AI管治攻略：保障企業同消費者，穩住AI時代嘅信任同安全！

在當前不斷變化的監管環境中，AI治理的護欄

自從人工智能（AI）監管的初步措施出現以來，監管環境一直是一個變動不居的目標。然而，這一監管進程卻明顯滯後於技術的快速發展。因此，許多企業領袖感到在應對AI對其業務帶來的風險時，缺乏足夠的準備，這種擔憂最終也影響到消費者。

在缺乏明確的監管標準的情況下，組織需要自行採取措施。這一迫切需求促進了AI護欄的迅速興起，企業希望確保AI的使用既符合道德標準又具安全性。

未定義監管帶來的風險

根據專注於AI內容治理軟件的公司Acrolinx的報告《企業使用、風險與監管快照》，37%的企業主贊成在國家監管建立之前暫停創新。然而，最近的發展顯示，各國可能正朝相反方向發展，特朗普政府的政策旨在減少AI監管，並鼓勵其他國家效仿。

不僅僅是企業在應對AI監管進展的不足。最近的Prosper Insights & Analytics調查發現，美國成年人對人工智能的主要擔憂包括需要人類監督（37.8%）、AI產生錯誤信息的幻覺（34.2%）以及對數據模型使用的透明度需求（29.9%）。在企業和消費者都對AI的安全性感到擔憂的情況下，未來的局面將會如何？

AI護欄推動治理

治理在確保AI的負責任使用方面發揮著關鍵作用，確保技術的安全開發和部署。事實上，IBM的研究顯示，74%的商業領袖認為治理在未來三年內將產生重大影響，因為生成AI的採用障礙將被去除，然而僅有21%的高管認為其組織在治理方面的成熟度是領先的。

隨著監管指導未能跟上當前生成AI的現實，組織必須主動實施自己的AI護欄，以推動負責任的AI使用，並確保遵守現有框架。

根據HFS Research的首席執行官兼首席分析師Phil Fersht的說法，我們可以預期在未來幾年內將出現一批專注於解決這一挑戰的供應商，提供企業實施護欄的框架，這將被稱為護欄即服務（guardrails-as-a-service）。在AI和技術創新快速發展的當前形勢下，Fersht認為行業與政府（FCC）之間的關係將會持續處於一種拉鋸狀態，而企業將不再將資源投入到內部制定護欄和毒性培訓上，而是會轉向護欄即服務供應商來填補這一空白。

保護AI生成內容

企業在生成AI方面的一個主要應用領域是內容開發。最近的Prosper Insights & Analytics調查發現，40.2%的高管使用生成AI來輔助寫作。Acrolinx的首席執行官Matt Blumberg警告說：“大多數企業在沒有明確合規護欄的情況下進行AI生成內容的創作，這導致了嚴重的監管和法律風險。結果是內容未能滿足合規標準，偏離編輯指導方針，最終偏離品牌形象。”

這樣的情況讓數百家組織面臨一系列可能導致聲譽損害的風險。他補充道：“如今的公司需要的不僅僅是生成AI算法來維持所需的質量、合規和一致性。AI護欄為使用AI開發內容的企業提供了額外的驗證層，通過自動審查內容、識別問題區域並提供改進建議，從而確保不會發布有風險的內容，危及企業的安全。”

顧客忠誠度面臨挑戰

AI護欄不僅確保了企業負責任地使用AI，還保護了與使用生成AI的企業互動的消費者，而這將很快成為幾乎所有組織的常態。

根據Prosper Insights & Analytics的最新數據，88.5%的美國成年人在健康護理方面更喜歡與真人交談。類似的情況也在大多數成年人（86.4%）中存在，當涉及到銀行和金融服務時，這一點同樣成立。這並不令人驚訝，因為這些行業處理大量的個人識別信息和敏感數據。由於這些原因，消費者在與醫療保健和銀行提供者互動時需要高水平的安全性和透明度。

儘管個人更喜歡與真人代表交談，但這些行業卻高度依賴AI和自動化來實現效率提升。事實上，麥肯錫的研究估計，AI每年可能為全球銀行業帶來高達1萬億美元的額外價值，其中大部分歸因於用AI改造客戶服務賬戶。

對於使用AI進行客戶關係管理的企業，特別是在高度監管的行業中，AI護欄變得更加重要，以防止錯誤信息影響消費者的決策、詐騙或安全風險，甚至是令人沮喪的商業互動。當企業未能實施適當的框架來保護其客戶時，他們面臨著侵蝕長期顧客信任和忠誠度的風險。

不確定的監管未來要求AI護欄

AI技術的快速增長以及圍繞其的混亂監管凸顯了企業設置AI護欄的重要性。通過建立這些保障措施，企業可以減少與生成AI相關的風險，並確保他們在關注客戶的同時保持合規。隨著AI成為商業策略的關鍵組成部分，這些護欄在應對複雜的監管環境和確保AI使用的安全未來中至關重要。

在這個快速變化的時代，企業應當主動加強對AI的治理，才能在日益嚴峻的市場競爭中立於不敗之地。企業不僅是技術的使用者，更是負責任的創造者，只有在這樣的意識下，才能贏得消費者的信任和支持，最終實現可持續發展。

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