Klarna行政總裁警告：全球未準備好迎接AI對就業市場的衝擊
瑞典金融科技公司Klarna的行政總裁Sebastian Siemiatkowski近日接受彭博電視訪問時表示，他認為全球尚未準備好面對人工智能（AI）將會對就業市場帶來的巨大衝擊，尤其是對知識工作者的影響。
Siemiatkowski與Klarna一直以來都是AI技術的忠實支持者，早在2023年他們便公開表態願意成為OpenAI的「首選試驗對象」。儘管AI已經對就業市場造成一定影響，特別是入門級職位的變化，但目前尚未達到全面取代市場的程度。
Klarna行政總裁：全球未準備好迎接AI所帶來的就業震盪
Klarna這家主打「先買後付」服務的公司行政總裁Siemiatkowski指出，AI技術將會對就業市場帶來「大規模轉變」，尤其會重塑知識型工作。他在彭博電視訪問中坦言：「我覺得很多科技圈的朋友對這個話題有點誤解，實際上知識工作的轉變將會非常巨大。」
他同時提到，雖然AI將會創造新的工作機會，但這是一個長遠的解決方案。眼前社會更需要聚焦於如何在短期內為因AI失業的人士提供新職位。
Klarna展現對AI的堅定支持
2023年，Siemiatkowski曾公開表示希望成為OpenAI的「首選試驗豬」。Klarna亦在AI領域投入大量資源，Siemiatkowski持續推崇這項技術：
「AI在執行特定任務時能保持一致性和高質量，這是建立信任的關鍵。」他說。
不過，Klarna在實施AI的過程中也遇過挫折。今年五月，該公司曾試圖用AI替代700名客服人員，但因客戶反映服務質素下降而最終撤回決定，重新聘用這些員工。
儘管如此，Siemiatkowski依然積極推動AI發展，並透露自己正試驗新的「情緒編碼」技術，強調「人們不應該害怕科技」。
AI對就業市場的現況及未來展望
不少企業已開始在工作流程中引入AI，我們也持續關注這一趨勢。目前最受影響的是入門級求職者。根據2025年8月斯坦福經濟學家的研究，AI能取代的領域中，22至25歲年齡層的入門級就業崗位在過去三年下降了13%。普華永道（PwC）亦宣布，因應AI技術，將大幅削減未來一年的畢業生招聘規模。
然而，是否全面用AI取代人手能帶來正面效益仍有待觀察。雖然部分企業已見到AI投資的回報，但完全以AI替代員工的嘗試往往未達預期效果。Siemiatkowski所說的「嚴重後果」或許尚未全面展現，但確實提醒我們必須為這場變革做好準備。
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評論與啟示
Klarna行政總裁Siemiatkowski的觀點為我們敲響了警鐘：AI的發展不僅是技術進步，更是社會結構和經濟模式的深刻變革。儘管他本人及公司是AI的熱烈擁護者，但他坦承全球尚未做好充分準備，尤其是在保障勞動者權益和短期就業支持方面。
這提醒我們，AI帶來的自動化和效率提升不應該被視為單純的利好消息，而是需要政策制定者、企業與社會共同面對的挑戰。特別是入門級職位的減少，可能會加劇社會不平等和青年失業問題。在香港這樣高度依賴服務業和創新產業的城市，如何讓AI成為促進勞動力轉型的助力，而非剝奪工作機會的利刃，是政府和企業需要深思的課題。
此外，Klarna曾因AI客服服務質素不佳而撤回決定，亦反映出AI技術尚未成熟到完全取代人類的地步。這意味著人機協作仍是未來趨勢，而非單純的替代。企業應該積極探索如何結合AI與人力的優勢，創造更高質素的服務體驗。
最後，面對AI帶來的長遠變革，短期內的就業保護和培訓機制必須同步跟上，確保勞動者能夠適應新環境，減少社會撕裂和不安。這不只是科技議題，更是社會公平與未來經濟韌性的關鍵所在。
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