ChatGPT最大企業用戶PwC裁減1,500名員工
全球最大會計及專業服務公司之一的普華永道（PwC），日前宣布裁減約1,500名員工，佔其美國員工總數約2%。此舉與PwC去年在OpenAI旗下的ChatGPT平台上投資10億美元的人工智能（AI）技術密切相關。PwC美國區保證業務主管Deanna Byrne在內部備忘錄中指出，裁員涵蓋保證、稅務及部分傳統產品與技術部門，反映公司正積極調整以迎接AI驅動的未來。
根據麥肯錫報告，未來五年內約30%的工作時間將因自動化而減少甚至消失。雖然PwC的營收去年增長4.3%，但淨利潤增長僅1%，遠低於營收增速，顯示盈利能力面臨挑戰。全球經濟論壇的《未來工作報告》預測，全球將有9,200萬個職位因技術被取代，且約40%的雇主計劃利用AI削減員工數量。PwC與微軟及OpenAI的三年合作協議，正是這一趨勢的體現。
前美國證券交易委員會（SEC）專員、現任上市公司會計監管委員會董事Kara M. Stein強調：「科技和電腦輔助分析是提升專業判斷的工具，但無法完全取代人的專業懷疑精神。」然而，所需的人力數量正因AI的介入而面臨質疑。
此外，面對白領職位稀缺，PwC亦減少校園招聘，反映高層員工流失率放緩。PwC北美區高級合夥人Paul Griggs表示，企業正處於「重塑時代」，積極利用數據、AI等技術轉型，同時維護資本市場的誠信。
評論與啟示
PwC作為ChatGPT最大企業用戶之一，其大規模裁員不僅反映了AI對傳統專業服務行業的深刻影響，更揭示了企業在科技革新與盈利壓力間的微妙平衡。AI雖帶來效率提升，但也迫使企業重新審視人力資源配置，裁員成為短期內降低成本的直接手段。
這場變革提醒我們，AI並非單純的技術進步，而是一場重塑勞動市場結構的革命。對員工而言，不僅僅是職位流失，更是對技能轉型和終身學習的迫切需求。對企業領導者而言，如何在推動自動化的同時，保留必要的專業判斷力和人性化監督，是未來成功的關鍵。
同時，這亦對投資者提出新的思考：在追求利潤最大化的同時，企業如何平衡技術創新與社會責任？PwC的裁員是否只是冰山一角？隨著AI滲透更多行業，類似的結構性變動將成常態，社會和政策制定者也需提前布局，保障勞動者權益，推動公平而包容的科技發展路徑。
總括而言，PwC的案例是AI時代企業轉型的縮影，提醒我們必須以更全面的視角審視AI帶來的機遇與挑戰，並積極尋求在技術與人文之間的平衡。
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