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Salesforce如何利用AI職業教練推動內部員工轉職
Salesforce最近推出了一系列AI工具,旨在提升員工技能,並協助他們在公司內部轉換崗位。去年,公司試行了名為Career Connect的服務,結果顯示有28%的用戶透過平台申請了內部職位。隨著AI帶來的勞動力變革日益明顯,Salesforce正積極投資AI職業教練,為員工轉型做好準備。
Brooke Grant當時在Salesforce擔任變革經理,某天公司內部的AI職業助手Career Agent透過Slack向她推送了一個銷售推廣職位的開放機會。儘管她沒有銷售經驗,但過去幾個月她一直在提升銷售、AI及客戶成功的相關技能。Career Agent不單指出這條職業路徑,還強調她具備可轉換的技能,令她有信心嘗試這個新崗位。她在二月收到通知,三月便開始了新工作。
與其他企業專注於利用AI提升生產力不同,Salesforce採取更全面的策略,透過內部AI職業工具幫助員工轉崗及技能提升。去年,Salesforce推出了Career Connect這個由AI驅動的內部人才市場。用戶建立個人檔案後,平台會根據工作經歷推斷技能,並協助員工設計個人化的職業發展路徑。平台亦追蹤熱門技能,協助公司針對性地投資培訓資源。
這套系統同時整合於Slack,稱為Career Agent。員工可以與這個AI助手互動,獲得實用建議,例如查詢職位空缺或如何提升某項技能。AI會根據用戶興趣推薦課程、相關聯繫人及職位機會。
在去年試行階段,有1,200名員工參與,包括客戶成功、員工成功及商業科技團隊。74%的用戶在三個月試用期間多次登入平台,近40%參與了建議的課程培訓。試用初期,28%用戶透過Career Connect申請內部職位,超過90%的成功招聘均源於平台推薦。
Salesforce總裁兼首席人力官Nathalie Scardino透露,2025年第一季公司有一半職位是由內部員工申請成功填補。部分員工的職涯轉換相當非傳統,例如一位人力資源項目經理工作19年後,透過Career Connect轉入網絡安全領域。該平台還為他連繫了網絡安全團隊的導師,激發他追求新職涯。
Scardino表示:「我未曾想過網絡安全會是某些人力資源項目經理的職涯路徑。」
為轉型做好準備
隨著AI帶來的變革,Salesforce已感受到員工結構的改變。CEO Marc Benioff曾宣布,因新工具帶來30%的生產力提升,公司於2025年凍結工程師招聘。
最新研究亦顯示未來勞動力轉型將加速。Salesforce調查了200位全球人力資源高管,發現未來兩年約23%的員工將被調配至新團隊或崗位,61%則會在原職位繼續工作但職責有變。約80%高管計劃為員工提供再培訓,以應對未來更有發展的職位。
Scardino強調:「各行各業都必須重新設計職務、重新培訓及調配人才,每位員工都需要學習新的人際、代理及商業技能,才能在數碼勞動革命中生存。」
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評論與啟示
Salesforce善用AI不僅是為了提升效率,更是為員工打造一條可持續發展的職業生涯路徑,這種面向未來的策略值得其他企業借鑑。AI職業教練的介入,不但降低了員工轉職的心理門檻,也促進了內部人才流動,有助於企業靈活應對技術變革與市場需求。
特別值得注意的是,Salesforce不僅讓員工在原有專業領域提升技能,更鼓勵嘗試跨界轉型,甚至是完全不同的職業方向,這有助於激發員工潛力和創新能力。從人力資源管理角度看,AI驅動的職業教練不只是工具,更是一種文化和思維的轉變,讓員工主動管理自己的職涯,企業則通過數據驅動的決策來優化人才配置。
然而,這種模式也帶來新挑戰,例如如何確保AI推薦的公平性與準確性,避免技術偏見影響員工機會;以及如何在數碼化過程中兼顧員工的心理健康和職業安全感。未來,企業在推廣AI職業教練同時,應該同步加強人文關懷和透明溝通,打造真正以人為本的數碼轉型。
總括而言,Salesforce的做法展示了AI在職場轉型中的積極可能性,提醒我們未來的工作不再是單一技能的堆砌,而是需要持續學習、多元發展與靈活適應。這對香港企業和員工同樣具啟發意義,面對快速變化的經濟環境,積極擁抱AI與內部人才流動,將成為保持競爭力的關鍵。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。