前Nubank董事分享巴西數碼銀行的顧客至上文化與全球策略，對比花旗銀行的集中運作模式
前巴西數碼銀行Nubank的一位董事，最近在接受《In Practise》訪問時，深入剖析了Nubank以顧客為中心的文化和其全球化策略，並明顯對比了花旗銀行（Citibank）集中化的營運模式。
這位前董事強調，Nubank具備積極進取的雄心壯志，目標是達到1000億美元的估值，成為全球最具影響力的企業之一。他指出，Nubank的核心價值觀早在十多年前便已確立，稱為「casinha」即「小屋」，這種價值觀始終引導公司的一切決策，將顧客需求放在首位。
與其他自稱「顧客至上」的公司不同，Nubank真正專注於顧客，根據顧客需求開發及維護產品，即使這些產品短期內未必帶來利潤。
這名前董事亦提及Nubank的「平台化」策略，透過全球FICO授權及決策引擎策略軟件，使Nubank能靈活應對不同國家的獨特需求和特性，這與花旗銀行集中化的運作形成鮮明對比。
他指出，花旗銀行因為其集中化模式，在消費者銀行業務上遇到困難，難以適應新加坡、美國等地的本地細節，而這些細節對消費者銀行業務至關重要。這種適應能力的不足，導致花旗銀行在消費者業務方面未能取得成功；反而其企業銀行業務較為穩定，並在美國、英國及亞洲（包括香港）各分行以相似模式運作。
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評論與啟發
Nubank與花旗銀行的對比，不僅反映出兩家銀行在全球擴張策略上的根本差異，更揭示了現代金融業中「本地化」與「標準化」的博弈。Nubank以顧客需求為核心，靈活調整產品和服務，顯示出它對市場動態的敏銳度及快速反應能力。這種「平台化」策略，結合全球技術授權與當地化決策，恰恰是數碼銀行能在多元文化市場中取得成功的關鍵。
相反，花旗銀行的集中化運作雖在企業銀行領域穩健，但在消費者市場上的僵硬和缺乏靈活性，反映出大型傳統銀行在數碼轉型及本地化服務上的挑戰。這也提醒業界，全球化不應只是規模和標準化的擴展，更需深刻理解和融入當地文化與消費者行為。
對香港金融業者和投資者而言，這為本地銀行及金融科技公司提供寶貴啟示：如何平衡全球視野與本地需求，打造真正以客為本的服務，將是未來贏家的關鍵。此外，Nubank的案例也強調，短期利潤不應成為阻礙創新和顧客滿意度提升的藉口，長遠的品牌價值和顧客忠誠度往往源自此。
總括來說，這篇報導不僅是對Nubank成功秘訣的揭示，更是對傳統銀行模式的深刻反思，提醒業界在數碼時代下必須擁抱變革，靈活應變，方能立於不敗之地。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
