AI革命下嘅職場末日：人類工時將成歷史？

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工作將不再是我們所認識的模樣——人工智能如何改寫勞動世界

CEO們視之為效率革命，基層員工卻稱之為「新時代的強迫勞動」。我深入訪問了身處人工智能（AI）浪潮前線的工作者，聆聽他們的心聲。

幾世紀以來，工作一直是我們身份、目標與社會地位的象徵。但當收入來源——工作本身開始消失，並非因為戰爭、經濟衰退或外判，而是因為演算法的崛起，勞動的意義將何去何從？我於今年七月走訪多位來自不同勞動領域的專家，透過他們的對話拼湊出一幅複雜矛盾的圖景：充滿承諾亦藏著危機，效率與剝削並存，取代與尊嚴交織。

高層視角：效率與體驗的革命

從企業高層角度看，AI革命充滿興奮與緊迫感。AI實施顧問Elijah Clark博士直言不諱：「CEO們對AI帶來的機遇感到非常興奮。作為一名CEO，我自己也因AI裁員。AI不會罷工，也不會要求加薪，這些問題CEO都不用擔心。」

這句話揭示了企業擁抱AI的核心：追求效率與利潤。在這過程中，人力常被視為負擔與障礙。Clark博士回憶他曾領導的一支銷售團隊中，裁掉了27名學生員工，「AI能在不到一小時內完成他們一週的工作量，效率上明顯更優。」

JLL全球未來工作領袖Peter Miscovich則認為AI只是加速了過去40、50年來的趨勢：企業人數與地產、收入脫鉤。他指出，2025年《財富》500強中約20%公司的員工數比2015年更少。

但他同時描繪出未來實體工作場所將非但未被淘汰，而是轉型為「體驗式工作空間」，如同「精品酒店」般吸引人才。這些「樂高化」辦公室設計靈活，目標是成為人才磁石。「你可以打罵員工，但他們更喜歡糖果。」他說。

然而，即使是這樣的理想工作環境，裁員陰影仍揮之不去。Miscovich坦言企業正計劃減員40%，Clark博士更直言許多CEO已準備在未來半年至一年內裁員，「每間公司都在尋找省錢方法。」

隱形的人力代價：「新時代的強迫勞動」

當高層談論效率與體驗，基層員工卻有截然不同的故事。前亞馬遜送貨員及倉庫工人Adrienne Williams形容這是「新時代的強迫勞動」，雖非奴隸制，但同樣無法自由移動。

身為分散式AI研究所（DAIR）研究員，Williams指的是我們每次使用手機、瀏覽社交媒體或網購時，無意間為AI系統做的「隱形工作」。「我們其實在訓練AI，但我們對誰在用我們的數據、如何使用及賺取多少收入卻一無所知，這應該由我們掌控。」

這「隱形勞動」在平台工作者如Amazon Mechanical Turk的Krystal Kauffman身上尤為明顯。她自2015年起在此工作，見證任務從多樣化變成幾乎專注於「數據標註」等工作。「人力是AI繁榮的動力。」她說，「很多人以為AI是在‘思考’，但其實它只是識別模式。」

這些隱藏的勞動者往往面臨剝削。Kauffman提到他們被「隱藏」起來、報酬低微且沒有基本福利。她還談及內容審核的心理傷害：「有人在審核涉及其家族種族滅絕的戰爭影片，看到自己親戚的畫面，卻被要求‘忘掉’繼續工作。」

Williams在倉庫和學校工作過，見證AI帶來的傷害。學校裡AI教育工具造成「類監獄」環境，孩子們受頭痛、背痛困擾；倉庫工人手部受傷嚴重到無法活動，孕婦因需要調整工作被解僱。「我聽過有人因亞馬遜拒絕調整工作而失去孩子。」

