OpenAI行政總裁Sam Altman警告AI或會摧毀整個職業類別
OpenAI行政總裁Sam Altman近日警告，人工智能（AI）可能會令某些整個職業類別完全消失，反映出社會對AI對人類勞動市場帶來破壞性影響的廣泛擔憂。
在他最近一次前往華盛頓特區期間，Altman向聯邦儲備委員會監督副主席Michelle Bowman表示，職場上「某些範疇」將會「完全、徹底消失」，被AI代理人所取代。
Altman特別指出客戶服務職位是一個明顯例子，他直言：「當你致電客戶服務時，基本上已經是在跟AI對話，這沒問題。」
他解釋：「你現在打電話給這些系統，AI會回應，就像一個超級聰明且能力強的人。沒有電話導航選單，沒有轉接。它可以做任何一個該公司客戶服務員能做到的事。」
這位億萬富翁似乎已經很久沒有親自打電話給客戶服務，言論等同是放棄了人類客服的價值。
他補充說：「它不會犯錯，反應非常迅速。你打一次電話，事情就會立刻解決。」
不過，OpenAI的技術距離達到這個目標還有多遠仍有爭議。批評者認為，AI取代人力往往帶來不穩定及容易出現意外問題的替代方案。
實際上，我們已見過不少企業因嘗試用尚未成熟的AI取代人手而遭受大量負面評價。
甚至有公司承認他們不得不收回承諾，繼續保留人工客服。例如金融科技公司Klarna的行政總裁Sebastian Siemiatkowski，曾吹噓一個AI助手可替代700名員工，但最終反口表示：「從品牌角度來說……我認為必須清楚告訴顧客，無論如何都會有真人客服。」
根據去年一項研究，大部分顧客並不希望公司用AI來處理客服。
原因不難理解。現時AI模型存在明顯問題，經常帶來混亂和挫敗感。例如今年早些時候，一位用戶發現AI編碼助手Cusor會莫名其妙地將他登出，當他向AI客服查詢時，對方竟稱這是「新登錄政策的預期行為」，結果證實是AI的錯覺。
總括而言，Altman描繪的未來仍未成真，甚至未必會實現，但他顯然希望看到這樣的發展。作為業界最成功AI公司的領軍人物，他有著豐厚的利益可圖。
編輯評論：
Altman的言論反映出AI技術迅速發展背後的矛盾心態：一方面，他作為AI領軍企業的領袖，推動技術取代人力以提升效率和降低成本；另一方面，現實中AI的穩定性和用戶接受度仍然是巨大挑戰。客戶服務這類需要高度人性化和同理心的工作，短期內恐難完全由AI取代。
此外，從社會層面看，這種「整個職業消失」的說法容易引發恐慌，忽略了人類勞動力轉型和再培訓的重要性。AI或許會淘汰部分職位，但同時也會催生新工作機會和產業，關鍵是政府和企業如何協助勞動者順利過渡。
最後，Altman的說法也提醒我們要警惕「科技烏托邦」的幻象：技術雖強大，但未必能完全替代人類的智慧與情感互動。企業在追求效率的同時，仍需兼顧用戶體驗和員工福祉，避免因過度依賴AI而引發更大社會問題。這場AI革命，需要的是更全面、更人性化的思考，而非單純追求技術取代。
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