AI轉型是新的數碼轉型：為何這一變革至關重要
你的上司已經聽說過生成式人工智能的強大潛力，並希望你停止對潛在風險的猶豫不決，開始交付成果。祝你好運。
根據科技分析公司Gartner的高級總監Gabriela Vogel所述，數碼轉型已經是去年的話題。現在，CEO和他們的高管們對生成式人工智能（Gen AI）的熱情高漲，並要求首席信息官（CIO）推動一種新的數據驅動變革計劃：AI轉型。
根據Gartner的2024年CEO調查，許多高管開始要求AI而非數碼轉型，顯示出一種明顯的趨勢。調查顯示，CEO提到“數碼”這個詞的頻率在過去十年中不斷上升，但在過去兩年中卻顯著下降，與此同時，提到“AI”的頻率卻開始上升。2024年調查中，AI成為CEO前兩大戰略優先事項之一，比例達到24%，而在2023年僅為4%。同時，“數碼化”的提及比例則從20%降至13%。
Vogel表示：“我認為這些術語正在轉變。”她指的是調查結果，“我們在報告中看到，CEO正在用AI取代數碼這個詞。”
儘管有些人可能認為AI只是許多被炒作過的技術之一，例如移動互聯網、社交媒體、雲計算、物聯網和區塊鏈，但Gartner卻認為，隨著Gen AI的興起，一個新的獨特時代已經開始，這被稱為自主企業時代。Vogel指出，在這個時代，IT專業人士在推銷項目時必須專注於AI和數據。
她強調：“如果你去董事會說你想談論數碼或商業轉型，那未必是他們感興趣的話題。他們真正關心的是AI轉型。”
調查顯示，超過一半的CEO（59%）認為，AI將是未來三年內對他們行業影響最大的技術，而數碼化則排在第二位，僅占5%。
Gartner的研究表明，對AI的信心如此之高，以至於該公司表示，在其15年的CEO報告歷史中，從未見過如此強大的技術趨勢。那麼，這種對AI轉型的巨大興趣對企業以及將推動這種數據驅動變革的IT部門意味著什麼呢？
Vogel認為，這種興趣為CIO創造了巨大的機會。通常情況下，CEO在商業轉型方面依賴的高管是CFO或COO，但這次卻有所不同。“隨著Gen AI和整體AI的進入，這成為了一個更技術性的話題，CEO們更傾向於向CIO、CTO或CDO尋求幫助，以解鎖價值。”
Gartner的研究表明，半數CEO表示，他們依賴的高管來最大化Gen AI的利益是CIO或其數字領導等同者。這對於有雄心的IT專業人士來說，無疑是好消息。
Vogel表示：“現在成為CIO是一個非常有趣的時刻，因為你有很多選擇。”“你幾乎可以隨著自己的抱負去發展，這是以前的對話中並不存在的。現在，CEO在聽取CIO的意見。他們在說，‘你知道如何創造價值嗎？我現在都是聽著呢。告訴我，我該怎麼做。’”
面對挑戰
到目前為止，CEO們對AI充滿了興趣，並希望IT領導者幫助他們擁抱這項技術。簡而言之，AI轉型聽起來是CIO們期待已久的機會。
然而，並非所有的消息都是好消息。對AI的興趣帶來了更高的期望，而Gartner的研究表明，其中一些期望過於樂觀。
幾乎三分之二（64%）的CEO認為2023年是AI力量的突破之年。然而，許多CIO卻在告訴我，Gen AI仍處於探索階段，遠未達到生產階段。這一情況至今依然如此，Gen AI的生產案例仍然是稀有的，而非普遍現象。
當我與CIO們討論探索新興技術的時候，聽到的都是有關倫理問題、安全隱患和幻覺風險的一致故事。是的，他們希望探索生成式AI，但他們的優先事項仍然是數據基礎、策略和框架。
不幸的是，這種謹慎的態度不太可能與高管們的期望相符。Gartner的研究表明，CEO們認為科技行業對Gen AI的炒作是有道理的，甚至高達87%的CEO認為AI的好處超過了風險。
這些觀點對於被要求主導Gen AI探索的CIO們來說，無疑是一個警鐘。Vogel意識到，對於IT專業人士而言，這是一個巨大的挑戰。
她說：“這對CIO來說是一個令人沮喪的局面，對於數字領導者來說，這已經成為一個非常政治化的職位，因為他們擁有大量的知識。所以，當他們何時告訴CEO，‘不，這不是事實。這不是技術的功能’時，這是一個困難的抉擇。”
在基礎上構建
然而，數字領導者必須對AI轉型的需求做出回應。來自旅遊專業公司Tripadvisor的數據和AI負責人Rahul Todkar告訴ZDNET，正確的方法是明確的：不要驚慌。
與Vogel相似，他指出AI只是技術驅動的數字轉型中的最新一環。
他表示：“某一時刻，客戶關係管理（CRM）曾經是風靡一時的技術，或者自動化軟件。”他回憶道，“轉型的焦點可以被任何當前流行的技術所取代。我記得當大數據被認為會改變一切的時候，現在的炒作則是生成式AI和大型語言模型將為我們做所有事情。”
Todkar強調，大家必須對變革的規模保持一定的視角。他說：“AI轉型確實存在，但它並不是取代數字轉型，而是數字轉型的增強。”
作為第一步，Todkar鼓勵同行專注於具體的應用案例，並思考他們所建立的基礎如何能支持下一波變革。他指出：“畢竟，推動某些轉型不一定需要AI。如果你考慮呼叫中心、某些運營領域以及銷售和市場營銷，AI確實可以幫助很多地方。”
“但你不必完全推翻之前在數字轉型中所做的工作，重新開始一個全新的項目。你可以在之前的工作基礎上進行擴展。這只是任何轉型議程的自然進展。因此，AI只是這一努力的延伸。”
在這個快速變化的時代，企業如何有效地整合AI技術，將成為決定成功與否的關鍵。對於CIO來說，這既是挑戰，也是機遇，唯有精明應對，才能在這場轉型中引領潮流。
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