亞馬遜大規模裁員背後真正原因解析
紐約消息 — 亞馬遜這間在2025年上半年賺取逾350億美元利潤，並計劃今年投資超過1200億美元於人工智能（AI）技術的科技巨頭，近日宣布將裁減數萬名員工，目標是縮減規模，並「如同全球最大初創企業般運作」。
亞馬遜的裁員訊息反映出美國企業界面對物價上升、不穩定的貿易戰及潛在（但仍具推測性）的AI革命時，普遍傾向減少人手的趨勢。亞馬遜並非孤例：物流巨頭UPS今年已裁員約4.8萬人；零售商Target上週亦裁減1800個企業職位，新任CEO表示此舉是為了「讓公司更強大、更靈活、為未來做好準備」；其他高盈利的科技公司如微軟和Meta近期也分別裁員數千人。
然而，這種短期內令華爾街歡欣鼓舞的舉措，其實是對一項尚未證明能實現其承諾效率提升的技術押下重注。
波士頓學院Carroll管理學院商業分析教授Sam Ransbotham指出：「我們會看到一個大趨勢，大家對這些技術抱有很大期待，但並非所有人預期的都會實現。」
值得注意的是，亞馬遜的裁員似乎是基於對AI生產力提升的預期，而非已經實現的成果。公司發言人表示，AI技術並非造成本次宣布裁減一萬四千人的主要原因。儘管CEO安迪·賈西（Andy Jassy）曾警告AI「代理人」可能會取代員工，但目前尚無證據顯示這種情況已發生。
公司內部通告重申賈西認為AI必將改變工作環境，並強調「世界變化迅速」，「我們堅信更精簡的員工隊伍是引領AI時代的關鍵」。
同時，亞馬遜和其他大型雇主一樣，無法免疫於充滿不確定性的商業環境，這種環境促使許多公司暫停招聘，尋求節省成本以應對關稅負擔，並焦急等待中美貿易協議的落實。
Ransbotham補充說：「人手變動背後的原因可能很多，不僅僅是為了迎接AI時代。」而且AI工具雖在演進，也可能成為掩飾企業其他問題的藉口。
長遠風險與AI的真實影響
現時不少公司誇大甚至誤導其AI能力。Indeed於本週二發布的研究指出，招聘廣告中提及「AI」的頻率上升，但約四分之一的廣告未說明AI在職位中的具體應用，這被稱為「AI洗白」（AI-washing）。
執行顧問公司Culture Partners首席策略官Jessica Kriegel表示：「目前真正用AI取代人的公司非常少，我們看到的是預防性裁員……領導層希望有財務空間探索AI如何提升效率，但這項技術尚未準備好取代大部分人類角色。」
儘管科技公司吹噓生成式AI的潛力，這項技術往往未能達到簡化繁瑣工作、讓人類從事更具創意和滿足感工作的承諾。到目前為止，AI的廣泛應用並未帶來經濟層面的顛覆性生產力提升，反而引發大量所謂的「workslop」——即聊天機器人產生貌似有用但實際內容空洞的產出。
聊天機器人挑戰網絡搜索的主導地位，並常用於解決程式碼潛在問題，但它們也容易出錯且難以察覺。自三年前ChatGPT推出以來，使用率激增，但同時也出現不少人與聊天機器人發展出負面依賴關係的報道。
亞馬遜預計本週四公布季度財報，未透露哪些部門將受裁員影響。其股價週二小幅上升逾1%。
儘管這些裁員（路透社稱最終可能超過3萬人）短期內有助提升亞馬遜利潤率，取悅投資者，但Kriegel警告，這種大規模裁員同時帶來長遠風險和隱藏成本。
她說：「過早縮減規模並不會讓公司更靈活，而是讓它變得脆弱。贏得這場革命的公司，不是最快自動化的，而是能保持足夠適應能力，在系統出錯時及時調整的企業。」
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評論與啟示
亞馬遜這次大規模裁員，表面上看似因應AI時代的來臨，實際上更像是企業在面對經濟不確定性及市場壓力下的保守調整。現階段AI技術雖具潛力，但距離真正取代大量人力、帶來革命性效率提升仍有距離。許多企業利用AI熱潮作為裁員的合理化藉口，掩蓋內部結構調整和成本控制的需求。
從長遠角度看，過早縮編人手可能削弱企業的韌性和創新能力，因為真正的競爭力來自於靈活應變和人機協作的平衡。未來成功的企業不僅要擁抱AI，更需謹慎管理轉型節奏，避免因盲目追求自動化而失去關鍵人才和核心競爭力。
對香港企業而言，這是一個警示：AI雖是趨勢，但在全面替代人力之前，企業應聚焦提升員工技能和創造新的工作模式，才能在全球競爭中立於不敗之地。盲目裁員不僅可能損害企業文化，也會削弱市場的長期發展潛力。
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