Expedia CEO談在AI時代保持相關性
在當前這個快速變化的環境中，Expedia面臨著來自AI進步的挑戰，特別是在數位旅行代理商不斷演變的背景下，如何保持其相關性。
AI對在線旅行代理商的影響
自從2022年第一個生成型AI模型問世以來，業界便對這項技術可能會顛覆在線旅行代理商的運作方式表示擔憂，甚至可能導致其衰退。Expedia集團的總裁兼CEO阿莉安娜·戈林在菲尼克斯舉行的Phocuswright大會上，對這些擔憂進行了回應。
戈林指出，隨著自動化數位旅行代理商的興起，業內對於這些代理商是否會取代像Expedia這樣的旅行代理商進行了廣泛討論。她對於這一觀點持懷疑態度，認為即便有簡化消費者購物過程的工具，旅行行業仍然是一個包含許多複雜環節的系統。她相信，像Expedia這樣的公司仍然在整合這些環節中扮演著重要角色。
AI搜索引擎的優化問題
隨著AI搜索引擎（如ChatGPT、Gemini、Claude和Perplexity）的快速發展，旅行公司在未來在線搜索結果中的呈現方式充滿不確定性。Expedia每年在廣告上花費數十億美元，以確保其在Google搜索結果的頂部位置，而目前尚不清楚AI搜索引擎中的廣告將如何運作，搜索結果又將如何優先排序。這意味著傳統的搜索引擎優化實踐可能需要被新的標準所取代。
戈林表示，Expedia正在密切關注這些變化。“每個人都在測試新的東西。這是早期的階段。但我們與所有這些大型搜索引擎保持著良好的關係，我們會密切關注搜索和發現的演變，然後調整我們的策略。”
AI在業務運營中的未來
戈林還提到，雖然Expedia正在開發旅行計劃工具，但AI在其他方面的應用也同樣重要。例如，AI可以幫助生成短期租賃的描述，協助廣告商決定所需的文本和圖片，還能提高軟件開發部門的效率，使員工能夠專注於更高影響力的問題。
她表示：“我們可以做的事情還有很多，可以使每個人更有效率。”
在這個充滿挑戰的時代，Expedia必須不斷適應和創新，以保持其市場地位。隨著AI技術的持續進步，旅行行業的未來將會有更多的變革。這不僅是對技術的挑戰，也是對旅行公司如何重新定義自身角色的考驗。企業需要在保持核心價值的同時，靈活應對新技術帶來的機遇與挑戰。
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