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Gen Z想同時擁有AI便利與工作彈性：KPMG實習生調查揭示這代人雙重願望
多年來，媒體不斷警告機器人會搶走工作，自動化會抹去職業，人工智能（AI）帶來不確定的未來，特別是對年輕一代而言。但根據2025年即將踏入職場的Z世代實習生意見，情況卻截然不同。
根據KPMG針對超過1,100名美國實習生的新調查，Z世代並不視AI為威脅，反而把它當成強大工具，自信運用來提升工作表現。雖然有一半人預計未來全職工作中約20%會被自動化取代，但高達92%相信自己能適應變化。他們對僱主的期待，不是要被科技保護，而是渴望得到指導、穩定，以及更健康的工作與生活平衡。
KPMG美國大學人才招募負責人Derek Thomas指出：「Z世代已經懂得如何利用AI，當其他世代仍在討論是否使用時，他們已經在創新地運用AI，提高日常效率及工作表現。」
Thomas在接受《Fortune》訪問時表示，隨著AI融入職場新人的日常工作，「過去那些枯燥無味的瑣事現在能被自動化處理，讓新人能早點接觸更複雜、需要批判思考的任務。」這代新人比他當年更早參與分析與高風險決策。
數碼實驗精神強但同時謹慎
2025年7月調查顯示，Z世代對AI的接受度遠高於年長同事，有60%自認比其他世代更願意試用AI工具，無論是學業、工作還是私人生活。近九成每週使用生成式AI至少一兩次。
但他們並非盲目信任，提及風險時，最擔心過度依賴AI會削弱創造力和批判思考能力，緊接著是錯誤資訊和算法偏見。這種既熱情又謹慎的態度，讓Z世代想掌握新科技，但不願被其操控。
教育方面，只有8%受訪者表示大學積極鼓勵使用AI，超過半數則在有規範下允許使用。對他們來說，AI固然有價值，但界線和平衡不可或缺。KPMG競爭對手四大會計師事務所EY也發現，Z世代是「務實世代」，以理性懷疑態度面對人生傳統里程碑，因為他們成長過程中見證了許多神話被打破。
Thomas補充，Z世代喜歡先看證據再接受新做法，例如上班時親身體驗好處，這與前幾代人被要求每天固定時間到辦公室的文化大不相同。
反叛9-to-5工作制
Z世代與前幾代最顯著的分別，不是對科技的態度，而是對職場模式的期待。調查發現，近半數實習生最想改變的，是取消死板的朝九晚五工作制。
他們最重視的是工作與生活平衡，這比薪酬更重要。許多人對何時可以離開工作崗位感到焦慮，顯示現時職場規範仍帶來壓力。很多人也希望減少線上會議中強制開視像鏡頭的要求，更重視身心健康。
Thomas說：「Z世代想要真正的平衡和好事業。諷刺的是，這最數碼連結的一代，知道真正的職場魔法來自面對面交流。他們渴望有導師，而非只有管理者，通過現場互動學習。」
他又形容Z世代的態度是：「只要我能交出成果，能否彈性完成工作？」這種彈性並非任意早到或晚走，而是雙方協商後的互惠。他驚喜地發現，年輕人反而更渴望經常到辦公室，享受實體互動。
健康福利是關鍵，金融健康排首位，其次是彈性福利及家庭相關福利。經歷過經濟波動，Z世代極重視財務安全和長遠保障。
導師勝過機械人
調查另發現，儘管是數碼原生代，Z世代仍偏好面對面學習。實習生認為親身導師教學、同儕知識分享和實務專案最有效，短視頻與AI自適應學習等快節奏形式則較不受歡迎。
職場文化對他們發展至關重要，面對面交流幫助他們理解職場規範，建立自信和人際關係。大多數實習生表示今夏結識了五位以上真摯朋友。蓋洛普調查也顯示，Z世代是最不偏好完全遠端工作的一代。
不安定市場中的穩定追求
儘管Z世代常被標籤為跳槽族，調查反映他們更傾向在一兩間公司長期發展，透過累積專業技能爬升職場階梯。35%預計會在同一領域內換不同職位，27%則會優先考慮工作的意義而非傳統職涯路徑。
穩定性對他們來說非常重要，這與他們成長時經歷的全球經濟衰退、通脹衝擊及裁員潮有關。安全感和成長機會比頻繁轉換工作更吸引。
Thomas說：「Z世代想走深而非走廣。他們尋找會投資他們成長、有使命感且能提供穩定的僱主，打造有意義的職涯。」
抗拒標籤，塑造職場文化
文化認同對Z世代影響深遠。談及包容性職場，尊重不同觀點最重要，其次是適應多元的工作風格。但在數碼職場，最大挑戰是如何掌握網上展現個人風格的程度，反映他們對社交媒體過度分享的自我審視。
調查最明顯的信息是，Z世代想打破「懶惰不積極」的刻板印象。近半數受訪者最想消除這標籤。
這與調查數據和僱主觀察不符。Z世代技術嫻熟，重視健康，職涯有計劃，且偏好真實人際互動。他們不買過去死板規範，但積極尋求有意義、穩定和平衡的生活。
Thomas分享他自己以前也有偏見，誤以為Z世代不願努力，實際上是他們比自己年輕時更懂得劃清界線，追求平衡。他讚賞這代人是「非常具創新精神的群體」。
Z世代的職場新主張
對企業來說，這份研究不只是一代人的快照。若企業只把AI視為削減成本的工具，可能會疏遠視AI為提升利器的年輕人才。堅持死板工作時間或忽視導師制度，恐怕錯失留住最具適應力新人的機會。
Z世代並非要求少做事，而是要更智慧、更彈性、更可持續的工作方式，讓他們專業成長同時維持身心健康。
Thomas總結：「這代人想要能激發抱負又不至於燃燒殆盡的職業。他們帶著完整的自己來工作，期望僱主支持生活的每一面。這不只是打造成功職涯，更是追求充實人生。」
最後，Thomas對《Fortune》說，工作仍是工作，成功是最有效的通行證。他對新人的忠告是，表現越好，彈性越大。「我們強調必須證明自己能完成工作，值得信賴。」這聽起來很傳統，但正是強烈的工作態度。
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評論與啟示
這篇報導深刻揭示Z世代對AI與職場的矛盾心態：既擁抱科技帶來的效率提升，又保持謹慎以免失去創造力與批判思維。這種平衡感正是未來職場必須重視的能力，企業應積極引導而非阻擋AI的合理應用。
此外，Z世代在工作模式上的革新意願，挑戰了傳統9-to-5的僵化框架，反映了社會價值觀的轉變。彈性工作、心理健康與導師文化成為留才關鍵，企業領導者必須重新思考如何打造支持員工全人的職場環境。
值得注意的是，Z世代對穩定性的渴望，與以往被視為「跳槽族」的刻板印象相悖，顯示經濟環境塑造了更務實的職涯觀。這意味著企業若能提供成長機會與有意義的工作，將能留住這批高適應力人才。
最後，Z世代對「懶惰」標籤的反抗，提醒社會重新評價這代人的價值觀與工作態度。他們或許不願被舊有的制度束縛，但同時展現出更強的自我管理和生活智慧。這對香港等競爭激烈的職場環境，提供了重要啟示：管理者需調整領導方式，尊重年輕一代的需求與特點，促進共融與創新。
總結來說，Z世代不單是「數碼原生代」，更是一群懂得利用科技優勢、追求身心健康、渴望真實互動並重視工作意義的創新力量。未來職場的成功與否，很大程度取決於企業能否理解並回應這些新興需求。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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