AI 工具令工作壓力加劇？

人工智能會讓工作倦怠變得更糟嗎？
安諾拉格·加格（Anurag Garg）

安諾拉格·加格表示，人工智能工具太多了
當 ChatGPT 在2022年底出現時，公關公司創辦人安諾拉格·加格（Anurag Garg）急切希望他的11人團隊能迅速將這項技術融入工作流程，以便公司能跟上競爭對手的步伐。

加格先生鼓勵他的員工使用這個人工智能語言工具來處理公司每天繁重的任務清單，從為客戶想出故事點子、向媒體推介，到轉錄會議和採訪筆記。
但這並沒有增加團隊的生產力，反而帶來了壓力和緊張。
員工報告說，實際上任務花費的時間更長了，因為他們需要為ChatGPT創建簡報和提示，同時還要檢查其輸出的準確性，而這些輸出中有許多錯誤。
每次平台更新時，他們還得學習新功能，這也需要額外的時間。
“有太多的干擾。團隊抱怨說，任務花費的時間是以前的兩倍，因為我們現在期望他們使用人工智能工具，”加格先生說，他經營著Everest PR，並在美國和印度之間分配時間。
引入人工智能的整個目的是簡化大家的工作流程，但實際上卻給每個人增加了更多的工作，使他們感到壓力重重和倦怠。

作為企業領袖，加格先生也開始感到被不斷推出的人工智能工具淹沒，覺得自己必須跟上每一個新工具的步伐。不僅他和團隊一樣使用ChatGPT，還使用Zapier來追踪團隊任務，並使用Perplexity來補充客戶研究。
“市場上有太多的人工智能工具，沒有一個工具能解決多個問題。因此，我不得不不斷關注多個人工智能工具來執行任務，這變得更加混亂。很難追踪哪個工具應該做什麼，我開始感到非常沮喪，”加格先生說。
“市場上充斥著人工智能工具，如果我今天投資於一個特定的應用程序，下週就會有更好的。要保持相關性需要不斷學習，而我發現這很難管理，導致了倦怠。”
加格先生取消了團隊必須在所有工作中使用人工智能的要求，現在他們主要將其用於研究目的——每個人都更開心了。
“對我們來說，這是一個學習階段。現在工作更加可控，因為我們不再使用太多的人工智能工具。我們回到了由團隊直接完成所有工作的模式，他們感覺更有連接感和更投入工作。這好多了，”加格先生說。

一些辦公室員工表示，人工智能增加了工作量並降低了生產力
加格先生和他的團隊在工作中使用人工智能工具所經歷的壓力反映在最近的研究中。
在自由職業平台Upwork對美國、英國、澳大利亞和加拿大的2,500名知識工作者的調查中，96%的高層管理人員表示，他們期望使用人工智能工具能提高公司整體生產力水平——其中81%承認他們在過去一年中增加了對員工的要求。
然而，調查中77%的員工表示，人工智能工具實際上降低了他們的生產力，增加了工作量。而且47%的使用人工智能的員工表示，他們不知道如何實現雇主期望的生產力增長。
結果，61%的人認為在工作中使用人工智能會增加他們經歷倦怠的機會——在另一項由CV寫作公司Resume Now對1,150名美國人進行的調查中，這一比例在25歲以下的人群中上升到87%。
Resume Now的調查還顯示，43%的人認為人工智能會對工作與生活的平衡產生負面影響。
無論技術是否基於人工智能，調查顯示許多員工已經感到不堪重負。
工作管理平台Asana的另一項研究強調了引入更多工作應用程序的影響。
在其對澳大利亞、法國、德國、日本、英國和美國的9,615名知識工作者的調查中，發現使用六到十五個不同應用程序的受訪者中，有15%的人因為工具太多而錯過消息和通知。
而那些使用16個或更多應用程序的受訪者中，有23%的人表示他們效率降低，注意力減少，因為不得不不斷切換應用程序。
加州大學洛杉磯分校管理學教授卡西·霍姆斯（Cassie Holmes）在研究中評論道：“使用多個應用程序需要額外的時間來學習和切換它們，這個浪費的時間對我們來說非常痛苦，因為我們對浪費時間非常敏感。”

