Salesforce 大膽押注 Agentblazers：為 AI 時代培訓一百萬名建設者
2025年3月15日
隨著 Salesforce 進一步推廣其代理工作隊的願景，該公司必須為下一代建設者提供必要的知識，以釋放這些 AI 機器人。為了實現這一目標，這家企業科技公司採取了熟悉的策略，同時重點依賴其 Trailhead 教育平台，並設定了一個雄心勃勃的目標：到2025年底招募超過一百萬名所謂的 Agentblazers。
Salesforce 的首席人事官 Nathalie Scardino 在一份聲明中表示：“我們正在經歷一場我們一生中最大的勞動力轉型，釋放人類和代理人共同工作的力量。每個組織都將被要求重新設計其人力資源策略，重新部署人才以支持未來的代理工作隊，並對員工進行再培訓——每位員工都需要專注於人類、商業和代理技能，以促進他們自己和客戶的成功。”
Salesforce 的高級副總裁 Leah McGowen-Hare 在2025年3月5日的 TDX 會議上表示：“明天的工作屬於今天的學習者。”她和 Scardino 的聲明強調了 Salesforce 對勞動力發展的強烈承諾，同時也旨在向公眾保證其 AI 項目的安全性。事實上，Salesforce 的 Agentforce 成功與否將至關重要。
該公司在10月份推出了其代理開發平台 Agentforce，並自此向各個關鍵受眾發出號召，以推動興趣。它舉辦了世界巡演以展示其潛力，向投資者宣傳其價值，並使開發者能夠接觸到這些工具。然而，單靠提供工具並不足夠，Salesforce 還需要教育用戶如何在其平台上進行建設，並提升他們對 AI 的認識。
因此，該公司加大了對 Trailhead 學習產品的投入。在推出 Agentforce 之後，Salesforce 宣布所有的高級 AI 課程和認證將免費提供給所有用戶，直至2025年底。但這僅僅是個開始——Salesforce 現在設定了一個大膽的目標：招募一百萬名 Agentblazers。
增長駭客的 Salesforce Agentblazer
McGowen-Hare 在 TDX 的一個側面提到：“我們總是喜歡設定一個雄心勃勃的目標。如果我們真的想激勵人們，就必須提出一個讓人驚訝的目標，讓人們想說‘哇……讓我參加這個運動’。正如 [亞歷山大] 哈密爾頓所說，這不僅僅是瞬間，而是一場運動。”
雖然她承認這個高目標的艱巨性，但她透露了一百萬這個數字的多個原因。首先，這個數字比隨便設定的375,000更具意義；其次，它可以被視為象徵性，顯示 Salesforce 的興趣程度。無論如何，McGowen-Hare 認為自己肩上的壓力很大，並表示她致力於實現這一目標。
十多年前，Salesforce 推出了 Trailhead。這個計劃為開發者和管理員提供了一條“指導性的學習路徑，涵蓋 Salesforce 的關鍵特徵，並使用一系列互動的在線教程。”它旨在為 Salesforce 生態系統周圍創造的數百萬個工作崗位做好準備。如今，該公司相信它可以引領人們為 AI 和數字勞動進行培訓，將這些所謂的 Trailblazers 轉變為 Agentblazers。
Salesforce 並不是從零開始建立 Agentblazers。正如 McGowen-Hare 所說：“Agentblazers 是從 Trailblazers 轉變而來的，”強調該公司現有的 Trailblazer 社區可以無縫過渡到這一新角色。雖然任何人都可以參加 Trailhead 的 AI 課程，但她指出，對 Salesforce 的基本理解是必不可少的。
她指出：“Agentblazer 可以是 Trailblazer 現在開始進入代理應用開發領域並開始學習。”她承認，“Agentblazer”這個術語涵蓋了廣泛的範疇，從初學者和非編程者到擅長提示工程或代理開發的專業人士。
當被問及 Salesforce 如何界定某人是否為 Agentblazer 時，McGowen-Hare 表示，獲得認證並不是這一稱號的必要條件。相反，如果你參加了 Trailhead 的 AI 課程，在平台上構建了一個代理，或參加了 Agentforce 世界巡演，或者參與了 Agentblazer 社區的 Slack 渠道，那麼你就被認為是 Agentblazer。
一種“啟動”AI學習的新方式
實際上，這個 Agentblazer 的定義相對寬泛。它並未充分界定一個人通過參加活動、上課或參與在線社區所獲得的 AI 知識。在 Trailhead 上瀏覽大量課程可能會讓人感到不知所措。你如何最大化你的教育，以確保你修習了正確的課程來準備迎接代理的未來？Salesforce 認識到需要讓其 Trailhead 課程更具吸引力，因此最近推出了 Agentblazer 狀態——一個為用戶提供結構化學習路徑以獲得認證的功能。
有三個狀態級別，每個級別都適合你的學習經歷。第一個是 Agentblazer Champion，教授 AI 和 Agentforce 的基本知識。學習者還將更好地理解 Salesforce 的數據雲產品和治理最佳實踐，然後開始構建他們的第一個代理。
