ChatGPT 影響 Chegg 生存危機
Chegg 目前面臨生存危機，因為越來越多的大學生選擇使用 ChatGPT 來應對作業的挑戰。根據我的觀察，教育科技公司 Chegg 看似是受創最嚴重的企業之一，自 2021 年 2 月的市值高達 140 億美元以來，至 2024 年 11 月已暴跌至僅 1.91 億美元，並在 2023 年 5 月單日更是下跌了 49%。《華爾街日報》最近甚至發表了一篇幾乎像是對 Chegg 的悼詞的文章：
自從 ChatGPT 啟動以來，Chegg 已經損失了超過 50 萬名每月支付高達 19.95 美元的訂閱用戶，這些用戶原本依賴 Chegg 提供的教科書問題解答和專家即時幫助。自 2021 年初以來，Chegg 的股價下跌了 99%，市場價值蒸發了約 145 億美元。債券交易員對該公司能否持續產生足夠的現金來償還債務表示懷疑……
根據投資銀行 Needham 進行的一項大學生調查，預計本學期將使用 Chegg 的學生比例從春季的 38% 減少至 30%，而計劃使用 ChatGPT 的學生比例則從 43% 增加至 62%。
作為一名在 2015 年至 2019 年期間的本科生，以及 2022 年至 2024 年的 MBA 學生，我有獨特的機會使用 Chegg 來「幫助」我的本科金融課程，以及使用 ChatGPT 來輔助我的研究生金融課程。回首看來，Chegg 被 GPT 殺死的情況，實在是公共市場中最可預見的結果之一。
儘管 Chegg 的管理層可能不同意，但 Chegg 的主要功能就是幫助大學生在作業上作弊。2021 年 1 月，當 Chegg 的市值達到 120 億美元時，《福布斯》發表了一篇精彩的特寫文章，指出該公司在疫情期間的增長爆炸，因為大學轉向遠程授課。大致結論是：學生們利用 Chegg 來作弊，無論是什麼內容。《福布斯》採訪了 52 名學生，其中 42 名直言不諱地承認利用該網站進行作弊。問題在於，Chegg 作為作弊工具的能力取決於其數據庫中的答案。儘管 Chegg 發起或收購了多種服務，其主要收入來源仍是 Chegg Study，該平台擁有 4600 萬個教科書和考試答案，而其中大部分答案由來自印度的自由工作者提供。
Chegg 總部位於加州聖克拉拉，但其業務核心在印度，該地擁有超過 7 萬名具備高級數學、科學、技術和工程學位的專家。這些專家以自由職業者身份工作，全天候在線，為訂閱者提供逐步解答（有時甚至在 15 分鐘內解答）。Chegg 還提供其他學生認為有用的服務，包括創建參考書目、解決數學問題和改善寫作能力。但主要的收入驅動因素，和學生訂閱的原因，都是 Chegg Study。
「如果我不想學習這些內容，」佛羅里達大學的一名金融二年級學生說，「我會使用 Chegg 獲取答案。」
「我使用 Chegg 來明目張膽地作弊，」波特蘭大學的一名大四學生表示。
其實，這並不令人驚訝。在疫情之前，學生們（當然不包括我）就已經在使用 Chegg。遠程學習消除了在線查找答案的任何障礙。然而，儘管 Chegg 的數據庫對於尋找先前回答過的問題的解決方案非常有用，但對於回答新問題的效果卻不佳，因為 Chegg 本身無法解決任何問題，而是將這一工作外包給印度的專家。
相對而言，ChatGPT 可以解決問題。不再需要希望你的問題曾經出現在 Chegg 上，你只需將截圖上傳給 ChatGPT，讓它為你解決。2023 年 4 月，意識到生成性 AI 可能構成生存威脅，Chegg 宣布與 OpenAI 建立合作，開發基於 GPT-4 的「CheggMate」，一個「AI 對話學習夥伴」。隨後，Chegg 在 2023 年 8 月轉向與 Scale AI 的合作，這是一個被 OpenAI 和 Nvidia 等公司用來幫助訓練和構建機器學習算法的平台，旨在構建其自己的專有大型語言模型。
問題在於，Chegg 的模型永遠無法與 OpenAI 的競爭。OpenAI 在訓練大型語言模型方面有數年的先發優勢，而 GPT-4 據傳是基於 1.8 兆個參數進行訓練的。Chegg 真的能從其 4600 萬個答案的數據集中建立出一個更強大的模型嗎？
我的看法是，如果你的商業模式是依賴於廉價的海外勞動力快速回答客戶查詢，那麼生成性 AI 模型很可能能以更便宜、更快的方式實現這一目標。
在當今瞬息萬變的商業環境中，企業必須不斷適應和創新，以免被新技術所淘汰。Chegg 的困境提醒我們，依賴傳統模式和外包的企業，尤其在面對如 ChatGPT 這樣的先進技術時，必須迅速轉型，否則將面臨被市場邊緣化的風險。這也反映出教育行業的變革已經來臨，未來的學習方式將會被技術深刻改變。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
