自動化巨頭ServiceNow可能會收購整合平台供應商Boomi。

ServiceNow或收購整合平台Boomi

Forrester的首席分析師Leslie Joseph指出，過去七年來整合平台即服務（iPaaS）市場一直是併購的熱門目標，並以Salesforce於2018年收購MuleSoft為例。ServiceNow與Boomi近年來在產品組合和市場策略上不斷靠攏，若收購成真也不會令人意外。

Joseph解釋，此舉反映企業架構正從以應用為中心，轉向將數據、領域邏輯及AI能力從個別應用中抽離，並透過代理和協調層統一管理。iPaaS平台將成為控制中心，協調系統與AI代理之間的工作流，ServiceNow正積極強化這些協調及治理層面，收購Boomi符合市場發展方向。

目前，ServiceNow和Boomi已有公開的策略合作，Boomi為ServiceNow平台提供API管理和整合解決方案。Forrester建議印度企業應合理整合其整合平台，避免iPaaS與工作流程工具重疊。

其他2026年重要預測：AI治理、技術債務與私有雲主權

Forrester預測，一家全球1000強企業的首席資訊官將宣布「技術債務破產」，指出傳統系統佔據了60-80%的IT預算。對於印度企業來說，老舊ERP系統將推動更多外包及加大對雲原生平台的投資。

同時，預計20%的印度品牌因AI過度承諾而無法達成成本目標或失去對供應商的信任，主要是因為客服領導未能實現AI帶來的預期成本節省。企業領袖將面臨重新談判合約及創新服務類別的壓力，以恢復信任和效率。

此外，Forrester預料會有一間福布斯500強公司因AI相關的誤導而對B2B供應商提起訴訟，反映出印度企業在推廣AI驅動的營銷和銷售過程中，治理漏洞可能引發法律糾紛。

另一重點是，約四分之一的CIO將被要求救場那些缺乏充分治理而由業務部門主導的AI項目，尤其是在銀行和保險等AI採用加速的行業。AI與數碼主權的需求將推動私有雲生態系統的兩位數年增長。印度的數據本地化法規及國家量子計劃將加強對主權混合雲架構的需求，企業將優先選擇私有雲處理敏感工作負載和AI模型訓練，以降低地緣政治風險並確保合規。

Forrester還指出，印度企業將從AI實驗階段邁向可衡量成果，監管機構和客戶將要求更透明的AI運作方式。預計30%的企業會重組團隊，將AI代理與人類員工並肩作戰，推動AI系統與傳統工作流程以及隱性知識管理的整合。

Forrester副總裁兼首席分析師Ashutosh Sharma總結說，企業必須從早期的AI熱潮中走出，轉向嚴謹執行，強化治理、透明度及可量化成果，才能真正推動業務價值。

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評論與啟示

這篇Forrester的2026年預測報告，清晰描繪了企業科技未來的發展軌跡，特別是AI與整合平台如何從輔助角色晉升為企業架構的核心。ServiceNow有意收購Boomi，正是這種趨勢的具體體現：企業不再單靠分散的應用，而是通過強大的iPaaS平台來統一管理數據流和AI服務，提升整體效率與治理能力。

這個趨勢對香港及亞洲其他市場同樣具有重要參考價值。香港企業在數碼轉型過程中，也面臨著類似的技術債務問題及AI治理挑戰。對於本地企業來說，合理整合多種工具，避免重疊和浪費，並建立嚴謹的AI治理框架，將是未來幾年必須正視的課題。

此外，Forrester提到的技術債務「破產」以及AI過度承諾導致的信任危機，提醒企業不能盲目追求AI熱潮，而忽略基礎設施的升級和風險管理。這同時也反映出市場對AI應用的成熟度要求正在提高，未來的勝出者必定是那些能夠在創新與穩健治理間找到平衡的企業。

最後，私有雲與數據主權的重要性，在全球地緣政治和法規環境日益複雜的背景下，尤其值得關注。香港作為國際金融中心，企業在AI部署和數據管理上，亦需密切留意相關政策變化，藉此保障業務持續合規和安全。

總括而言，這份預測不止是對未來的展望，更是對企業戰略調整的強烈呼籲。面對AI與數碼轉型的浪潮，唯有結合技術創新與嚴謹治理，才能真正釋放AI的價值，避免成為技術債務和法律風險的犧牲品。

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