GOV.UK與Google Cloud合作改造搜尋功能
GOV.UK是英國政府的官方網站，每日為數百萬人提供重要資訊、服務和指導。最近，該網站與數位轉型顧問公司Kin + Carta以及Google Cloud的Vertex AI Search合作，對其搜尋功能進行了重大升級，使市民更容易獲得所需的資訊。
透過自然語言處理提升搜尋體驗
Kin + Carta利用Google Cloud的定制化Vertex AI Search方案，目標是讓搜尋變得更直觀和有效。這個方案運用了自然語言模型，反映了現代搜尋更具「對話性」的特質，創造出一個既準確又易於公眾使用的數位服務。
初步測試結果顯示，使用者點擊相關結果的比例增加了14%。團隊也觀察到，使用者需要多次搜尋才能找到所需資訊的情況大幅減少，離開網站的比例也有所下降。這些改進顯示出AI解決方案在幫助人們快速找到資訊方面的有效性。
AI提升公共服務潛力
GOV.UK與Kin + Carta及Google Cloud的合作，展示了AI在提升公共服務和改善市民生活上的潛力。透過讓政府資訊更易取得，新的搜尋引擎為政府網站的效率和用戶友好性作出貢獻。
數碼政府及AI部長Feryal Clark表示：「每天有數百萬人訪問GOV.UK以獲取公共服務和重要資訊。我們的目標是讓這個過程盡可能無縫且高效。我們新的AI驅動搜尋引擎提供更快速、相關的結果，使每個人——無論其數位技能如何——都能輕鬆找到所需。」
評論
這次GOV.UK的搜尋功能升級，充分展現了AI技術如何在公共領域發揮作用。透過AI優化搜尋體驗，不僅提高了資訊獲取的效率，還降低了用戶的挫敗感，這對提升公共服務的整體質素至關重要。在香港，我們也可以從中借鑒，考慮如何利用AI技術改善政府服務網站，尤其是在語言多元化和用戶體驗方面的提升。此外，此次合作也強調了跨界合作的重要性，政府與科技企業的聯手不僅能帶來技術上的突破，也能推動公共服務的創新。這樣的案例為我們提供了思考如何將最新科技應用於公共領域的良好範例。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯
