零售商如Best Buy和Target為最後一刻的購物者提供AI助手
隨著聖誕節的臨近，許多零售商如Best Buy和Target都推出了新的人工智能功能，幫助最後一刻的購物者找到合適的禮物。比如，Best Buy的應用程式中新增的禮物尋找器功能，允許用戶提問，例如「我可以為一個喜歡Minecraft的10歲小孩買什麼？」這款基於人工智能的聊天機器人會提供一系列產品建議，例如最新版本的遊戲、Minecraft樂高和遊戲內貨幣等。
這一功能的推出旨在讓消費者在繁忙的假日購物季中，能更輕鬆地找到他們可能未曾考慮到的完美禮物。Best Buy的首席執行官Corie Barry在上個月的財報電話會議中表示，這項技術的互動性可以幫助顧客找到他們甚至不知道Best Buy有的商品。
Target也於上週推出了自己的版本——Bullseye禮物尋找器，這個工具可以在幾次點擊之後，為孩子或整個家庭提供禮物建議。Target的首席客戶體驗官Cara Sylvester表示，這項技術使顧客能夠輕鬆且有趣地發現時尚且實惠的商品，顧客們也因為能夠節省時間和金錢而感到滿意。
根據Bain的調查，超過一半的消費者在網上購物時對AI增強的推薦表示讚賞。這表明，這種方法不僅僅是為了假日季的便利，而是關於建立持久的顧客忠誠度和市場領導地位。
Bain的最新報告指出，成功的零售商明白，基於AI的個性化不僅僅是一種即插即用的技術，而是能夠實現戰略轉變的一種方式，使每一條訊息和互動都與零售商的身份、聲音和獨特價值主張相一致。
此外，根據波士頓顧問集團在十月的假日分析報告，從Target到沃爾瑪和百貨商店，零售商必須在每週的在線競爭中取勝，並在週末的實體店競賽中脫穎而出，才能在這個季節中佔得先機。
這一周，許多商店，包括Target，都延長了至聖誕前夕的營業時間，以便顧客能隨心所欲地購物。不過，根據Adobe Analytics的研究，今年的網上購物預計將從24%增長至26%的假日銷售總額，總額達到2408億美元。
沃爾瑪在其主搜索欄中嵌入了生成性AI，讓顧客可以詢問「今晚我該做什麼晚餐？」以獲得大量建議。亞馬遜則指導用戶使用其虛擬購物助手Rufus，這是一個能回答問題並提供產品建議的聊天機器人。
這些零售商迅速建立AI助手，因為這項技術已成為必要條件。Target正在測試其AI購物助手的測試版，而Best Buy的虛擬助手則能在不需要實時客服的情況下幫助60%的聊天用戶。
Bain的顧問們指出，每個零售商都需要考慮其市場定位和AI如何服務其特定受眾：「當零售商做到這一點時，顧客會感到被重視和參與，這將建立忠誠度並為顧客服務設立新的標準。」
這篇文章不僅展示了零售商如何利用AI技術來提升顧客體驗，還反映了當今消費者對於個性化服務的需求。隨著科技的進步，零售商需要持續創新，才能在激烈的市場競爭中保持優勢。AI的應用不僅能提高效率，更能深化顧客與品牌之間的關係，這一點在未來的零售趨勢中將變得越來越重要。
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