Numia的軟件將線下和線上客戶互動數據整合到一個平台
在美國，許多擁有實體分支和線上服務的公司通常會使用客戶關係管理（CRM）軟件，將所有與客戶的互動數據集中管理。然而，在拉丁美洲，情況卻有所不同，許多企業和銀行將實體位置的數據與其數字平台的數據隔離開來。Numia希望改變這一現狀。
來自阿根廷的Numia技術幫助公司將其客戶服務渠道整合到一個平台上，並利用人工智能技術進行管理。該平台不依賴於特定供應商，可以連接銀行自助機、平板電腦，甚至是Salesforce和Genesys等軟件。希望使用Numia的公司可以根據需要選擇想要連接的集成。該公司與包括銀行、醫療保健和保險等行業的大型企業合作。
Numia的聯合創始人兼CEO古斯塔沃·勞里亞（Gustavo Lauria）告訴TechCrunch，該公司最初成立於2014年，作為一個排隊管理軟件，幫助銀行和藥房等公司管理其實體辦公室。2020年，該公司決定轉型，因為他們發現客戶未能將實體位置的數據與線上平台連接起來。
勞里亞表示：「線下還有很多工作要做，而線下的業務一直被忽視。」他指出，Numia本質上是一個客戶旅程管理工具，將實體和數字兩個世界無縫整合，以便更好地管理不同的客戶旅程。
他指出，將所有數據集中管理能夠提高客戶互動的效率。如果需要將某次互動轉為線下，這樣也能更方便地將客戶轉接給人類客服代表。而一些本來需要人類代表在實體分支完成的任務，現在可以由人工智能代理來處理。
勞里亞表示：「我們給了CRM一種超能力，因為我們讓它能夠更深入地介入線下業務，並且在線上也能夠連接起來。」他強調，Numia提供的服務是將所有功能整合在一起的可能性。
目前，該公司在包括桑坦德銀行、匯豐銀行和安聯等在內的10個拉丁美洲國家擁有超過350個客戶。
勞里亞表示，Numia已經實現盈利，並預計年內的年度經常性收入（ARR）將在470萬至500萬美元之間。他補充說，該公司計劃在未來兩年內實現業務翻倍。至今，該公司在10年的歷史中一直避免接受風險投資。
Numia最近宣布完成350萬美元的種子輪融資，由Cometa領投，MatterScale Ventures和倫敦的Boost Capital Partners等參與。
勞里亞表示，該公司決定籌集外部資金，以便能更接近潛在客戶，而這些客戶中的許多都是Numia希望籌集資金的風險基金的有限合夥人。這也使他們獲得了擴展客戶基礎所需的資源。
「為了獲得這些資源，我們需要參加所有想參加的會議，並且需要更多的客戶經理，這些都需要大量的資源。」勞里亞說，「籌集資金是對我們來說最有意義的決定。」
勞里亞提到，籌資之路並不容易，因為許多投資者對這家已盈利十年的公司為何要籌集資金感到困惑。不過，一旦Cometa同意領投，過程就變得順利許多。
該公司計劃將70%的資金用於市場推廣、銷售和招聘，剩下的30%則用於改善和擴展技術。Numia希望不斷擴展其功能，為客戶提供更多的集成選擇，並計劃改善人工智能技術，以提高客戶旅程的效率。
勞里亞強調：「公司通過提供更個性化的客戶旅程來實現更多銷售。這不僅僅是讓你賺得更多，我幫助你變得更高效，通過個性化的旅程讓你賣得更多。」
這篇文章提供了一個非常清晰的視角，展示了Numia如何利用技術填補線下和線上數據之間的空白。隨著數字化轉型的加速，這種整合不僅能提高企業的效率，也能提升客戶的滿意度和忠誠度。在未來的市場競爭中，那些能夠成功整合多渠道客戶數據的企業，必將在客戶體驗上獲得優勢。
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