「SaaS教父」Jason Lemkin：大部分銷售團隊已被AI代理取代 「我們不再招聘人類」
Jason Lemkin，被譽為「SaaS教父」，近日透露他已經用AI代理取代了大部分銷售團隊成員，並宣布公司將停止招聘人類銷售員。
作為全球最大B2B創業者社群SaaStr的創辦人，Lemkin在Lenny播客中分享，SaaStr現時有20個AI代理（AI agents）負責自動化處理原本由10位銷售開發代表和客戶經理執行的任務。這些AI代理能自主分解問題、制定計劃並執行行動，無需用戶指令。
Lemkin指出，這個轉變非常迅速。今年5月，SaaStr只用了一個AI代理處理數碼工作，但在公司年度大會期間，兩位高薪銷售員突然辭職，促使他決定「不再招聘人類銷售員，全面試用AI代理」。他認為，聘請一位薪金15萬美元的初級銷售員，最終還會離職，成本效益不高，因此選擇用忠誠的AI代理取代。
SaaStr的首席AI官Amelia Lerutte補充，6月份開始，公司加速擴充AI代理數量，將部分人力成本重新分配到AI代理上。辦公室中原本屬於銷售人員的10個工位，現在貼上了AI代理的名字，如「Quali」、「Arty」和「Repli」。
Lemkin分享，他們會用公司最優秀的員工和最佳銷售話術來訓練AI代理，希望打造出「最頂尖銷售員的AI版本」。這個方法與雲端平台Vercel的做法相似，他們將頂尖銷售員的工作流程詳細記錄，並用六星期訓練AI代理模仿。
不過，AI代理的應用仍存在風險，尤其是資料外洩和網絡安全問題。Ada Lovelace研究所高級研究員Harry Farmer指出，AI代理為了完整功能，往往需要存取操作系統層面權限，增加被黑客攻擊的可能性。
儘管安全風險存在，Lemkin認為AI代理的整體生產力與人類相若，但AI的效率和可擴展性更高，像軟件一樣能迅速擴張。
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評論與啟示
Jason Lemkin的舉措，無疑是企業運用AI技術改造銷售模式的一個先鋒案例，亦反映出AI代理在商業運作中漸趨成熟和實用。由於銷售本質涉及大量重複性工作和標準化流程，AI代理的介入能有效減低人力成本，提升效率，並且減少人員流失帶來的招聘培訓負擔。
然而，這種由人類銷售轉向AI代理的轉變，也帶來了深層次的挑戰與思考。首先，AI代理雖能模仿最佳銷售員的行為，但在情感交流、靈活判斷和建立長期客戶關係方面，是否能達到人類銷售員的水準，仍有待觀察。銷售不僅是推銷產品，更是建立信任與理解客戶需求的藝術，這部分AI代理能否真正掌握，值得關注。
其次，安全風險不可忽視。AI代理需要高權限存取系統，等於打開了多個潛在的攻擊面，企業必須投入更多資源於網絡安全防護，避免敏感資料外洩。
最後，這種趨勢反映出勞動市場的結構性變化。隨著AI代理取代部分工作崗位，企業人力資源策略將大幅調整，員工技能要求也會升級。人類工作者需要更多聚焦於創意、策略和複雜決策等AI難以替代的領域。
總結來說，Jason Lemkin的實驗為企業如何融合AI技術提供了寶貴的實踐範例，也為我們揭示了未來職場的可能樣貌：人與AI協作共存，但如何平衡效率、安全與人性化，將是企業和社會需要共同面對的課題。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
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