將人工智能視為一種新的人才，以實現生產力提升
用人工智能作為每位員工的實習生
幾乎每一間企業都感受到採用人工智能（AI）的壓力，包括生成式人工智能。然而，大多數高管仍在等待他們所期望的效率、生產力和競爭優勢的提升：根據一項研究，42%的公司表示尚未看到其AI投資的顯著回報。
許多高管將AI的不足歸因於其複雜性，因而質疑其是否被過度炒作。但在成功與失敗的比較中，明顯出現了一個模式：那些將AI視為另一項技術的公司——將實施工作交給IT部門或外部供應商——往往錯失了AI的真正潛力。然而，那些將AI視為新型人才的公司，則能發現超越傳統技術思維的可能性。
AI是人才生態系統的一部分
企業在完成工作時有四種人才選擇：員工、合同工、外包勞動力和AI技術。最大化效率和生產力需要將角色和活動與最適合執行的才能類型對齊。有效的做法能帶來實質性的成本節省，以及更高的客戶和員工滿意度。
通常，將AI視為技術的公司會試圖取代人類人才，這導致了採用不佳和令人失望的結果。而那些認識到AI是一種人才類型的公司——這種人才在任務層面上提高了其他人才類型的效率——則會享有穩固的AI採用，並學會依賴員工在其專業領域識別和實施高影響力的用例。
將AI視為每位員工的實習生
我們發現實習生的比喻有助於高管開始理解和欣賞AI作為一種人才。任何人都可以在實習生的協助下變得更具生產力，尤其是這個獨特的“實習生”，它擁有整個人類歷史的知識，記憶完美，不斷進步，並將伴隨在員工整個職業生涯中。
這個AI“實習生”能執行員工本可以完成但會消耗大量時間的任務：進行研究、總結會議記錄和結果、從數十次訪談中提煉關鍵要點，或根據業務需求為新應用程序開發初步測試腳本。
雖然員工仍需檢查和調整實習生的工作，但因為有“某人”來處理繁瑣的工作，員工可以專注於更有價值的任務。
培訓是採用和員工滿足的關鍵
目前，許多公司為其員工提供安全的AI聊天工具，並建立了治理模型和控制措施來指導其使用。
但是，要創造出相當於給員工提供一個終身實習生的影響（真正的好處），僅僅提供工具是不夠的。公司必須投資於培訓員工如何有效使用AI聊天工具。這意味著改變員工的思維方式和解決問題的方法，並得到AI的幫助。
要培訓人們成為提示工程師。
提示工程是一個華麗的術語，指的是一種簡單技能——以詳細的方式向大型語言模型提出問題，使模型能返回準確且有意義的輸出。
在領先的公司中，提示工程是一項與PowerPoint或Excel同樣重要的技能。想像一下，沒有足夠的PowerPoint培訓要開發一個重要的演示文稿，你會把所有的時間花在格式上，而很少有時間投入內容。
與其他常見的商業工具一樣，人們需要時間來掌握提示工程。這裡有一些最佳實踐需要掌握——例如，清晰地表達問題、識別角色以及具體說明所需信息的格式。
良好的提示可能很冗長，開發需要時間，但當做得好時，輸出將遠遠超過投入的努力。根據我們在West Monroe培訓自己團隊的經驗，我們在六個月內見證了可衡量的生產力、效率、速度和準確性提升。人們開始利用AI更快地執行其活動，並提出改善整個價值鏈效率的新想法。因此，越早讓每個人熟練掌握提示工程，越早能見到好處。
信任員工以釋放價值，一旦你培訓了他們
受過培訓的員工是最佳的判斷者，知道如何利用AI提高自己角色的生產力。潛力有多大？根據斯坦福數字經濟實驗室的研究，今天80%的工人可以利用AI幫助完成10%的任務，而約20%的工人可以用它幫助完成50%的任務。隨著人們變得熟悉和熟練，他們將會發現越來越多的方法來在自己的角色中使用AI。
受過培訓的員工也是你組織中利用AI改善流程的最佳創意來源——因此要積極利用這一點。我的團隊每月會分享一些特別有效的提示。我們公司最近舉辦了一次比賽，旨在挖掘創新的AI用例，並慶祝那些現在幫助我們更好運營的想法。
鼓勵培訓以提升滿足感
積極鼓勵熟練度也會提高你的員工價值主張。未來會有更多的AI技術。員工如果感受到你在投資其培訓，並認識到AI如何使他們更具生產力，他們更有可能快速採用AI並創造價值。
改變測量方式，學會衡量改進體驗的價值
這引出了測量問題。到目前為止，重點往往在於AI如何降低成本——這是一個簡單但狹隘的指標。而AI增強生產力、客戶滿意度、員工滿足感和上市時間的潛力則不太被探索——這些都是與體驗相關的更廣泛成功指標。雖然這些指標更難量化，但學會衡量它們對於充分實現AI作為人才生態系統重要組成部分的價值至關重要。
人力資源在最大化AI潛力中的戰略角色
AI是人才生態系統中專業知識的偉大平衡器。它將持續進化和變得更智能，提高所有其他人才類型的生產力，並不斷改變最佳的人才組合。雖然組織中的任何一個部分都不擁有或負責所有人才，但人力資源在理解如何利用AI最大化所有人才類型的潛力以達成戰略目標方面處於獨特的位置——並引領將AI視為人才而非技術的思維轉變，以釋放前所未有的生產力水平。
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這篇文章提供了一個有啟發性的觀點，強調了將AI視為一種新型人才的重要性。這不僅是對技術的採用，更是對企業文化和運營方式的深刻改變。企業若能真正理解並利用AI的潛力，將不僅能提高生產力，還能在激烈的市場競爭中脫穎而出。隨著AI技術的進步，企業需要更加關注如何培訓和提升員工的技能，以便更好地整合這些新工具，最終實現業務的長期增長和可持續發展。
以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。
