重新思考人工智能時代的無障礙設計
Swati Kirti
Forbes 諮詢委員會成員
Forbes 技術委員會
當我們談論無障礙設計時，大多數人會想到像是坡道或電梯這樣的物理設施，幫助人們更方便地出行。但在網絡世界中又該如何呢？現今很多日常活動都是數字化的，我們可以通過手機續期駕駛執照、購物或支付賬單，這樣的便利無疑是極大的。但如果無法使用這些工具，那麼這些便利又有何意義呢？
實際上，許多數字世界中的無障礙功能非常難以找到。以iPhone為例，雖然它內置了多種無障礙選項，但有多少人知道這些功能的存在？而設置這些功能又有多困難？對於已經在使用設備時遇到困難的人來說，花時間在設置中翻找無疑是個巨大的無障礙問題，我們需要解決這一點。
無障礙設計往往被視為事後考慮。我們設計出這些出色的應用程序或網站後，才有人從法務團隊問道：“哦，等等，我們該如何讓這個變得無障礙？”這真的合理嗎？
我們應該從一開始就考慮無障礙設計。
人工智能的幫助
人工智能（AI）可能會徹底改變無障礙設計的現狀。這不僅僅是從一開始就讓產品更具包容性，雖然這是重要的一部分。AI還能幫助我們回顧過去，找出人們最需要無障礙的地方。有時候，問題並不那麼明顯，但AI可以追蹤用戶如何使用網站或應用，並顯示他們在哪裡遇到困難。也許是在結賬時或者導航時。AI幫助我們找出這些摩擦點，讓我們看到問題所在。
最重要的是，AI讓我們能夠主動出擊。與其等著有人來反映問題，不如讓AI捕捉到模式，告訴我們哪些地方可能存在困難，即使他們沒有表達出來。這不僅僅是幫助一小部分用戶，而是改善每個人的使用體驗。當90%的人感到滿意時，這固然很好，但那10%的人又怎麼辦？AI幫助我們找出他們為何無法獲得相同的體驗。有時候，正是那些被忽視的小案例，給我們帶來改善整體體驗的最佳靈感。
數字與物理無障礙的結合
雖然我非常支持改善數字無障礙，但其實我們有很大的機會將在線學到的知識帶入現實世界。一些商店已經開始在週六早上提供“感官友好”的購物時間，為那些需要更安靜、壓力更小環境的人提供服務。
但如果我們能從顧客的在線行為中提取信息，進一步改善他們的實體店體驗，會怎樣呢？如果我們已經知道某些顧客有無障礙需求，我們就能做很多工作來改善他們在實體店的體驗。這就是數字與物理世界更好地協同運作的關鍵。
隨著設備的增多，我們將能夠將在線體驗與現實體驗更好地連接起來。這就是無障礙的未來；確保這兩個世界無縫協作。
物聯網促進數字與物理無障礙的融合
一個很酷的例子是大型行動模型（LAM）概念，它結合了AI和物聯網（IoT），幫助人們同時處理數字和物理任務。這項技術尚處於起步階段，但潛力巨大。
當這類技術普及後，您可以與一種技術進行交流，讓它執行任務。想像一下，這種技術不僅能創建數字列表，還能直接為您下單。對於有身體殘疾的人來說，這將是巨大的突破。攝像頭能夠掃描物品並告訴您它們是什麼。這個想法很簡單：通過語音命令將其轉化為現實行動。但這將對各行各業產生深遠影響，徹底改變我們對無障礙的理解。
這類設備對於無障礙設計來說將是革命性的。對於那些在使用傳統界面上有困難的人而言，它的簡單直觀設計專注於用戶的需求。用戶無需在應用或網站中導航，只需與設備對話，讓它去完成任務。這使得那些因某種原因難以與技術互動的人生活變得更加輕鬆。然而，在物理和數字世界的融合中，仍然存在技術挑戰。
未來的方向
我們必須改變對無障礙設計的思考方式。無障礙設計不再是數字或物理的分開考量。包容性在商店中和在線同樣重要。這需要從一開始就融入我們所做的一切。幸運的是，AI為我們提供了新的方法，讓我們不再將無障礙設計視為事後考慮。
我們必須利用這項技術來了解那些被遺漏的人，並改善他們的體驗，無論是在網上還是在實體世界。這些人常常會指引我們找到最佳的創新方式。無障礙設計不僅僅是解決問題，而是讓每個人都能更好地使用事物。
我的演講、評論和意見僅代表我個人，並不代表沃爾瑪的立場。這些意見不反映沃爾瑪的觀點，也不獲得沃爾瑪的認可。
在這篇文章中，Swati Kirti強調了無障礙設計在當今數字化時代的重要性，並指出AI技術在提升無障礙設計方面的巨大潛力。這不僅是對特定群體的幫助，更是為了提升所有用戶的體驗。未來的無障礙設計應該是全面的，無論是在線還是實體世界，應該都能無縫連接，讓每一個人都能輕鬆使用科技。這提醒我們，在設計任何產品或服務時，無障礙設計應該是首要考量，而不是事後添加的選項。
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