NICE股價因收購Cognigy消息大幅上升近8%
投資網站Investing.com報道，人工智能驅動的客戶體驗公司NICE Ltd（納斯達克代碼：NICE）在盤前交易中股價飆升7.9%。消息源於NICE宣布，已簽訂最終協議，將以約9.55億美元收購會話式及代理式人工智能領先企業Cognigy。
這宗戰略收購旨在結合NICE的CXone Mpower平台與Cognigy的AI技術，加速推動以AI為核心的客戶服務。未來，企業可透過這個統一的客戶體驗AI平台，協調前台及後台的AI智能代理運作，提升整體服務效率。
NICE行政總裁Scott Russell表示：「這是NICE的重要里程碑，標誌著我們在AI創新路上的加速推進，並為AI時代的客戶體驗樹立新標準。」
Cognigy的核心產品Cognigy.AI，能夠讓企業部署類似真人的AI代理，支援超過100種語言，涵蓋多個通訊渠道。其主要客戶包括梅賽德斯-奔馳、雀巢及漢莎航空集團等大型品牌，預計到2026年，Cognigy的年經常性收入（ARR）將增長約80%。
此次交易估值Cognigy約為9.55億美元，其中包含一筆5000萬美元的限時保留款，分別為2500萬美元現金及158,000股美國存託股票。NICE將利用現有資金完成收購。
NICE董事會一致通過該協議，交易預計於2025年第四季度完成，需符合常規成交條件及獲得監管批准。
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評論與分析：AI時代客戶服務的新篇章
NICE此舉無疑展示了企業在AI領域的積極佈局，尤其是在客戶體驗（CX）市場的深耕細作。隨著AI技術日益成熟，企業不再滿足於傳統自動化，而是追求更智能、更人性化的互動體驗。Cognigy的多語言、多渠道AI代理技術，恰好能補強NICE在前台客戶互動的能力，與其後台數據分析和流程管理形成強大合力。
這筆近10億美元的交易，反映出市場對AI驅動客戶服務解決方案的高度期待。尤其是在全球化經營的品牌中，能以超過100種語言提供一致且自然的服務，是提升品牌忠誠度和客戶滿意度的關鍵。NICE的整合策略，將有望顯著提高企業運營效率，降低人力成本，同時提升用戶體驗。
然而，交易完成時間延至2025年第四季，意味著整合過程仍需時間，短期內NICE股價或會受整合進展影響波動。此外，監管審批的變數也不容忽視。投資者應密切關注收購後雙方技術和文化的融合成效，這將是決定未來成長能否持續的關鍵。
總括而言，NICE藉收購Cognigy，正積極擴展其AI能力和市場版圖，以應對日益激烈的客戶體驗科技競爭。這不僅是企業戰略的重要一步，也反映了AI如何深刻改變客戶服務行業的格局。對於香港及全球市場來說，這類跨國AI技術整合趨勢值得關注，因為它將推動更多企業加速數碼轉型，並重新定義客戶互動的標準。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。
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