Serval籌4,700萬美元推AI自動化IT服務管理

Serval籌得4700萬美元 推動AI代理人應用於IT服務管理

部分初創企業以擁有頂尖財務支持者為榮，但對Serval而言，擁有一批重量級客戶更為重要。這家企業AI公司於周二宣布完成4700萬美元的A輪融資，領投方為Redpoint Ventures，還有First Round、General Catalyst及Box Group等知名風投參與。更令人注目的是，Serval的客戶陣容，包括AI領域的重量級玩家如Perplexity、Mercor及Together AI。

簡單來說，Serval採用具代理能力（agentic）的AI模型，來自動化IT服務管理，但其獨特之處在於，既利用了代理AI的強大能力，亦避免了許多常見的問題。公司設計了兩個AI代理：一個負責編寫日常任務的內部自動化程式碼，例如軟件授權或設備配置；另一個則是幫助台代理，按用戶請求調用這些工具，並依照預設規則執行。

Serval行政總裁Jake Stauch指出，關鍵是簡化工具構建流程。「我們不希望用戶感受到建構自動化的額外成本，」Stauch向TechCrunch表示，「我們希望讓自動化變得比手動操作更簡單且持久。」

把任務分拆成兩個代理——一個負責創建工具，一個負責使用工具——同時讓管理者能更好監控權限。當自動化工具被創建時，管理者會設定使用規則，為過於積極的幫助台代理築起一道防線。

企業客戶對AI系統失控的風險高度警覺，這也是Serval拒絕採用單一全能幫助台代理的原因之一。Stauch說：「你不希望有人在Slack上說‘我要刪除公司所有數據’，然後AI代理答應‘好的，我會刪除所有數據’。取而代之的是，AI會回答‘我沒有刪除所有數據的工具，但我有重設密碼或執行其他任務的工具。’」

由於這些工具本身是確定性的，它們能涵蓋極為複雜的權限設定，比如只允許在完成多重身份驗證後執行特定操作，或者限定在特定時間範圍內使用。當規則需要調整時，另一個AI代理會即時進入程式碼庫進行修改。

這種做法為監控具代理能力AI系統提供了新思路。Stauch強調：「你需要對AI代理的行動保持完全可視和控制，而這正是Serval讓你建構工具、訂製權限和審批流程的原因。」

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評論與啟示

Serval這次的融資與產品設計策略，向我們展示了AI在企業IT管理領域的下一步發展方向。當前AI技術尤其是具代理性的模型，雖然功能強大，但伴隨著的風險與不確定性亦令企業卻步。Serval通過將自動化工具與使用代理人分拆，並在權限管理上設置嚴謹防線，成功在提升效率與控制風險之間找到了一個平衡點。

這種「雙代理」架構不只是技術上的創新，更是一種管理哲學的體現——在AI自主性的同時，保留人類監督和干預的空間。這對香港及全球企業來說，是值得借鑑的方向。隨著AI自動化深化，如何在創新與安全之間取得最佳平衡，將成為企業轉型的關鍵課題。

此外，Serval的成功也反映出市場對於AI解決方案的成熟需求——不再是純粹炫耀技術，而是著眼於實際應用、風險管控和用戶體驗。這種務實的產品策略，有助於推動AI技術更廣泛且穩健地進入企業核心運營，令AI真正成為提升生產力和服務質素的利器。

總括而言，Serval的案例提醒我們，AI技術的未來不僅是技術本身，更是如何設計合適的系統架構，讓AI在可控範圍內發揮最大價值。這對香港的科技生態圈及企業數碼轉型路徑，都帶來了寶貴的啟示。

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