澳洲電訊商Optus承諾配合調查，應對緊急呼叫服務故障引發的公憤
澳洲第二大電訊商Optus於週六表示，將全面配合官方調查，因其緊急呼叫服務因技術故障中斷13小時，導致四人死亡，引發社會強烈不滿。
南澳警方透露，死者中包括一名八週大的男嬰和一名68歲婦女；西澳警方則表示另外兩名死者分別為74歲和49歲男子。Optus行政總裁Stephen Rue在週六晚發表聲明，對49歲死者的去世表達深切哀悼。警方指出該男子是在因故障而展開的福利檢查中被發現身亡。
Rue在兩天內第二次就事件召開記者會，再次公開道歉，並承諾Optus將進行獨立審查。他在悉尼表示：「我保證，我們會全面配合所有相關調查。」
Optus解釋，週四的13小時故障發生於網絡防火牆升級期間，約有600名用戶分布於兩個州及北領地受到影響。Rue表示，Optus已完成對這些用戶的福利檢查，未能聯繫上的案件已交由警方跟進。
澳洲政府在週五承諾對Optus這次「完全不可接受」的失誤展開調查。該公司由新加坡電訊控股。
Rue在週五表示，故障已被修復，並正在進行全面調查，結果將會公開。
此次事件發生在Optus去年因全國緊急呼叫服務中斷罰款1200萬澳元（約800萬美元）不到一年後。Optus於2022年亦遭受過影響約950萬澳洲用戶數據的網絡攻擊，2023年又經歷過一次網絡全面中斷，導致當時行政總裁Kelly Bayer Rosmarin辭職，Rue於2024年11月接任。
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評論與分析
Optus這次緊急呼叫服務故障所造成的悲劇，再次凸顯了現代電訊基礎設施在公共安全領域的重要性。緊急呼叫系統本應是保護生命的最後防線，一旦失效，後果不堪設想。Optus作為澳洲第二大電訊商，理應有更嚴謹的風險管理和技術保障措施。
值得注意的是，這並非Optus首次因服務中斷引發重大問題，過去兩年接連發生的網絡攻擊與系統故障，已反映出其在網絡安全和系統穩定性上的短板。CEO Rue雖然表示會全面配合調查和進行獨立審查，但如何從根本上改革內部流程、加強技術升級管理，才是贏回用戶信任與政府支持的關鍵。
此外，政府的監管角色亦需加強。面對關乎生命安全的公共通訊服務，監管機制必須更嚴謹，確保電訊商有足夠的動力和責任心去維護系統穩定。這次事件或將成為澳洲電訊業界的警鐘，促使行業與政府共同提升危機應對能力。
從更宏觀角度看，全球多地的電訊基建正面臨著快速升級與安全挑戰，尤其是在推動5G與物聯網服務的同時，如何保障關鍵服務不中斷、保障用戶數據安全，是業界未來必須優先解決的問題。Optus事件為我們敲響警鐘：科技進步不能以犧牲安全和可靠性為代價，企業與監管機構必須齊心協力，才能真正保障公眾利益。
作為媒體，我們應持續關注事件調查進展，並督促企業與政府公開透明報告，確保類似悲劇不再重演。用戶的生命安全不容有失，這是社會的底線。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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