Instagram 將部分審核問題歸咎於人工審核員，而非 AI
Instagram 負責人 Adam Mosseri 在上星期五回應了 Instagram 和 Threads 用戶遇到的帳戶無法訪問、帖子消失等問題，表示公司發現這些問題是由於人工審核員的錯誤，而非大家所認為的有缺陷的 AI 系統。
Mosseri 在 Threads 上發表帖文，指出過去數天困擾社交平台的問題主要是因為內容審核員在缺乏對話背景的情況下做出了錯誤的判斷。為了改善這情況，Instagram 正在修復這些問題，讓審核員能夠更好地做出判斷，減少錯誤。
他在回應一條評論時進一步解釋，Instagram 清楚審核員需要背景資訊，但「我們的一個工具出現了故障，未能向他們展示足夠的背景。」他承認這是 Instagram 的責任。
然而，這個解釋似乎未能全面說明用戶所經歷的各種問題。例如，有些用戶的帳戶被錯誤地標記為未滿 13 歲而遭到停用，即使提交身份證明後，帳戶依然無法恢復。
Instagram 告訴 TechCrunch，並非所有用戶遇到的問題都與人工審核員的錯誤有關，還有工具故障等問題仍在調查中。
除了帳戶被停用外，還有用戶發現自己的帖子被降級或標記為垃圾郵件，即使他們是有名望的人或擁有大量追隨者。
例如，前《華爾街日報》技術專欄作家 Walt Mossberg 在 Threads 上表示，他的互動量在 24 小時內從每帖 100 至 1000 個讚驟降至 0 至 20 個。
社交媒體策略師 Matt Navarra 也指出，除了自己遇到的審核問題外，用戶還反映他們的粉絲增長率和互動率「急劇下降」。
社交網絡初創公司 Bluesky 利用這次平台的問題，吸引不滿的用戶到其平台上，並在 Threads 上分享其功能和更新。
Mosseri 表示，「我們正在努力提供更安全的體驗，我們需要做得更好。」他在帖文最後表示問題可能尚未完全解決，並感謝用戶的耐心和反饋。
編者評論：
這次 Instagram 的審核問題再次顯示出社交媒體平台在平衡自動化和人力審核時所面臨的挑戰。雖然 AI 可以提高效率，但人工審核仍然是確保準確性的關鍵。然而，這次事件也提示我們，工具的可靠性和審核員的培訓同樣重要。隨著社交平台的用戶基數不斷增加，未來如何有效整合 AI 和人力資源，並確保用戶的良好體驗，將是科技公司需要深入思考和解決的問題。這也為其他平台提供了一個警示，必須在技術和人性化管理之間找到最佳平衡點。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