利亞·史蒂爾表示，工人被期望在資源更少的情況下完成更多工作
律師轉為教練的利亞·史蒂爾（Leah Steele）現在專門幫助法律專業人士克服倦怠，許多人因公司在引入基於人工智能的生產力工具後增加了工作量而感到負擔過重。她對這種經歷非常熟悉，因為在她以前的一個職位中引入新技術平台後，她的客戶案件數量從50增加到250。
“我看到的最大問題是這種持續的競爭需求——在資源更少的情況下完成更多工作——但公司並沒有真正考慮到他們引入的系統和技術是否能夠產生有幫助的結果。”來自布里斯托爾的史蒂爾女士說。
“一切都在迅速變化。要保持在這個尖端領域的專業知識是一場持續的戰鬥。”
史蒂爾女士補充說，律師們現在經歷的倦怠不僅僅是技術和人工智能工具促成的工作量增加，還包括連鎖反應的影響。
“當我們看待倦怠時，不僅僅是我們做的工作量，而是我們對工作的感受以及我們從中得到的回報，”史蒂爾女士說。
“你可能會因為最終處於一個高工作量和低控制的環境中而感到壓力，當你最初想要的是與客戶個人互動並對他們產生影響。”
史蒂爾女士補充說：“你還可能因為對失去工作的風險感到壓力，害怕被取代，因為你不再享受這項工作，因為它變得如此技術驅動。”

英格蘭和威爾士律師協會承認，律師需要來自律師事務所領導者的更好支持，以充分利用人工智能等新技術
“雖然人工智能和新技術可以通過自動化常規任務使法律工作更高效，但它們也可能為律師創造更多的工作，而不是更少，”主席理查德·阿特金森（Richard Atkinson）說。
“學習使用這些工具需要時間，律師經常需要進行培訓並調整工作流程。許多技術最初並不是為法律行業設計的，這可能使過渡更加具有挑戰性。”

人工智能可以為小型公司提供很大幫助，艾麗西亞·納瓦羅說
艾麗西亞·納瓦羅（Alicia Navarro）是Flown的創辦人兼首席執行官，這是一個幫助人們專注於“深度工作”的在線平台和社區——需要持續集中注意力的任務。她同意有一個“人工智能工具的雪崩”，但表示它們需要正確使用。
“在這些工具能夠真正成為我們生活中的生產性元素之前，需要進行大量的篩選和學習。”
但她認為，對於資源有限的小型公司來說，人工智能可以提供很大的幫助。
“對於初創公司來說，能夠做更多的事情，或者公司能夠支付更多的股息或支付更多的員工工資，這是一件非常有力的事情。”

編輯評論：
這篇文章深入探討了人工智能工具對工作環境的影響，特別是對員工生產力和工作倦怠的影響。文章中的案例和數據顯示，雖然人工智能工具被期望能提高生產力，但實際上卻增加了員工的壓力和工作量。這反映出技術工具在實際應用中的複雜性和挑戰。

在香港這樣一個快速發展的城市，企業在引入技術工具時應該更加謹慎。過度依賴技術可能會導致員工感到疏離和壓力重重，這與技術引入的初衷背道而馳。企業應該平衡技術和人力資源的使用，確保員工的工作滿意度和心理健康。

此外，這篇文章也提醒我們，技術的進步是不可避免的，但我們需要有選擇地採用，並確保員工得到充分的培訓和支持。否則，技術帶來的並不是便利，而是更多的麻煩和挑戰。

總結來說，對於企業來說，如何有效地整合技術並保持員工的積極性和幸福感，是一個需要深思熟慮的問題。這不僅關乎企業的生產力，更關乎員工的長期發展和滿足感。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