Delta聯合被告售窗位無窗 飛行乘客集體索償

Delta同United被控賣「無窗」窗邊位 乘客斥多付錢卻坐牆邊

紐約消息——Delta航空同United航空日前被乘客告上法庭，指兩間航空公司向旅客收取額外費用賣所謂「窗邊位」，但實際上這些座位旁邊竟然係一堵實心牆，完全冇窗。

兩宗擬議集體訴訟分別喺舊金山同紐約布魯克林聯邦法院提出，代表每間航空公司超過百萬名乘客，追討數百萬美元賠償。

控訴書指出，部分波音737、波音757同空中巴士A321機型的座位原本應該有窗，但由於冷氣風管、電線管道或其他機件位置安排，部分窗邊位實際上冇窗。

旅客反映，Delta同United喺訂票時冇清楚標示呢啲無窗座位，而其他航空公司如Alaska Airlines同American Airlines就會標明。更甚者，兩間公司有時會收取幾十甚至幾百美元額外費用賣呢啲無窗位。

訴訟稱，乘客選擇窗邊位有多個原因，包括克服飛行恐懼或暈機、安撫小朋友、享受自然光或欣賞外面景色。

「如果原告同其他乘客知道佢哋買嘅所謂窗邊位其實冇窗，佢哋根本唔會揀，更唔會額外付錢。」United的起訴書如此表示，Delta的訴狀亦有類似說法。

Delta總部設於亞特蘭大，United總部則在芝加哥。兩間公司暫未有回應相關查詢。

除機票基本票價外，航空公司透過座位選擇費、行李費、升級機艙、機場貴賓室等附加服務賺取額外收入，令基本票價保持較低水平。

起訴案由布魯克林的Nicholas Meyer代表Delta乘客發起，舊金山的Marc Brenman與洛杉磯的Aviva Copaken代表United乘客提告。Copaken表示United曾退還她兩次無窗位的費用，但第三次則未獲退款。

雖然旅客可透過第三方網站如SeatGuru查閱座位優劣，包括是否有窗，但律師Carter Greenbaum指出，航空公司不能因為有第三方資訊就推卸責任。

「公司不能誤導消費者產品性質，之後又話消費者應該靠第三方資料知道佢哋被欺騙。」Greenbaum在電郵中說。

案件編號分別為Meyer v Delta Air Lines Inc（紐約東區聯邦法院，案號25-04608）及Brenman等人訴United Airlines Inc（舊金山北區聯邦法院，案號25-06995）。

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評論與啟示

今次事件反映出航空公司在「附加服務」上的透明度問題隨著商業模式演變日益突出。乘客付錢選窗邊位，理應享受視野與舒適，但卻被安排坐無窗實牆一側，屬於明顯的誤導行為。航空公司透過賣座位升級增收，理應同時保障消費者知情權，否則無異於「假窗邊」的欺詐。

雖然現時有第三方網站提供座位資訊，但不應成為航空公司推卸責任的藉口。畢竟大部分乘客未必會主動查閱這些資料，尤其是飛行經驗較少或不熟悉這類網站的消費者，更容易被誤導。航空公司應該在訂票系統中明確標示無窗座位，甚至在價格上反映出差異，確保消費者做出知情選擇。

此外，這類案件亦提醒消費者在購買附加服務時要多留心，並善用網上資源了解座位配置，避免花錢買「假窗」。未來，隨著航空業競爭加劇，透明度及誠信將成為贏得乘客信任的重要因素。希望此案能促使業界改進做法，杜絕類似誤導情況，真正做到以乘客利益為先。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。