人類勞動的尊嚴：「使命感」對抗自動化

面對科技衝擊，仍有人努力守護人類勞動的尊嚴。全國家務工人聯盟主席Ai-jen Poo是這場運動的領軍人物。她強調「照護工作」——育兒、殘疾人支援、長者照護——是技術難以取代的「人本勞動」。

「這種促進潛能、支持尊嚴與自主的工作，核心是人類的。」她說，「科技應用應以提升工作質素和生活質量為目標，而非取代人力。」

Poo呼籲經濟優先次序的根本轉變。「我會建立全新安全網，讓工人獲得基本人權保障，如醫療、帶薪假期、負擔得起的托兒和長期照護。」她還主張提升最低工資，確保工作者能支付生活開支。

對Poo代表的照護工人來說，這不只是工作，更是「使命」。她指出，家務工人年均收入僅約22,000美元，許多人堅守崗位三十年，期望工作能帶來經濟安全和尊嚴。

未來的十字路口：加深不平等還是科技民主化？

這些專家的對話揭示未來勞動的兩條截然不同道路。一方面，是無限制的技術決定論，AI被用來最大化利潤、取代勞動者，並加劇不平等。Williams警告AI可能「加劇現有問題，特別是對貧困群體。」

另一方面，是更民主、更人性化的未來，科技服務於人類需求和價值。Poo相信可「民主化」AI，讓基層工人有權參與工具設計並發聲。她提到全國家務工人聯盟正打造自主工具，賦能照護工人。

Kauffman也看到工人組織崛起的希望。「公司想把我們留在底層，但我們開始說‘不’，並反擊。」

後勞動時代的意義追尋

最終，AI驅動經濟中勞動的意義是價值觀的問題。經濟目的是為少數人創造財富，還是打造人人都能過有尊嚴、有意義生活的社會？

Clark博士坦言，CEO眼中「人性不存在」，焦點是「增長、維持業務、效率和利潤」。但Poo認為工作意義深遠，「工作應讓人感到自豪，為家庭、社區和社會做出貢獻，感受歸屬和被認可，並掌控未來。」

我們的觀點

問題不只是機器會否取代人類工作，而是機器會否改變我們作為人的本質。

警號隨處可見：企業打造系統非為賦能工人，而是抹去他們；工人內化被取代的訊息，認為自己的技能、勞動甚至人性都可被替代；經濟急速前行卻無計劃應對工作不再將人們連結的震盪。

這不必是必然的悲劇。我們可以選擇制定有力法律，建立強健安全網，承認數據勞動為勞動，並珍視無法自動化的人類關懷工作。

但時間不多了。Clark博士直言：「我被CEO聘請來用AI裁員，不是十年後，是現在。」

真正的問題不再是AI會否改變工作，而是我們會否容許它改變我們作為人的意義。

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評論與啟示

這篇報道深刻揭示了AI技術在勞動領域帶來的雙面衝擊——效率革命與剝削加劇並存。CEO們以利潤最大化為目標，毫不掩飾裁員決心，視人力為成本負擔；基層勞動者則經歷著被邊緣化、剝削甚至身心傷害的現實。這種「新時代的強迫勞動」提醒我們，AI並非純粹技術進步，更是權力與資源重新分配的戰場。

然而，報道中也有希望的火花：工人組織的崛起、科技民主化的可能、以及對照護工作尊嚴的強調。這提示我們，社會必須重新審視經濟與勞動的價值觀，推動政策與法律改革，確保科技發展惠及所有人，而非加劇不平等。

對香港這樣高度依賴服務業與中低技術勞動的社會而言，AI帶來的挑戰尤為迫切。政府與企業需積極介入，制定保障措施，重視勞工權益，並培育新技能，以減緩轉型的社會成本。

總括來說，AI改寫勞動的同時，也拷問著我們對「人性」和「尊嚴」的理解。未來的工作不僅是職位的更替，更是人類如何在機器時代保持意義與價值的考驗。這是一場技術與倫理的賽跑，需要社會各界共同反思與行動。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。