Humane再遭重創：超過10,000個充電器因火災危險被召回
根據美國消費者產品安全委員會的通知，面臨銷售不佳和大量退貨的AI穿戴設備公司Humane，最近宣布召回10,500個AI Pin充電器，因為其鋰電池可能過熱。
Humane是什麼？
Humane是一家由前蘋果設計總監Imran Chaudri創立的科技公司。數月以來，該公司為其699美元的AI Pin製造了巨大的市場期待，並籌集了數億美元資金，旨在成為解決手機時代困境的終極解決方案。
然而，在產品正式上市前，Fast Company的全球設計編輯Mark Wilson曾指出，這款可穿戴設備並未“根本解決任何重大問題”。而在四月產品上市後，評價普遍不佳。《The Verge》的編輯David Pierce寫道：“AI Pin是一個有趣的想法，但在許多不可接受的方面都極其不成熟和破碎，我無法想像會推薦任何人花699美元購買這個設備及每月24美元的訂閱。”知名科技YouTuber Marques Brownlee甚至稱其為“我評測過的最糟糕產品”。顯然，沒有任何人對此感到滿意。
Humane目前的狀況如何？
在負面評價的影響下，《紐約時報》報導稱，Humane在產品推出僅一週後便尋求收購，並要求超過10億美元的價格。據報導，HP曾對此有興趣，但最終並未確認。
隨後在八月，《The Verge》發表了一篇揭露內部銷售數據的報導，顯示Humane面臨著巨大的退貨問題。報導指出，當時大約發送了10,000個AI Pin和配件，但僅有約8,000個未被退回，與Humane在首年銷售100,000個的目標相去甚遠。根據報導，AI Pin的總銷售額只有900萬美元（相比於籌集的數億美元），而至少有100萬美元的產品隨後被退回。
一名發言人告訴《The Verge》，其對Humane財務數據的報導中存在“不準確之處”，但她並未具體說明哪些數字不準確。
那麼，電池發生了什麼事？
早在六月，Humane曾警告AI Pin的用戶立即停止使用其充電器，因為鋰電池存在火災風險。公司告訴客戶，對供應充電器的第三方廠商進行的內部調查發現，該公司“已不再符合我們的質量標準，且某些由該供應商提供的電池單元可能存在火災安全風險。”充電器的售價約為150美元，與AI Pin分開出售。
截至10月31日，該警告已升級為正式召回。所幸的是，根據通知，“該公司收到了一起充電器過熱並在充電時融化的報告”，但“尚未報告任何人員傷亡或財產損失。”此次召回似乎支持《The Verge》對約10,000個總發貨量的預估，因為報告中提到的受影響單位數量為10,500。
這是一個不尋常的問題嗎？
在科技行業，鋰電池召回並不罕見。包括蘋果和三星等大型公司都曾因為過熱電池問題而進行大規模召回。然而，Humane面臨的主要問題在於，這次失誤又一次損害了其本已受損的形象，而對於一家可能尋求未來買家的公司來說，這無疑是最糟的時機。
Humane對此問題有何回應？
Humane在社交媒體上發表了關於召回的聲明。公司表示，經過對第三方充電器供應商的調查，“該供應商已被取消資格。此次問題僅限於充電器配件使用的電池單元，與其硬件設計無關。Humane的AI Pin、電池增強器和充電墊不受影響，因為被取消資格的供應商並未為這些產品提供電池。我們已確定了新的電池單元供應商，並正在進行全面的資格審查。”
公司預計新配件將在三到六個月內上市。
如果我擁有AI Pin充電器該怎麼辦？
根據召回通知，您應立即停止使用被召回的充電器配件，並聯繫Humane以獲得全額退款或免費更換。鋰電池不應丟棄在垃圾中，應查看當地和州的法規以了解如何正確處理充電器。
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在這場Humane的危機中，我們不僅看到了一個科技創新公司的不幸，更反映出在科技產品推廣中，市場預期與實際產品質量之間的巨大差距。Humane的情況提醒我們，無論科技多麼先進，最根本的用戶體驗和產品安全依然是企業生存的基石。在未來，科技公司在推出新產品時，必須更加謹慎，確保不僅是功能的創新，更要在安全性上給予用戶充分的保障。
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