超過一半的公司已經部署自主AI代理，研究顯示
根據雲計算公司PagerDuty在周二發佈的一項國際調查，超過一半的公司已經在其工作流程中使用AI代理。這項調查對一千名IT和商業高管進行了訪問，結果顯示，另有35%的公司計劃在2027年前整合AI代理。
這一趨勢在英國最為明顯，66%的受訪者表示他們已經部署了AI代理，而美國的比例則為48%。
AI代理是專門化且完全自主的AI，能夠加快企業某些工作流程的進行。它們可以幫助安排班次，甚至進行戰略評估並提出行動建議。最近，這項技術在科技界引起了熱潮，許多大型公司正在全力推出自己的版本。
科技巨頭亞馬遜在周一推出了Nova Act，這是一個早期階段的AI代理，能夠為用戶在網站上執行任務。OpenAI則在一月份推出了類似的AI代理Operator的研究預覽。
就在上個月，Meta的商業AI負責人Clara Shih告訴CNBC，她預計“每一個企業，無論大小”都會很快被AI代理所代表。
PagerDuty首席信息官Eric Johnson在宣佈這項研究的新聞稿中表示：“PagerDuty最新的調查數據顯示，組織對代理AI將幫助釋放AI和自動化的真正價值的信心有多強，62%的受訪者預期會有三位數的投資回報率。”
調查顯示，美國公司預期的回報最高，幾乎是初始投資的兩倍，達到192%。
大多數公司預期AI代理能夠加快或完全自動化至少四分之一的工作負載。然而，在比較代理AI能力與現有生成AI技術的潛力時，商業領導者的看法存在分歧。44%的人認為代理AI將比生成AI更具破壞性，而40%則支持生成AI。16%的受訪者認為這兩種技術的影響相當。
雖然這兩種技術主要依賴於大型語言模型，但生成AI專注於根據人類提示創建文本、圖像或視頻等內容，而代理AI則是自主的，更加主動而非被動。
Salesforce首席執行官Marc Benioff在去年底聲稱，我們正在進入一個“代理時代”，自主AI代理將顛覆工作場所。然而，一些分析師，如高盛全球股權研究負責人Jim Covello，則持更懷疑的態度，認為在代理AI上的高昂投資可能帶來意想不到的微薄回報。
根據這項調查，目前整合生成AI到工作流程中的公司數量多於代理AI，63%的受訪者表示生成AI現在已經完全整合，另有24%的人表示生成AI已經部署，但尚未完全整合到操作中。
公司高管指出，他們希望在整合AI代理時避免生成AI採用過程中的錯誤。許多人認為，他們的公司在這方面過於急躁，沒有進行充分的規劃，或者最終在技術上花費過多。
然而，代理AI的潛力並非全然美好。許多受訪者對採用這項技術所帶來的現實風險表示擔憂。其中，安全性是最主要的擔憂之一。公司越是讓代理AI系統與敏感數據互動，這些數據就越容易受到安全漏洞和針對AI的網絡攻擊的威脅。
商業高管還擔心不斷演變的AI監管和隱私法規可能會在未來危及公司運營，以及不良數據輸入可能導致的輸出質量下降，還有AI幻覺——即事實上錯誤或不合邏輯的輸出，這些問題仍然困擾著AI技術的發展。
評論
這項調查結果顯示，企業對自主AI代理的信心正在增強，這不僅反映了對新技術的期待，也揭示了企業在提升效率和生產力方面的迫切需求。隨著越來越多的公司選擇採用這一技術，未來的商業環境可能會發生巨大變化。然而，企業在追求技術進步的同時，也需謹慎考慮安全性、合規性及數據質量等問題。這不僅是技術的挑戰，也是企業治理的考驗。如何平衡創新與風險，是未來企業成功的關鍵。
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