Salesforce AI突圍 慢增速下的新希望

Salesforce的人工智能布局逐步推進，但整體增長依然緩慢

Salesforce Inc. 最近公布了混合的財務業績及未來季度的指引，雖然整體表現平平，但公司在智能代理人工智能（agentic AI）方面取得的進展，令其股價在盤後交易中有所上升。

該公司報告第三季度每股收益為3.25美元（不包括股票補償等特定成本），遠超分析師預期的2.86美元，但季度收入僅達102.6億美元，同比增長8.6%，略低於預期的102.7億美元。

盈利方面，Salesforce淨利潤達20.9億美元，較去年同期的15.3億美元有所提升，部分利潤來自於2.63億美元的「戰略投資」收益。

自1999年成立以來，Salesforce一直是華爾街的明星企業，憑藉持續高速的銷售增長，直到2022年底，其增長率從未跌破20%。然而，隨著其行業領先的客戶關係管理（CRM）平台市場逐漸飽和，增長速度自2023年開始放緩。2025財年增長率僅有8.7%，今年至今表現也相近。

面對人工智能帶來的市場變革威脅，Salesforce積極投入AI領域，推出了Agentforce等智能代理產品，旨在幫助企業自動化繁瑣的業務流程，提高生產力。

智能代理AI採用持續增長

然而，推動企業客戶接受這些AI產品並非易事，因為許多企業對於讓AI介入核心計算系統持謹慎態度，擔心可能帶來的風險。

Salesforce坦承在推廣Agentforce產品上遇到挑戰。Agentforce提供預製的智能代理工具，並支持企業自行開發專屬AI助手。公司表示，Agentforce目前年經常性收入為5.4億美元，比上一季度增加了1億美元。雖然數字增長令人鼓舞，但這僅占公司未來12個月預測收入的不到2%，顯示還有很長的路要走。

市場分析師Rebecca Wettemann認為，相較於同行，Salesforce的AI前景較佳，因為它為客戶提供的是預建、測試並優化的AI能力，客戶無需自行承擔繁重的AI開發和管理工作。她指出：「客戶傾向於選擇與CRM等業務應用集成的現成AI功能。」

Salesforce董事長兼CEO Marc Benioff表示，Agentforce和Data 360平台已成為真正的增長動力，合計年經常性收入達14億美元，實現了114%的爆炸性增長。他補充說：「我們目前擁有超過9,500個付費Agentforce合約，處理了3.2兆個令牌，彰顯我們在打造智能企業和推動實際成果方面的領導地位。」

Wettemann還提到，Slack和Slackbot將進一步推動Salesforce的智能代理產品。「這正是Salesforce AI發展的方向，我們預計公司會更多談論Slack作為原始對話接口，以及員工如何利用Slackbot提升工作效率。這種輔助式的AI信息，比起替代式的AI，更能讓客戶感到安心。」

儘管智能代理AI的發展充滿潛力，但對於Salesforce當前的增長前景幫助有限。公司對本季度的指引顯示，預計每股收益介乎3.02至3.04美元，略低於市場預期的3.04美元；銷售額預計在111.3億至112.3億美元之間，高於分析師預期的109億美元。

這意味著收入增長約為11%至12%，較近期表現有所改善，但其中約3個百分點來自於公司5月份以80億美元收購的數據管理公司Informatica，該交易於上月完成。

投資者在消化最新報告後，Salesforce股價在盤後交易中上漲2%，但今年迄今仍下跌26%。相較於整體科技行業，Salesforce表現顯著落後，主要因市場擔憂其增長放緩及AI帶來的潛在顛覆。

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評論與分析

Salesforce作為CRM市場的龍頭企業，面對市場飽和和AI浪潮的雙重挑戰，正積極轉型。其智能代理AI產品Agentforce雖然初見成效，但銷售規模仍然有限，未來能否真正推動整體營收成長，仍需觀察。

值得注意的是，Salesforce選擇通過提供預建且易於集成的AI工具，降低企業採用門檻，這種策略更符合現階段企業對AI的接受度——既渴望自動化效率提升，又擔心風險與成本。這種「輔助式AI」的路線，可能比「全面替代」更容易被市場和用戶接受。

然而，Salesforce的營收增長依賴於大型收購（如Informatica），顯示其自身產品創新和市場擴張仍面臨瓶頸。若未來智能代理AI無法成為顯著的收入支柱，Salesforce將需要更多突破性的產品或戰略來維持其行業領先地位。

此外，與Slack的整合及利用Slackbot提升員工生產力，是一個值得期待的增長點。這不僅增強了Salesforce在企業內部溝通和協作的布局，也為其AI產品提供了更廣闊的應用場景。

總結來說，Salesforce的AI戰略展現了其對未來的野心和布局，但短期內業績仍面臨壓力。如何在保守與創新之間取得平衡，將是其能否持續領先的關鍵。對香港及全球用戶而言，觀察這家企業如何駕馭AI浪潮，並實現商業價值轉化，將具有重要啟示意義。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。

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