AI時代CMO新思維：打造明日品牌必讀秘訣

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首席市場官（CMO）重塑：『用昨日的營銷，建不了明天的品牌』

來自微軟廣告、斯柯達、聯合利華、三星、飛利浦等多家企業的市場營銷領袖齊聚一堂，正面迎擊人工智能（AI）帶來的變革。究竟CMO是否真正準備好在機器驅動的世界中引領潮流？以下是他們的真實分享，直擊核心且充滿時效性。

用AI推動品牌的根本轉型

聯合利華副總裁Selina Sykes分享了他們如何打造一款名為「Brand DNAi」的工具，猶如品牌資產的「大腦」，全球任何地方的內容創作者都能透過它，確保產出的內容符合品牌價值。斯柯達市場主管Meredith Kelly則強調，AI幫助他們在不同市場保持品牌理念的一致與清晰，利用類似ChatGPT的工具確保想法被正確理解和轉化。

微軟廣告國際市場主管Ryan Miles更指出，AI不僅是工具，它能填補知識空白，快速挖掘戰略洞見，這些原本可能需要數週甚至數月才能完成。Carwow全球首席客戶及市場官Ben Carter認為，AI帶來的文化思維轉變是本質性的，從「以人為本」轉向「模型優先」，釋放人力去做更聰明的事。

面向隱形觀眾：AI如何識別和觸達新世代用戶

在信號消失和注意力分散的時代，AI不僅協助品牌，更重塑品牌與用戶的對話。飛利浦市場副總裁Claudia Calori談到，合成角色（synthetic personas）正成為目標市場細分的新利器，讓團隊有「人性化」的參照，並能在大規模測試想法。Globant Gut管理總監Marwa Khalife補充，客戶已開始用不同角色進行即時測試，猶如量身訂做的焦點小組。

不過，Globant Gut哥本哈根分公司總監Mads Peterson提醒，數據若未妥善結構化，AI可能產生嚴重的「幻覺」，而且涉及隱私問題：「我們能否合法使用這些數據？」這揭示了偏見的風險：若訓練模型缺乏多樣性，結果將千篇一律。前Nike、Nokia及Adidas資深品牌營銷員Fabio Tambosi警告，這會加深陳舊的假設和錯誤。

Babyshop市場主管Mitin Chakraborty視此為戰略紅旗，質疑AI是否只是重複10年前的錯誤。Channel 4市場主管Iain Walters更直言，觀眾若發現AI生成內容假冒真人，會立刻失去興趣，品牌必須通過信任、相關性和情感連結的考驗。

創意勇氣：人工智能成為新的創意靈感

品牌與受眾正在轉變，創意流程亦然。三星廣告資深傳訊總監Antonia Faulkner認為，AI是「促進者」而非「主宰」，幫助品牌在碎片化媒體環境中更敢於嘗試。但真正的創意勇氣在於挑戰AI的慣用套路，並在第二次乃至多次迭代中發掘創新。Okta全球數碼主管Nicolas Rodet形容這是人機合作的團隊運動，AI是驗證體驗的輔助，人類依然是定義者。

飛利浦Calori進一步指出，一個精心設計的AI提示，等同於一個出色的創意簡報。若能用辯證思維挑戰AI，便能拓展思維邊界。

新時代首席市場官的使命

CMO們在AI採用曲線上的位置，是「構建、質疑、實驗，最重要的是適應」。聯合利華的Sykes比喻AI是基礎技術，如同電力或印刷術，「重點不在於AI本身，而在於你如何運用它。」

討論結束時，大家留下的不是所有答案，而是更深刻的問題：倫理、創意、包容性與意義。這些正是AI時代領導力的標誌。AI或許能助你做更多事，但只有人類能決定什麼才是重要的。

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編輯評論：

這場來自各大品牌CMO的圓桌討論，深刻揭示了AI對市場營銷的顛覆式影響。最令人印象深刻的是，這不僅是技術升級，而是整個營銷思維與組織文化的重塑。品牌不再是單純的故事講述者，而是要成為「創意-技術-商業」的混合體，這要求市場主管具備跨界的能力和遠見。

AI帶來的最大挑戰，恐怕是如何在數據驅動的效率與人性化情感間取得平衡。尤其在「合成角色」和「數據偏見」問題上，品牌必須謹慎避免被技術誤導，否則反而會削弱消費者的信任。這提醒我們，AI並非萬能，品牌的核心價值和真誠才是永恆不變的基石。

此外，創意過程中的人機協作也值得關注。AI能加速試錯與實驗，但創意的靈魂仍需人類的直覺與勇氣。這種互補性將成為未來營銷創新的關鍵。

最後，本文提出的「AI是基礎設施」的觀點，對香港及亞洲市場的CMO同樣具啟發性。面對快速變化的數碼環境，領導者必須跳出傳統框架，擁抱變革，並帶領團隊在倫理與創新之間找到新平衡，才能真正在AI時代建立持久而有影響力的品牌。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。