人工智能代理將引發25年來最大職場革命
Salesforce創辦人兼行政總裁Marc Benioff指出，人工智能（AI）代理正從根本上改變企業營運和生產力，未來數年內或將釋放高達12萬億美元的市場價值，而大部分企業領袖嚴重低估了這種影響。
想像一下未來，人類員工與數碼工作者之間的界線越來越模糊。AI代理不再只是輔助員工，而是能獨立處理七成客戶服務查詢、協助制定商業計劃，甚至與領導層合作作出策略決策。Benioff強調，這個未來已經來臨，並非遙遠的願景。
數碼勞動力的崛起
Benioff的觀點之所以具說服力，是因為Salesforce已在其客戶和自身內部見證這場變革。作為全球第二大企業軟件公司，Salesforce預計年收入達409億美元，員工約7.5萬人，但Benioff表示，他們正進入一個遠超傳統市場的新領域。他將這個新市場定義為3至12萬億美元，核心是「數碼勞動力」的交付。
這種市場潛力的爆炸性增長已經在實際業務中顯現。例如，會計服務公司1-800-ACCOUNTANT在剛過去的報稅季節，七成客戶查詢完全由AI代理自動處理，無需人手介入。Salesforce內部亦有顯著變化，9000名支援員工的工作量大幅減少，因為「help.salesforce.com」這個AI代理層已能自動解決大量問題。
新一代商業架構
推動這場革命的技術架構，是Benioff所稱的Salesforce平台——一個多層次系統，包括共用平台、多種應用（銷售、服務、市場營銷、商務、Tableau、Slack）、數據雲，以及最新加入的「代理層」。
這個「代理層」是關鍵所在。Benioff說：「你可以將代理部署在員工內部，或直接面向客戶，最令人興奮的是客戶能在這平台上自行構建和部署代理。」
而另一個常被忽略的重要元素是數據。Benioff強調，高質素、結構化數據是有效AI代理的基礎。他透露Salesforce的數據雲已管理超過50兆條記錄。
Benioff如何與AI代理共事
Benioff個人如何運用AI亦十分有趣。每年一月，他會草擬一份名為V2MOM的文件，列出願景、價值觀、方法、障礙和衡量指標。過往這是與另一位高管合作完成，現在他將AI代理納入三方協作。
他會讓AI檢視計劃，與競爭對手比較，給予評分和建議，指出強弱點，協助修改和優化計劃。這種「人＋同事＋AI」的三方合作，正是Benioff鼓勵Salesforce員工利用AI提升生產力的典範。
超越軟件代理的實體維度
談及AI，很多人只想到軟件，但Benioff認為數碼代理未來會具體化為實體機械人。他引用史丹福大學Aloha模型的突破，展示這些機械人已具備驚人能力。
這種實體代理將應用於客戶服務場景，例如酒店服務，機械人不僅打掃房間，還能與客人互動：「你入房時，機械人會問：Marc，你好嗎？需不需要我們離開？是否想更改預訂？」
Salesforce透過合作夥伴和個人投資支持這類提供機械人軟件的公司。
對就業與技能的影響
AI帶來的職場變革不可避免地影響就業。Benioff坦言，Salesforce將重新調整約一半的客戶支援人員崗位。軟件工程方面，今年不會招聘新工程師，因為生產力已提升30%，預計將達50%。
這種生產力提升遍及法律、醫療等多個部門。以放射科為例，AI系統越來越多地負責掃描評分，人類則是輔助角色。
未來重要技能是能靈活與AI協作，懂得如何構造有效指令（prompt）以達致最佳互動。
領導者的必修課
對於企業領袖來說，Benioff的建議很直接：「加快步伐。」
他認為，最成功的CEO會全力擁抱AI技術，勇於嘗試、快速部署、快速失敗，積極尋找並聘用願意使用和試驗AI技術的人才。
他甚至因為這種思維，將首席資訊官換成一位在前公司大規模運用AI的高管。
但Benioff同時提醒，我們仍處於初期階段，「人們總是高估一年內能達成的事，卻低估十年或二十年內的變革。」
未來展望
展望15年後，Benioff預見員工將透過腦機接口等技術高度增強，數碼勞動力普及，令企業核心績效指標大幅提升，企業更具盈利能力，迎來「豐裕時代」。
雖然透明度和信任仍是持續進行的課題，但Benioff堅信代理式AI是商業轉型的下一個重要前沿。
整場對話中，最讓人印象深刻的不是變革的規模，而是這些變革已經在進行中。當許多CEO仍將AI視為狹義工具時，Salesforce已經在根本改變工作方式，未來更大變革可期。
關鍵啟示是：思考更遠、更大。因為如果Benioff正確，我們不只是升級現有商業模式，而是進入一個全新的人機協作時代，重新定義可能性。
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編者評論：
Marc Benioff的觀點揭示了AI代理不僅是技術進步，更是企業運營模式的根本性轉變。這場革命不單是效率提升，而是勞動力結構、領導思維和組織文化的深層變革。香港企業，特別是中小企，應警覺這波浪潮帶來的挑戰與機遇。
值得注意的是，Benioff強調數據質素與結構化的重要性，這正是香港企業在數碼轉型中常被忽略的環節。數據不僅是資產，更是AI代理能否發揮效力的基石。企業若只求快而忽視數據治理，恐難真正享受AI帶來的紅利。
此外，Benioff提及的「三方合作」工作模式，展示人與AI並非競爭，而是互補共生。這種思維對香港的職場文化是一大啟發，呼籲管理層應積極培養員工的AI互動能力，而非視AI為威脅。
最後，實體機械人的應用場景，雖然看似遙遠，但對香港服務業如酒店、零售等，未來可能帶來顛覆式改變。企業應提前布局，結合本地獨特市場需求，避免被國際趨勢拋離。
總括而言，這篇文章提醒我們，AI不只是工具，而是引領下一波產業革命的核心引擎。香港企業和領袖必須提升視野，積極擁抱AI，才能在未來競爭中立於不敗之地。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
