圖解詳情：人工智能如何改變搜尋與廣告
AI代理人已不再是實驗性工具，正迅速成為人們搜尋、購物及網上互動的重要中介。Google、OpenAI及Perplexity等平台爭相推出具代理功能的AI，廣告行業正準備迎接一次可能重塑消費者旅程及數碼營銷策略的轉變。
儘管市場對生成式AI大肆宣傳，許多市場營銷人員在這方面的投資仍屬有限甚至沒有。Gartner一項針對超過400名營銷領袖的調查顯示，有27%的首席營銷官表示團隊幾乎沒採用生成式AI。不過，現階段影響仍處於初期，市場準備也尚未完善。Gartner分析師Noam Dorros提醒營銷人員，追逐未來的趨勢可能會帶來「巨大頭痛」，更重要的是專注眼前的消費者，理解他們的行為與需求。他說：「當未來再度變化時，若你的基礎穩固，便能更靈活調整。」
AI改寫人們獲取資訊的方式
AI正改變人們上網獲取資訊的習慣，逐步減少對傳統搜尋引擎的依賴。根據StatCounter數據，Google全球市場份額於4月跌至89.65%，為2013年以來最低；美國市場份額亦降至86.71%，Bing、Yahoo及DuckDuckGo分別位列第二至第四。傳統搜尋雖有變化，但AI搜尋平台使用率亦在增長。Google的AI Overviews每月用戶達15億，Perplexity去年搜尋量由1月的250萬升至12月的2000萬，Semrush三月研究估計ChatGPT每日處理約3750萬類似搜尋查詢。
搜尋習慣及AI代理或限制廣告機會
隨著搜尋方式轉變，AI搜尋平台及代理可能限制消費者考慮階段的廣告曝光，影響傳統搜尋及市場的廣告機會。eMarketer最新報告指出，發現階段廣告曝光或減少38%、考慮階段減少47%、轉換階段減少30%。營銷人員開始轉向優化AI內容、產品資訊流及與AI代理的直接整合，減少對付費廣告的依賴。最可能情況是AI代理將主導消費者產品研究，提升產品知名度但削弱考慮階段，轉換階段影響較小；最顛覆的情況則是全面改變，令知名度不變，但考慮與轉換大幅受損。
Microsoft等公司亦積極部署聊天平台新廣告形式，3月推出Copilot平台的AI驅動廣告創新，提升廣告相關性及效果，早期測試品牌涵蓋零售、遊戲、旅遊、金融及汽車等行業。另一份關於機器對機器（M2M）營銷的報告顯示，66%美國消費者不願讓AI代為購買，但多數願意讓AI協助搶購熱門產品、以目標價格購買及監察產品維護。
強大AI代理即將來臨
AI代理將從單一聊天機器人進化為能自主導航、瀏覽、購物等複雜任務的強大工具。過去數月，Google的Mariner（原型於去年12月曝光）、OpenAI的Operator、Amazon的Nova Act及Perplexity的Comet（預計本月推出）等代理AI工具相繼亮相。Enders Analysis報告指出，OpenAI深度研究代理在「人類最後考試」基準測試中成績由13%增至26.6%，得益於網絡瀏覽及編程工具。
AI代理成為新中介，顛覆廣告技術
AI代理將成為營銷新權力中介，重塑消費者旅程，挑戰傳統廣告模式。Bain & Company報告指出，約80%美國消費者已用AI生成內容完成至少40%搜尋，顯示用戶與品牌互動模式急劇轉變。信任度因應使用場景而異：56%信任AI學習、51%信任購物，但健康建議只有34%、財務指導32%、新聞29%信任度最低。Visa和Mastercard已開始讓AI代理代客購物，分別推出「智能商務」及「Agent Pay」系統，ChatGPT與Shopify亦推出聊天購物功能。
聊天機器人的藍圖
Wharton最新報告為營銷人員提供使用AI聊天機器人的指引，助其個人化推薦、建立信任及選擇人性化或機械化機器人。研究發現，AI機器人推銷時，消費者接受高於預期價格的可能性是人類推銷的2.6倍；購買尷尬商品時，消費者更傾向與機械式機器人互動，而非人性化機器人。營銷學者Stefano Puntoni指出，人性化機器人可提升互動，機械式機器人則較擅長處理投訴；微妙的奉承語有助說服，但若過於明顯則會引起懷疑。他說：「奉承在聊天機器人情境中有效，但前提是用戶不會過於察覺。」
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評論與啟示
這篇報道深入剖析AI如何從根本上改變搜尋引擎生態及數碼營銷模式，帶來消費者行為與廣告策略的雙重轉型。特別是AI代理的崛起，意味著傳統廣告主不得不重新思考如何在更封閉、更智能的生態系統中觸達消費者。與此同時，消費者對AI的信任度分層也提醒行業，技術推廣必須與倫理、透明度並重，尤其在敏感領域更需謹慎。
對香港市場而言，這種趨勢尤為值得關注。香港作為國際商業樞紐，數碼營銷競爭激烈且多元，AI代理的普及或將改寫本地的廣告投放模式與用戶互動方式。企業應積極嘗試與AI系統整合，開發更貼近用戶需求的內容及服務，同時保持對用戶隱私與信任的尊重，避免過度依賴技術而忽略人性化體驗。
此外，報告中提及的聊天機器人策略，尤其是「人性化」與「機械化」的平衡，對品牌塑造和客戶服務具有重要啟示。如何在AI推動的營銷革命中，保留人情味與真誠，將成為品牌能否成功轉型的關鍵。
總結來說，這波AI浪潮既是挑戰，也是機遇。營銷人員必須在技術革新的同時，緊貼消費者行為與心理變化，靈活調整策略，才能在未來的數碼戰場中立於不敗之地。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
