AT&T 將提供因網絡故障而產生的賬單抵免，以「彌補」客戶
美國電信巨頭AT&T（NYSE:T）於星期三宣布，將針對網絡故障提供賬單抵免，作為吸引客戶的新措施，因為該行業在2024年經歷了多次重大中斷。
去年二月，AT&T遭遇了一次全國性的無線服務中斷，持續超過12小時，導致超過9200萬通電話被阻擋，並妨礙了超過25,000次撥打911緊急電話的嘗試。作為回應，該公司向客戶提供了一整天的服務抵免。
其他競爭對手如T-Mobile和Verizon（NYSE:VZ）的客戶也遭遇了服務中斷，引發了廣泛的沮喪，並對關鍵通信基礎設施的可靠性產生了擔憂。
根據AT&T最新的計劃「AT&T Guarantee」，如果光纖用戶經歷20分鐘或以上的故障，或無線客戶遭遇60分鐘或以上的中斷，將自動獲得相當於一天服務的賬單抵免。
AT&T大眾市場及流動業務的執行副總裁兼總經理珍妮弗·羅伯遜（Jenifer Robertson）告訴路透社：「四年前，我們在行業中的市場份額顯著下降。我們知道我們失去了客戶的信任。」她補充道，AT&T通過價格調整、產品改進以及促銷優惠等策略，努力使公司重回增長軌道。
該計劃將於星期四正式啟動，AT&T表示這是公司對客戶的保證，若未能提供可靠的連接，將「彌補」客戶的損失。
根據諮詢公司J.D. Power的調查，直到2023年，AT&T已連續三年在大型企業的商業無線服務客戶滿意度排名中名列前茅。
羅伯遜表示：「自2019年以來，我們在網絡上投資了超過1400億美元，還向客戶服務和運營投入了近10億美元。」
這項措施不僅是AT&T對過去失誤的補救，也是其重建客戶信任的一部分。面對激烈的競爭，AT&T必須不斷創新並提升服務質量，以維持其市場地位。
這一舉措無疑是對客戶的一種承諾，顯示出AT&T對提升服務質量的重視。然而，這也引發了對整個電信行業的思考，如何在日益增長的需求和技術挑戰中保持穩定的服務。隨著數字化生活的深入，通信服務的可靠性將成為未來競爭的關鍵。AT&T的行動或許能成為其他公司的一個範本，促使整個行業更注重客戶體驗和服務質量。
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