H&R Block就「免費」報稅聲明與客戶降級達成和解
H&R Block（NYSE:HRB）同意支付700萬美元，以解決多項美國聯邦貿易委員會（FTC）的指控，包括該公司誤導許多納稅人相信他們可以免費在線報稅。
這項和解要求美國最大的報稅服務公司在廣告中披露有資格使用免費產品的納稅人百分比，或者說明大多數人不符合資格。根據FTC的說法，H&R Block的廣告中，關於「免費」報稅的優惠有時隱藏在細小的字體中，實際上僅適用於簡單的報稅。
這項和解還解決了指控，即位於密蘇里州堪薩斯城的該公司浪費了希望降級到便宜產品的客戶的時間，要求他們通過電話或聊天與客戶服務聯繫，而不是自己進行操作，並需要重新輸入降級產品的稅務信息。FTC表示，尋求升級的客戶則沒有遇到類似的障礙。
這700萬美元將支付給客戶。H&R Block在同意和解的同時，並未承認或否認不當行為。該公司在聲明中表示，將繼續與FTC合作，並強調其定價是「公平和透明」的。
這起事件反映了在數位化和網上服務日益普及的背景下，企業在推廣產品時必須更加謹慎。H&R Block作為一個知名品牌，其行為不僅影響到自身形象，也會對整個行業的信任度造成影響。此事件提醒消費者在選擇服務時，需仔細閱讀條款，並提高警覺，以免誤解和不必要的損失。
此外，這一和解的結果也可能促使其他類似企業檢視其營銷策略，確保不會誤導消費者。隨著市場競爭加劇，透明度和誠信將成為企業贏得客戶信任的關鍵。
以上文章由特價GPT API根據網上資料所翻譯及撰寫，過程中沒有任何人類參與 🙂
