新騙局利用Google AI搜尋結果，誤導旅客撥打假客服熱線
拉斯維加斯地產經紀人Alex Rivlin本來只是想預訂一程歐洲郵輪的穿梭巴士服務，整個過程看似平常無奇。然而，24小時內他信用卡出現了可疑消費，才發現自己成為了一場新型騙局的受害者——這個騙局正是利用人工智能搜尋技術來行騙。
Rivlin遇上的詐騙手法其實流傳多年：騙徒於網上發布假客服電話，冒充知名公司的官方熱線。過往目標多為航空公司和旅遊服務，但隨著Google及其他企業改變了資訊呈現方式，這類騙局的影響力得以大幅擴展。
在Rivlin的案例中，錯誤電話是透過Google的AI Overviews推送給他的。這功能會自動從網上匯整資料，直接回答用戶問題。Rivlin誤以為自己正與皇家加勒比郵輪客服通話，向一名看似專業的客服人員提供了信用卡資料。該客服不但能說出威尼斯穿梭巴士的準確資訊，還報出合理價格，甚至成功說服豁免部分費用。最終，Rivlin同意支付768美元。
翌日，他的賬戶開始出現可疑扣款，交易方名稱與皇家加勒比不符，Rivlin迅速察覺受騙，隨即取消信用卡並成功撤銷了交易。
「我自認科技知識豐富，竟然都中招了，」Rivlin向《華盛頓郵報》坦言。
這事件反映出一個更廣泛的問題：舊有騙局因人工智能而被放大。Google的AI Overviews及OpenAI的ChatGPT等服務，會從網絡上匯集資訊，卻不一定核實真偽。詐騙電話在不同網站和論壇反覆出現，容易被誤判為可信，繼而推送給尋求幫助的用戶。
研究消費者搜尋行為的Near Media分析師Mike Blumenthal指出，這些手法並非新鮮，但借助AI技術卻再次奏效。「用三十年前的手法操控這些新型回答引擎，簡直是射鴨子一樣容易。」Blumenthal及《華盛頓郵報》記者發現，Rivlin使用的假郵輪客服號碼，亦被用作迪士尼及公主郵輪等多家大型郵輪公司的假客服熱線，在Google及ChatGPT上廣泛出現。
Google回應指，AI Overviews及搜尋結果通常能有效引導用戶至官方資訊。對《華盛頓郵報》指出的具體詐騙案例，已經刪除，並強調公司正持續優化系統，針對此類罕見問題進行改進。
皇家加勒比的官方客服熱線為1-866-562-7625，清楚顯示於公司網站、手機應用和發票上。迪士尼及公主郵輪則未有對此事回應。
OpenAI表示，部分含有假電話號碼的網頁已被下架，但系統反映這些變動需要時間。
批評者認為Google等公司應該從根本阻止此類騙局。數碼營銷公司Amsive的SEO策略副總裁Lily Ray電郵指出，讓AI Overviews在搜尋結果中直接提供電話號碼，「為騙徒開啟了新機會，而他們顯然已經開始利用這點。」
資安專家強調，Google擁有已驗證企業資料庫，應優先使用這些資訊做搜尋結果，而非依賴易被操縱的網絡內容。
目前Rivlin已完成假期，並持續監控賬戶，防範額外詐騙或身份盜用。他亦公開分享經歷，提醒大眾不要輕信AI搜尋答案，務必核實資訊真偽。
「我真係唔敢相信自己會中招，」他說，「大家一定要小心。」
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評論與啟示：
這宗事件揭示了AI技術在帶來便利的同時，也成為詐騙者的新工具。Google AI Overviews等系統雖然提升了搜尋效率，但其背後卻依賴網絡上大量未經核實的資料，令騙徒有機可乘。這反映出AI的“信任危機”：用戶容易誤以為由AI直接提供的答案是絕對可靠，忽視了人工智能本質上是資料匯總和模式匹配的機器，未必能辨別真偽。
從更宏觀層面看，這提醒我們在AI時代，資訊素養的重要性更勝以往。用戶必須培養批判思維，對來歷不明的資訊保持警覺，尤其涉及財務和個人資料時更應小心核實。企業方面，Google等巨頭應加強對AI資訊源的管理，優先使用經過驗證的官方資料，並設計更嚴謹的防範機制，減少騙局利用AI的漏洞。
此外，這也促使監管機構重新思考如何規範AI在資訊服務中的角色。是否應要求AI服務提供商對提供的資訊負責？如何制定標準確保資訊真實性？這些問題亟待解決。
總括而言，AI技術的發展帶來雙刃劍效應，既能幫助用戶快速獲取資訊，也可能成為新型詐騙的溫床。社會各界必須合作加強防範，才能在享受科技紅利的同時，保障用戶安全。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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