Salesforce推出Agentforce 2.0，揭示預建用例
Salesforce於2024年12月17日宣布推出其Agentforce平台的第二代版本，這個最新版本將於2025年2月正式推出，但某些功能將於本月和下個月開始提供。早期的Agentforce使用者包括Accenture、IBM和Indeed等公司。
強化的推理和數據檢索能力
Agentforce 2.0擁有增強的推理和數據檢索能力，能夠使代理人更好地應對複雜問題。Salesforce的首席執行官Marc Benioff在本月的財報電話會議中表示，該公司在一周內成功簽署了200宗Agentforce交易，並且有數千宗在洽談中。FedEx、Saks Fifth Avenue和World Market等企業都是該平台的初期用戶。
企業對生產力的追求
Salesforce正在努力獲得企業對Agentforce 2.0的認可，並將其推廣為管理數字工作隊伍的領先平台。Salesforce的AI高級副總裁Adam Evans在活動中指出：“我們需要真正突破生產力的新水平，讓代理人能夠主動行動，而不僅僅是被動反應。”
在企業客戶尋求更快的投資回報的背景下，SAP、Meta、Microsoft和Google等公司也在加強與代理能力相關的消息傳遞。根據Capgemini的一項調查，超過五分之四的高管計劃在未來三年內部署代理人。
數字勞動力的新視野
Benioff強調，“數字勞動是企業的新視野”，企業的架構、運營、人員配置及思維方式將會發生顯著變化。儘管潛在應用遍及各行各業，分析師警告企業如果沒有成熟的安全和治理措施，可能會面臨挑戰。Gartner預測，到2028年，AI代理的濫用將成為約四分之一企業違規的原因。
行業專家預測，代理AI工作隊伍在未來一年內將翻倍。高管們必須適應管理由代理人和人類工作者組成的團隊，企業仍需確定如何應對這一挑戰。
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這篇報道揭示了Salesforce在推動數字化轉型方面的重要步伐，特別是Agentforce 2.0的推出，顯示了企業對提高生產力的迫切需求。然而，這也引發了一些值得注意的問題，例如企業在引入新技術時所需的安全性和治理措施。隨著AI的應用越來越普遍，企業應如何平衡創新與風險管理，是未來需要深入探討的課題。此外，如何有效地整合人類和AI代理的工作，並確保兩者之間的協作順利進行，也是成功部署這些新技術的關鍵。
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