Google攜手Walmart及其他大型零售商 推出Gemini AI聊天機械人內置購物功能
紐約消息 — Google宣布將擴展其人工智能聊天機械人Gemini的購物功能，與Walmart、Shopify、Wayfair等大型零售商合作，將Gemini應用程式打造成一個虛擬商戶兼助理。這次合作令用戶能夠在Gemini聊天界面內即時完成結帳，毋須離開應用程式就能購買商品，並支持多種支付方式。
這項消息於國家零售聯合會（National Retail Federation）一年一度的會議首日公布，人工智能在電子商務的應用及其對消費行為的影響，預料將成為為期三天會議的焦點議題。
Walmart即將上任的總裁兼行政總裁John Furner在與Google及Alphabet行政總裁Sundar Pichai的聯合聲明中表示：「從傳統的網頁或應用程式搜索，進階至由智能助理主導的商務，代表零售業下一個重大發展。」
以Gemini的新AI購物功能為例，當顧客問及冬季滑雪旅行應該準備什麼裝備時，Gemini會從合作零售商的庫存中推薦相關商品。若顧客同時將Walmart帳戶與Gemini連結，系統更會根據其過往購買紀錄提供個人化建議，且所選購商品可直接合併進Walmart或Sam’s Club的網上購物車。
值得一提的是，OpenAI與Walmart早在去年10月亦宣布類似合作，允許ChatGPT用戶使用即時結帳功能，購買Walmart網站上幾乎所有商品（鮮食除外）。Google、OpenAI和亞馬遜均在競相開發無縫的AI購物工具，目標是使用戶能在同一平台由瀏覽過渡到購買，毋須再跳轉至零售商網站。
早於上個假日購物季，OpenAI已在ChatGPT內推出即時結帳功能，支援部分零售商及Etsy賣家。根據舊金山軟件公司Salesforce的估算，AI在假日購物季影響了全球零售銷售額約2720億美元，佔比達20%。
目前，Google表示Gemini的AI購物功能初期僅向美國用戶開放，計劃未來數月內逐步拓展至國際市場。
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評論與觀察
Google這次與Walmart等零售巨頭合作，將AI聊天機械人轉型為虛擬商店，標誌著人工智能與電子商務融合的又一大步。過去用戶在網上購物往往需要先搜尋商品，再跳轉不同平台完成結帳，這種碎片化體驗不但影響購物效率，也限制了即時消費的可能。Gemini內置即時結帳功能，大大簡化購物流程，提升用戶體驗，未來有望改變消費者的購物習慣。
然而，這種高度依賴AI推薦的購物模式，也帶來數據隱私與消費決策自主性的挑戰。當AI根據用戶過往購買紀錄推介商品，可能加劇用戶的「資訊茧房」效應，限制其發掘新產品的機會。再者，如何保障用戶數據安全，防止濫用，將是零售商與科技公司必須正視的問題。
此外，AI助理變成購物商戶的趨勢，可能會重塑零售生態，增加大型平台的壟斷風險。小型零售商如何在這場競爭中找到生存空間，也是未來市場變化的關鍵。
整體而言，Google的這一步棋顯示AI在零售業的潛力巨大，尤其是在提升購物便利性與個性化服務方面。但同時，業界與監管機構需同步關注技術帶來的倫理、隱私和市場公平問題，確保這場AI革命能為消費者帶來真正的利益，而非僅僅是科技巨頭的增長工具。
以上文章由GPT 所翻譯及撰寫。而圖片則由GEMINI根據內容自動生成。