下一級是 Agentblazer Innovator，幫助你識別這些機器人在你的業務中的應用案例。學習者將使用 Salesforce 的 Agent Builder 開發自定義代理，並為服務和銷售設置 Agentforce。
最後一級是 Agentblazer Legend。McGowen-Hare 將其描述為一個“艱難”的努力，需要“努力工作”。最終，它將導致獲得 Agentforce 專家認證，學習如何在整個 AI 生命週期內管理和自定義代理平台。
Agentblazer Champion 和 Innovator 狀態已經可用，而 Legend 狀態也即將推出。McGowen-Hare 表示，自幾周前推出以來，參加 Agentblazer Champion 的人數增加了超過13,000人。她補充說，已有超過500人報名參加 Agentblazer Innovator。
Salesforce 認為，使其課程“更易於接受”和“更易於消化”將促進更大的學習。這正是新 Agentblazer 狀態的目標。
擴大 AI 教育的獲取渠道
Trailhead 並不是 Salesforce 培養 Agentblazers 的唯一方式。正如 McGowen-Hare 告訴我，該公司正在加大對活動的投資，特別是在弱勢社群中。這是一個值得注意的選擇，特別是因為 Salesforce 最近已經取消了多樣性招聘目標。
“我們的活動無處不在，所以如果你參加一個活動並在那裡進行實操研討會，如果你參加我們的 Agentforce Now 巡演……我們已經投資於我們的社區，以便他們自己舉辦類似 Dreamforce 的小型活動……我們的團隊會親自出席進行實操研討會，”她分享道。“我認為真正的能量在於推動人們重新回到學習中，親自接觸技術。這不僅僅是我講述，而是實際參與其中並進行建設。”
McGowen-Hare 強調了 Salesforce 對接觸弱勢和不利社群的承諾。她希望擴大與勞動力發展計劃的合作——支持重返工作崗位的母親和培訓難民的組織——以確保在 AI 革命中不會有人被落下。
Salesforce 也在利用其過去的經驗來吸引對平台的興趣，並構思創新的使用案例。該公司正在舉辦一場 Agentforce 黑客馬拉松，最具創新解決方案的團隊可能會贏得50,000美元的獎金。這樣的活動並不新鮮——Salesforce 在其26年的歷史早期就舉辦過這類活動。然而，雖然以往的比賽主要涉及傳統開發者，但在 AI 時代，這樣的黑客馬拉松可能會更具多樣性，包含無代碼、低代碼和專業代碼的開發者。此外，儘管 Salesforce 的 CRM 平台在市場上占據主導地位，但 Agentforce 仍然處於起步階段，面臨激烈的競爭。黑客馬拉松、社區外展和 Trailhead 的市場推廣都將有助於 Salesforce 在用戶開發者的爭奪戰中脫穎而出。
通過教育展示價值
首席執行官 Marc Benioff 批評微軟的 Copilot 產品，稱客戶並未發現該 AI 聊天機器人的價值。Salesforce 在確保 Benioff 的願景成為現實方面有著巨大的風險，無論是從其重大科技賭注還是從投資的角度來看。Trailhead 將在證明 Agentforce 能夠帶來實際投資回報方面發揮關鍵作用。與“夢想之地”的方法不同——僅僅建立某樣東西並不保證成功——客戶必須具備正確的知識，從 AI 術語到提示工程及這個時代所需的其他技能。如果沒有適當的教育，他們將面臨構建表現不佳的代理的風險，讓他們感到沮喪，並不知問題出在哪裡。
認識到這一挑戰，Salesforce 正在將 Trailhead 定位為彌補 AI 技能差距的關鍵解決方案。McGowen-Hare 將這一教育倡議視為不僅僅是入職工具——它是一種使 AI 可及於更廣泛受眾的方式。雖然存在多個教育平台，如 Coursera 和 LinkedIn Learning，以及 Jasper 和傳統學術機構，但最終，學習者必須決定他們是否獲得了真正的價值。“你是否在課程結束後學到了之前沒有學到的東西？”她問道。McGowen-Hare 認為 Salesforce 的 Trailhead 是獨特的：“我們正在實現民主化的訪問，讓任何人都可以學習。Trailhead 是無門檻的。你可以進去學習。你不需要許可證，不需要成為客戶，也不需要支付任何費用就可以進入 Salesforce 產品並進行建設。並不是每個人都能做到這一點。”
通過提供結構化的學習路徑、實操研討會和通過活動及黑客馬拉松的實際應用，Salesforce 希望確保公司不僅僅是實施 AI，而是有效利用它。Agentforce 的成功——以及 Salesforce 更廣泛的 AI 雄心——取決於其將渴望學習者轉變為能夠自信構建、部署和優化 AI 驅動解決方案的熟練 Agentblazers 的能力。
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