CIO變身：科技領袖點樣帶領企業創新、增長同應對挑戰？

現代CIO的剖析

隨著新技術的出現，首席信息官（CIO）的角色發生了劇變。在過去，CIO主要負責管理IT系統、服務台和技術基礎設施。如今，他們已成為創新影響者，在商業策略、韌性和增長中扮演著關鍵角色。

這一轉變並不意外。企業正在經歷快速的數字轉型。普華永道（PwC）對商業重塑的脈搏調查發現，執行官計劃在2025年優先投資於新技術，包括生成性人工智能（GenAI）。

作為變革的引導者，CIO的角色多種多樣。他們在採用負責任的AI時，融合技術和策略方法，並在IT基礎設施中納入環境、社會和治理（ESG）實踐。他們被要求通過戰略技術夥伴關係來精簡組織，並加強抵禦網絡威脅的防禦。

現代CIO正進入一個需要戰略監督和果斷行動的時代，以塑造組織中的技術領導未來。

從技術故障排除者到戰略開拓者

隨著1980年代計算技術的升級，CIO確保後端操作和系統高效運行。1990年代，互聯網和電子郵件的興起促進了企業資源規劃（ERP）系統如SAP和Oracle的採用，CIO的角色轉向整合者，負責尋找和實施全企業系統，優化工作流程並促進全球連接。

隨著互聯網泡沫的崛起，網絡安全的需求加劇，電子商務也隨之爆炸性增長。2007年至2009年的金融危機使CIO的角色擴展至數字策略和網絡安全，幫助企業安全過渡到在線運營，同時優化IT預算、整合系統並展示技術投資回報（ROI）。

2010年代及2020年代初，雲平台、大數據、人工智能和物聯網的採用加速了這一變革，部分原因是疫情的影響。這一次CIO的角色再次變化，開始管理混合IT環境，並實施實時分析，通過雲優先、AI驅動的商業流程促進創新。

所有這些都使CIO處於商業轉型的最前沿，這些轉型在保持競爭力方面高度依賴技術。

可持續技術，持續增長

目前，CIO正位於技術與可持續性交匯的地帶，任務包括幫助公司朝著能源效率和碳中和的目標邁進，以應對上升的能源成本、消費者的關注、新的法規和可持續性承諾。

普華永道的2024年10月脈搏調查顯示，33%的《財富》1000強CIO已將人工智能的能耗和IT的整體碳足跡完全納入其可持續性策略中，42%則正在將數據中心轉向可再生能源。我在TELUS Digital的角色中親眼見證了這一轉變。我們正在制定氣候策略和路線圖，與我們的母公司TELUS合作，結合短期和長期承諾，以支持我們在2030年實現淨碳中和的目標。

可持續性不僅僅是環境影響。CIO還幫助制定AI倫理和治理框架，以確保負責任的AI、減少偏見並遵守全球法規。

他們還專注於技術的建設者。吸引和留住具備必要技能的人才，以建立多元化的跨職能團隊，對於維持有效的人才庫至關重要。CIO必須與人力資源密切合作，確保招聘和培養合適的員工。

隨著技能需求的變化，與學習和發展團隊合作，制定並執行前瞻性課程的路線圖，以提升和再培訓現有員工至關重要。

需要團隊合作

在AI和動態技術架構的時代，組織可以借助合作夥伴的力量來增強自身實力。CIO作為強大合作夥伴生態系統的架構師，從尋找合適解決方案的供應商到引領技術趨勢，挑戰在於知道何時購買、何時建設或何時合作。

根據Foundry的2024年CIO狀態調查，近一半（48%）的IT領導者期望CIO主動識別商業機會並提出技術和供應商建議。

他們幫助推動組織選擇具有開放API和開發者友好生態系統的供應商，以確保其組織在業務中保持無縫整合。他們為收購前景提供建議，幫助確定組織是否具備內部構建能力的專業知識和時間。如果不具備，他們則提供關鍵指導，關於戰略夥伴關係的選擇，例如選擇供應商無關的提供商，以便在需求演變時讓業務具備靈活性。

從防火牆到未來保障

面對日益複雜的網絡威脅，CIO在實施企業安全和治理框架以保護機密數據和資產方面發揮了重要作用。

根據上述CIO狀態調查，近一半（48%）的IT領導者表示，增強網絡安全保護是今年的首要商業計劃。CIO與C級高管合作，引導新興技術的採用和安全雲解決方案的實施，例如作為服務的聯絡中心，以幫助抵禦威脅。

他們推動實施最佳實踐，如自動化紅隊測試，一種對抗測試，其中道德駭客主動尋找系統中的漏洞，通過對GenAI驅動系統的模擬攻擊來加強防禦，防止攻擊發生。

CIO的未來

CIO角色的持續演變，使其成為跨部門的戰略顧問，並成為創新、敏捷性和組織韌性最有力的倡導者，這一趨勢將持續到2025年及以後。

人工通用智能的進展將進一步推動CIO角色的演變，因為他們需要導航人類團隊、AI助手和數字勞動力之間的互動和交集。

正如我在其他地方所提到的，CIO在幫助企業評估AI試點和採用的投資回報方面也將至關重要，以確定哪些解決方案應該保留或淘汰，以及在需要時如何解開不同世代的系統的拼湊結構。他們需要仔細檢查新解決方案的兼容性，以長期增長和競爭力為目標，同時開創多雲策略、實時風險管理和符合ESG的技術路線圖，以未來保障組織應對新挑戰。

不論角色如何變化，CIO的根本使命始終不變：引導組織朝著韌性和適應性邁進，同時執行商業策略。在這個依賴技術的世界中，這一使命比以往任何時候都更加重要。

在當前的數字化時代，CIO的角色不僅是技術的管理者，更是企業創新的推動者。這一轉變要求CIO具備更強的戰略眼光和敏捷應對能力，以適應瞬息萬變的市場需求和技術挑戰。

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