
未來兩年AI代理人部署增長327% 企業應如何及早準備?
人力資源主管(CHRO)普遍認同AI代理人的變革力量。企業必須專注策略、技能與團隊合作,才能打造成功的混合工作環境。
根據Salesforce最新的全球調查,未來兩年內,人力資源主管計劃大幅擴展數碼勞動力,積極投資於AI代理人,以提升生產力。調查訪問了200名全球人力資源高層,了解他們對於將AI融入工作場所的看法。結果顯示,77%的受訪者相信AI代理人將成為未來勞動力的核心部分,並將徹底改變組織架構。這不再是邊緣發展,而是未來企業策略的關鍵支柱,必須嚴肅對待。
調查同時指出,AI代理人的採用速度驚人,預計未來兩年部署量將激增327%,帶來整體生產力提升30%的顯著收益,凸顯了企業積極擁抱AI的強烈商業動機。
人力資源主管預見,這股技術浪潮將對員工技能和組織架構帶來深遠影響。近四分之一(24%)的全球員工將需要重新部署,以適應因數碼勞動力帶來的新職能。這反映出HR必須採取主動措施,調整組織以迎接變革。
關鍵調查發現 — 混合工作成趨勢
調查指出,到2030年,80%的人力資源主管認為大多數企業將實現人機協作工作模式,近九成CHRO會專注於AI代理人與員工的整合。未來的「人力資源」或將改稱為「人才資源」,因為勞動力將是人機混合。
2027年前,AI代理人的採用率將由2025年的15%升至64%。然而,仍有36%受訪企業暫無採用計劃。未來最具競爭力的企業將是自動化程度高、善用數碼勞動力的組織,反之約四成企業將難以在AI主導的經濟中勝出。
CHRO預期透過AI代理人,員工生產力平均提升30%,勞動成本降低19%。生產力提升將即時顯現,但整體效率和效能的潛力仍需進一步分析。
技能重塑與人才重新部署
超過八成HR主管計劃為員工提供再培訓,提升AI時代下的競爭力。成功的衡量標準將隨著數碼勞動力普及而改變,傳統的努力和經驗將不再是唯一指標,因為AI代理人會迅速學習、優化並擴展能力,為企業創造價值。
大多數CHRO同意,軟技能如建立關係和團隊合作將更為重要。超過七成認為AI代理人將增加對軟技能的需求。
77%的CHRO相信AI代理人將重塑組織架構。89%認為AI和數碼勞動力將促進員工轉型,將重複性工作交由AI處理,讓人類專注於更複雜、關鍵的任務。預計約61%員工會保持現有職位與AI協作,但約23%會被重新分配到其他職位或團隊。88%的CHRO認為內部人才重新部署較聘用外部新人更具成本效益。
此外,81% CHRO已經在或計劃為員工進行再培訓,準備他們迎接更具前景的職位。這不僅是知識轉移,更是認知能力的升級。透過AI作為可信賴助手,員工能以更快、更智慧和更大規模完成工作。
團隊合作與AI代理人
調查顯示,85%企業尚未全面採用AI代理人,HR需加快與IT及研發部門合作,推動數碼勞動力的落地。隨著AI代理人普及,IT、研發和銷售團隊將擴大,技術性角色及AI素養將成為員工調動的重點。CHRO認為AI素養是未來經濟中員工最重要的技能。
軟技能最難培養但最重要,包括建立長久關係、獲得信任、展現同理心及創造安全感,這些都需大規模再培訓。CHRO預計,客戶服務、營運和財務等團隊規模或會縮小,部分人員轉型至更重視協作和適應力的關係建立角色。
下一步行動
數碼勞動力和AI代理人整合仍處於初期階段,完整實施的企業僅佔15%。大多數員工對AI代理人如何影響日常工作仍不清楚,管理層需積極塑造轉型敘事,強調提升人類員工的認知能力,與AI共事,而非視AI為替代。
我們正處於最後一代純人力勞動力的轉折點。未來的工作將是混合且越來越自主的,人的專業知識與AI能力將緊密結合,形成全新人機協作的勞動力,徹底改變企業運作的方方面面。
然而,在科技革命中,人類對歸屬感、價值感、職業成長以及信任與尊重的渴望將永遠不變。
這是人力資源領袖塑造未來工作環境的絕佳機遇。這不僅是HR爭取董事會席位的議題,而是HR若能以策略和前瞻性引領,將成為企業核心決策的重要推手。
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編輯評論:
這份調查提供了極具前瞻性的洞察,清楚指出AI代理人將如何重塑未來工作模式及企業結構。特別值得注意的是,人力資源角色的轉變不僅是技術升級,更是文化與組織心態的更新。企業若只著眼於技術本身,忽略了軟技能和員工心理適應,將難以充分發揮AI的潛力。
同時,AI帶來的勞動力再部署與技能轉型,對香港這樣競爭激烈且人才密集的市場尤為重要。HR主管必須成為變革的推動者,建立起跨部門合作的橋樑,確保數碼勞動力的成功落地。
未來的「人才資源」管理,將不再是單純管理人員,而是管理人與機器的協作關係。這要求企業不僅在技術上投資,更要在組織文化、員工培訓及心理支持上做足功夫。唯有如此,才能在AI驅動的經濟中保持競爭力,並創造更具包容性和人性化的工作環境。
總括而言,這是一次提醒香港及全球企業:擁抱AI,不只是科技革命,更是全面的人才管理與組織革新挑戰。面對如此快速的變化,採取主動策略和全方位準備,是邁向未來成功的關鍵。
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