AI 醫護助理為你服務：臨床護理的新革命
睇醫生往往係一件麻煩事，最差甚至係一種心理創傷，令好多市民寧願避免求醫，直至病情嚴重或緊急先求助。喺美國，好多人要等幾星期甚至幾個月先有得睇醫生，仲要喺等候室坐多幾個鐘，填寫重複嘅醫療問卷，最後同忙碌嘅醫護人員嘅接觸時間又短，感覺似乎醫生根本未真正聆聽自己嘅健康狀況。
同時，醫護人員面對繁重嘅行政工作，導致職業倦怠同人手短缺。據《哈佛商業評論》報道，美國醫生每日要用三成至五成時間處理文件同電子健康記錄（EHR），令與病人嘅面對面時間大減，醫患關係亦因此受到影響。
Insight Health 呢間初創公司就致力用人工智能（AI）臨床護理助理，簡化病人就診過程中嘅篩查、登記、記錄同跟進等例行工作。佢哋喺2023年成立，已經完成超過十萬次自動臨床對話，支援數千名醫護人員，服務範圍包括中型私家診所、社區醫院，甚至大型醫療機構，專科涵蓋神經外科、腫瘤科、腸胃科同初級護理等。
AI 平台點運作？
筆者親身到訪Insight Health紐約辦公室，現場體驗佢哋嘅AI助理「Lumi」進行電話篩查。Lumi可以根據醫療機構嘅電子健康記錄同轉介資料，提取病人資料，然後以電郵、短信或電話聯絡病人，收集最新病史。完成篩查後，Lumi會生成結構化臨床摘要，俾醫護人員喺面診前參考。佢仲支援預約安排、診所內訪問摘要（AI速記）及訪後反饋收集。
語音轉文字嘅準確度令人印象深刻，但如果病人講啲非標準答案會點？Insight Health嘅首席醫療官Dr. Eric Stecker解釋，生成式AI可以設計成提供澄清、識別病史矛盾、解釋基本醫學詞彙，但唔會直接提供醫療建議。
病人願意用AI分享健康資料嗎？
尤其係年長病人，對AI談私隱敏感健康資料會唔會抗拒？Dr. Stecker表示，技術接受度比預期高。有病人同AI傾咗好耐，詳細分享痛症同病史，明顯係想有個傾訴對象。研究亦顯示，人類願意向AI透露個人資料嘅意願，甚至與向真人研究員無異。AI以自然語言交互，能帶來與真人類似嘅情感滿足。
安全性如何保障？
Insight Health遵守美國HIPAA同SOC 2 Type 2標準，保障個人健康資料安全。不過，美國目前尚缺乏針對醫療AI嘅統一監管。前總統拜登於2023年簽署嘅AI安全行政命令，已喺2025年初被新政府撤銷。最新通過嘅《One Big Beautiful Bill Act》亦未包含嚴格AI監管條文，意味監管可能由州或地方政府自行制定。
因此，Insight Health建立咗內部「Safe AI」安全框架，量化輸出質量，識別異常並即時報告給醫護人員。舉例病人矛盾陳述（如服用糖尿病藥物卻未提及患病）會自動標記提醒。
AI會取代醫生嗎？
AI會唔會取代醫生、護士同其他醫護人員？Insight Health嘅Dr. Stecker強調，AI係輔助醫療實踐，唔會取代醫生作診斷、開藥或治療計劃。Kindred Ventures投資人Kanyi Maqubela指，隨住系統進步，界線會愈來愈模糊。
最新研究顯示，AI輔助醫生嘅臨床決策有六成以上與人類醫生一致，甚至部分情況提供更佳護理，但AI嘅錯誤率亦存在。複雜病患仍需人類醫生介入。Maqubela認為，未來AI應該成為醫護人員嘅得力助手，負責例行工作，讓醫生能專注於病人獨特需要。
AI醫療未來展望
Maqubela分享，醫療軟件一向落後，但AI帶來突破，能處理大量非結構化數據（如檢驗報告、影像、家族病史），提供概率分析、摘要及貼心嘅語音互動。市場反應超出預期，現階段只是起步。
未來，AI將從現有的速記和摘要工具，發展成能跨越電子健康記錄、診斷、語言模型及語音應用的動態智能助理。Insight Health創辦團隊擁有心臟科及神經科專家，對訓練未來智能助理至關重要。
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評論與啟示
Insight Health的AI臨床助理展示了人工智能在醫療領域的巨大潛力，尤其是在減輕醫護人員文書負擔和提升病人初步篩查效率方面。這不僅能改善醫患關係，也有助解決醫療系統人手短缺的問題。尤其在香港這類醫療資源緊張的城市，類似技術的應用可以大幅提升服務效率和病人經驗。
然而，AI在醫療的應用仍面臨諸多挑戰。首先是監管真空，缺乏明確法規令安全和隱私保障成疑。香港和全球其他地區必須儘快制定針對醫療AI的監管框架，確保技術發展與患者權益平衡。其次，AI雖然在標準化病例中表現良好，但對於複雜、多病共存的患者仍需人類醫生判斷，這提醒我們AI應該是輔助，而非替代。
此外，病人對AI的接受度令人驚喜，反映出AI在情感交流和信任建構上已具備一定能力。這為未來開發更具同理心和人性化的醫療AI鋪平道路。香港的多語言環境亦適合推廣此類多語言AI助理，方便不同文化背景患者。
總結來說，Insight Health的案例不單是技術創新，更是醫療服務模式的轉型先鋒。未來，AI將成為醫療工作者不可或缺的夥伴，釋放他們的時間與精力，提升整體醫療質素。香港的醫療系統亦應積極擁抱這波AI浪潮，結合本地特色，創造更智能、更人性化的醫療未來。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
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