Amazon Alexa大升級！用家憂私隱，你點睇？

亞馬遜即將推出大型Alexa AI升級，但73%用戶擔心隱私問題，CNET調查結果顯示

隨著亞馬遜重塑Alexa，這個智能家居助手依然是最受信任的選擇，但根據我們獨家CNET調查，信任和成本仍然是主要的擔憂。

亞馬遜即將舉行Alexa升級活動，預計將宣布語音助手的生成AI功能，讓Alexa能夠更輕鬆理解自然語言並與用戶進行完整對話，還可能有其他新功能。正如我們的消費科技作家Samantha Kelly所指出的，「如果宣布，這將標誌著自2014年首次亮相以來Alexa最重要的進化。」

不過，最近的一項CNET調查發現，消費者對更智能的智能家居設備的信任度出現問題。調查中有超過2000名美國成年人被問及對像亞馬遜Echo這樣的語音助手的看法。

CNET家庭語音助手調查的主要發現：
– 家庭語音助手使用情況：自今年1月1日以來，50%的美國成年人使用過家庭語音助手，其中亞馬遜Alexa在美國成年人中最受歡迎，佔27%。
– AI擔憂：近四分之三（73%）的家庭語音助手用戶對智能家居語音助手的AI集成存在隱私顧慮，超過一半（56%）的用戶不願意為額外的AI功能支付額外的訂閱費用。
– 對AI功能的信任因品牌而異，美國所有受訪者中，亞馬遜（Alexa）最受信任（27%）。Z世代（61%）和千禧一代（56%）對品牌在語音助手中的AI表現最為信任。

在使用過語音助手的用戶中，「問一個簡單問題」是最常見的功能（64%），其次是播放音樂和娛樂（49%）、設置計時器（42%）、設置提醒（36%）和撥打電話（29%）。

亞馬遜的Alexa將如何應對消費者對AI和智能家居的抵制？我們可能會看到新的Alexa緊急助手版本、新的Alexa技能方式、更多的智能家居集成，甚至（希望如此）新的亞馬遜Echo設備。我們早前的報導指出，亞馬遜有意對這些新功能收取訂閱費，但根據我們的調查，超過一半的受訪者表示他們不會為此支付額外費用。

目前，該公司對公告的具體內容保持保密。但我們將深入探討我們的消費者調查的結果，以及這對亞馬遜2月26日的活動和蘋果預計在今年晚些時候進軍智能家居市場的意義。

家庭語音助手用戶喜歡Alexa，但競爭激烈

亞馬遜在數據上領先Alexa的復興，但差距不大。自2025年1月1日以來，大約一半的美國成年人使用過家庭語音助手，Alexa以27%的比例高居榜首，蘋果的Siri以21%緊隨其後，谷歌助手/Gemini則以18%排名第三。

有趣的是，當只看Z世代成年人時，這些數字略有逆轉。雖然千禧一代和X世代更喜歡Alexa，但Z世代（27%）對蘋果的Siri有輕微的偏好，Siri也計劃在春季進行AI升級。這顯示出，如果Alexa想要吸引年輕群體，可能需要進行一些追趕工作。

但你上一次用語音助手處理複雜任務是什麼時候？如果你和我們調查的用戶一樣，可能只會進行簡單的任務：美國成年人最常見的活動是問一個簡單問題，其次是播放音樂或娛樂以及設置計時器/提醒。使用智能家居命令的比例較低，只有23%的人表示曾經用語音助手控制過智能家居。

這當然是亞馬遜希望改變的情況。與谷歌的Gemini發布類似，我們預計亞馬遜將專注於更複雜的使用案例，鼓勵Alexa用戶進行更長的對話，完成更複雜的任務或家庭例行工作，並可能更輕鬆地在亞馬遜上購物。這引出了我們調查中發現的隱私問題。

隱私恐懼依然存在，額外費用成為用戶問題

AI升級帶來了可能性，但用戶對額外費用並不感興趣。
整體而言，人們對更多的AI不確定。我們詢問人們，如果有新AI功能，是否會更頻繁地使用語音助手，最高的回答是「一般般」，有34%的人既不贊同也不反對。只有34%的活躍用戶表示對使用語音助手的AI升級感興趣。

對亞馬遜來說好消息是，在AI方面，語音助手用戶最信任的仍是Alexa和亞馬遜（27%），其次是蘋果的Siri（24%）和谷歌助手（23%）爭奪第二位。但有50%的受訪者表示根本不信任家庭語音助手，而有73%的受訪者擔心使用AI功能的隱私風險。

這對亞馬遜明天的活動來說是個艱鉅的挑戰。根據公司宣布的內容，還可能面臨另一項統計數據的挑戰：只有23%的成年人表示願意為語音助手的更多AI功能支付費用，而56%的人表示不會支付任何額外費用。這對於Alexa的AI訂閱服務來說並不樂觀，除非它能真正證明其價值，而不僅僅是與亞馬遜Prime的華麗整合。

CNET將在亞馬遜的公告上現場報導，了解他們的計劃以及亞馬遜設備和服務部門負責人Panos Panay的發言，因此敬請期待更多消息。當Alexa的AI功能上線時，我們將進行大量測試和結果跟蹤。

在此之前，我們非常好奇亞馬遜如何區分Alexa的AI升級與谷歌的Gemini以及蘋果計劃中的Siri有何不同，以及他們在將Alexa打造成一個賺錢機器方面的專注程度。明天來看看吧。

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