Meta斥資20億美元收購Manus，引發部分初創客戶流失，客戶對此感到遺憾
Meta於去年底以約20億美元收購AI初創公司Manus，原本計劃將Manus的訂閱制AI代理業務擴展至更多企業用戶。然而，部分Manus現有客戶對此交易並不滿意，甚至選擇轉向其他服務商，反映出市場對Meta的不信任，尤其是在與OpenAI、Google及Anthropic等AI巨頭競爭的背景下。
Manus成立於2022年，最初在中國成立，後來遷至新加坡，專注開發通用AI代理平台，能定製執行市場調研、編程及數據分析等複雜任務。Arya Labs聯合創辦人兼CEO Seth Dobrin表示，Manus是他最喜歡的AI代理平台，但在Meta收購後，他的公司已停止使用Manus的服務，因為他對Meta在數據使用上的做法及其「將個人數據武器化」的策略感到不安，並坦言「對此結果感到真正遺憾」。
Dobrin指出：「我不認同Meta對數據的處理方式，他們基本上是把人們的個人數據當成武器來使用。我不想與一間我不放心其數據使用方式的公司合作。」
Meta在去年12月29日宣布收購Manus，表示將加速企業AI創新，並將先進自動化技術整合至消費者及企業產品中，包括Meta AI助理。Manus則在交易當日發文，強調已擁有數百萬付費用戶，年收入達1.25億美元，且會繼續從新加坡運營，保障用戶服務不受影響。
然而，Dobrin並非唯一憂慮者。諮詢公司0260.AI聯合創辦人Karl Yeh透露，他已停止使用Manus，並建議客戶亦如此，擔心未來Meta的數據政策會全面套用於Manus。他表示：「我們不清楚Manus在Meta的AI路線圖中會扮演什麼角色，雖然官方說Manus會保持獨立，但我們並不確定。」
在AI市場中，Meta雖然大手筆投資，包括今年6月斥資逾140億美元招攬Scale AI創辦人Alexandr Wang及其團隊，並入股該初創公司，但相比OpenAI、Google及Anthropic，仍未有明確長遠策略，尤其在企業級市場競爭方面舉步維艱。自CEO馬克·祖克伯（Mark Zuckerberg）去年10月透露AI成本將持續上升後，Meta股價已下跌17%。
Lindy CEO Flo Crivello指出，Meta收購消息初期為整個AI代理軟件類別帶來關注，但他認為Meta此舉主要是瞄準中小企市場，因為這類企業一直是Meta廣告收入的基石。Crivello說：「Manus主要服務獨立承包商等小型企業主，Meta可能仍在摸索如何整合這家公司，這類收購往往是先買下再慢慢找定位，可能需要幾年時間。」
除了廣告業務外，Meta在企業市場的其他嘗試屢遇挫折。2024年Meta宣布關閉企業通訊及生產力平台Workplace，兩年前亦終止Portal視像通話設備。最近還宣布停止支援Workrooms虛擬現實應用，顯示Meta正從VR轉向AI領域。
Credo AI創辦人兼CEO Navrina Singh表示，大型企業特別是醫療及金融等高度監管行業，多數AI部署仍依賴OpenAI及Anthropic的模型，並透過微軟或亞馬遜的雲端平台運行，因為這些平台在信任、安全和責任方面更有保障。
不過，Meta在商業通訊方面的WhatsApp業務表現不俗。自2014年以190億美元收購WhatsApp後，其WhatsApp for Business已成為企業與客戶溝通的重要工具。Evercore分析師Mark Mahaney預計，WhatsApp到2030年可創造400億美元收入。Meta財務長Susan Li亦表示，商業訊息業務仍是重要成長點，公司正致力打造能幫助企業獲客及促銷的AI工具。
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評論與啟示：
Meta此次以高價收購Manus，意圖快速切入AI企業應用市場，但顯示出其在企業用戶信任和長遠策略上的不足。Arya Labs和0260.AI等客戶流失，反映了業界對Meta數據政策的疑慮，尤其是在個人及企業數據安全愈趨重要的當下，數據倫理成為能否贏得企業客戶的關鍵。
Meta在AI領域的投資雖然龐大，但缺乏清晰的企業市場定位，與OpenAI及Google等競爭對手相比，仍顯得策略模糊。AI技術除了技術層面外，更需建立用戶信任及法律合規框架，這是Meta過去多年來在數據使用方面被批評的核心問題。
此外，Meta的商業模式仍強烈依賴廣告收入，面向大型企業的企業服務尚未成熟，難以快速擴張。WhatsApp for Business的成功表明，Meta在建立與中小企的溝通橋樑方面仍有優勢，未來應聚焦於此類市場細分，並加強數據透明度與用戶信任，方能在AI企業服務中穩步發展。
總結來說，Meta在AI領域的野心巨大，但若無法解決用戶對數據使用的疑慮及缺乏明確的長期企業策略，恐怕難以在激烈的AI競爭中脫穎而出。這次Manus交易所引發的客戶流失，或許正是Meta必須面對和調整的警鐘。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
