AI旅遊機械人崛起？會取代旅行社？

便宜的旅行和荒謬的建議：AI旅行機器人的高低起伏

人工智能（AI）正在迅速成為影響旅遊和觀光行業的重要趨勢，重新定義了旅客如何計劃、預訂和體驗旅行。

從能夠簡化預訂流程的AI助手，到需求預測、動態定價和客戶服務聊天機器人等創新，AI對旅遊的影響日益增長。

隨著這一迅速發展的技術重塑行業，提出了一個重要問題：AI能否真正複製人類旅行代理的個性化服務，還是會與他們共存，永久改變旅行計劃的未來？

AI如何利用搜索歷史計劃完美的旅行

AI正在迅速改變旅遊和觀光業務，以及科技精明的旅客如何計劃他們的旅程。它能夠處理大量數據並提供即時結果，改善了客戶服務並為許多人節省了時間。

一個主要的破壞性領域是個性化。AI驅動的算法分析旅客的瀏覽和預訂歷史及其社交媒體活動，然後創建量身定制的旅行建議。

搜索引擎KAYAK是首批宣佈與ChatGPT整合的旅行公司之一。KAYAK的首席科學家兼技術高級副總裁馬蒂亞斯·凱勒解釋道：“這一功能使用戶在網站上更直觀、對話式地與KAYAK的搜索引擎互動，並在規劃旅行時提供幫助。”

“例如，用戶可以問‘從倫敦出發，四月能飛往哪裡，價格低於300英鎊？’並根據KAYAK的廣泛旅遊數據獲得個性化建議。”

AI如何幫助你省錢

動態定價是另一個行業變革者。為了優化定價，AI算法評估實時變量，例如需求、季節性和旅客偏好。這確保了消費者獲得競爭性價格，同時最大化企業的收入。像KAYAK的“最佳旅行時間”工具也幫助用戶比較價格並預測趨勢，使他們能夠做出明智的決策。

AI還通過聊天機器人和虛擬助手幫助消費者。這些系統利用自然語言處理（NLP），能夠回答複雜的問題、進行預訂並提供多語言建議。

Expedia的Romie是一個AI驅動的個人助手，能夠學習用戶的旅行偏好，現在充當旅行代理、禮賓和個人助手。行程可以即時更新，並且會立即標記如天氣變化等干擾。

正如凱勒所指出的，AI正在為消費者鋪平通往未來的道路，“他們不再需要搜索信息，而是能立即獲得正確的答案。”

AI在旅行中的局限性：人情味依然重要

雖然在旅行規劃中使用AI可以為旅客節省金錢和時間，但它也有缺陷。最顯著的限制是它無法複製人類旅行代理的情感智力和直覺問題解決能力。

最近的例子突顯了過度依賴AI的缺陷。在一起受到廣泛嘲諷的事件中，微軟生成的旅行指南推薦遊客參觀“美麗”的渥太華食物銀行，並將其排在第三大必看景點，超過參加渥太華參議員的冰球比賽，此舉引發了廣泛的反彈，並迅速被刪除。

這一失誤凸顯了AI缺乏上下文理解的問題，可能導致明顯且常常具有幽默感的錯誤，削弱了其在旅行規劃和預訂中的可信度。

旅行代理能解決AI無法幫助的問題

旅行規劃不僅僅是預訂航班和酒店，還包括理解個人偏好、管理期望和滿足客戶的需求和獨特喜好。例如，一個家庭計劃多個目的地的旅行，如果有特定的飲食或行動需求，這種複雜的計劃需要的不僅僅是一個快速的AI建議。雖然AI可以用於基本任務或旅行建議，但它難以提供人類代理所能帶來的細緻建議和量身定制的解決方案。

獨立旅行規劃師薩拉·戴維斯強調了人類專業知識的持久重要性。“AI在旅行規劃中有其地位，並為人們提供了良好的起點。但它無法進行必要的盡職調查，也無法提供旅行代理服務中至關重要的人情味。”

Intrepid Travel的英國總監哈澤爾·麥圭爾認識到AI在物流中的作用，同時也明白人際連結的價值。“我們已經開始看到AI對旅遊業的影響。到目前為止，這些影響已在物流規劃細節方面，如尋找最佳酒店和航班價格方面帶來了好處。”

然而，麥圭爾指出，AI在提供獨特、真實的體驗方面仍然不足。“在Intrepid，我們的差異化優勢在於我們的辦事處和本地導遊能發現那些網上找不到的獨特旅行體驗。”

當事情出錯時，人類代理的真正價值便體現出來。想像一下，你抵達酒店卻發現它已經超訂。AI可能會提供其他住宿選擇，但它無法代表你進行談判或提供人類所能帶來的安心感。旅行代理能夠提供解決方案、管理挫折並重新預訂行程——這是機器人無法複製的。

麥圭爾堅信，AI永遠不會完全取代可靠的旅行公司和代理，因為“雖然AI可以使部分計劃更高效，但它永遠無法取代人情味。旅行業是由人為人創造的，我們相信旅客在選擇假期時仍然會希望有一種人際連結。”

彌合AI和人類的差距

目前，AI最適合作為輔助工具，而非旅行代理的替代品。通過自動化常規任務，如預訂和監控航班延誤，AI有潛力使代理能夠專注於設計獨特的行程和滿足複雜需求。

旅行技術公司Inspiretec的首席執行官西蒙·鮑威爾警告說，未能採用AI將錯失旅遊業的重要機遇。“我們需要增強旅行代理，為他們提供技術，幫助他們做得更好。”

在旅行周刊未來旅行會議上，鮑威爾稱AI為“遊戲改變者”，行業必須擁抱它。“這不會取代旅行代理。作為一個行業，我們需要採納它，賦能代理，因為如果我們不這樣做，我們將錯過很多機會。”

AI在酒店業務中轉型的作用已經顯而易見。Accor的商業、數字和技術首席官阿利克斯·布爾努瓦斯強調，技術在該公司的運營中已深度整合：“技術無處不在，無論我們做什麼。它在我們的酒店、分配、忠誠計劃和提供給酒店業主的服務中。”

這種廣泛使用技術並不是為了取代員工，而是為了簡化和提高酒店和度假村的運營效率。

特別是生成式AI在個性化客戶體驗方面發揮了重要作用。“我們所有的商業郵件都是由AI生成的，並由人類進行審核，這節省了大量時間，”布爾努瓦斯說。

通過處理大量數據，AI還可以幫助Accor針對每位客戶展示內容，創造量身定制且高效的體驗。Accor還利用AI在其數字平台上策劃個性化內容區，根據每位客戶的偏好推薦酒店和目的地選擇。這一方法顯示了AI如何成為旅行中的一個強大工具，並非取代，而是增強，從而實現更具定制性的體驗。

隨著技術的發展，旅遊業似乎在謹慎達成共識：AI應該補充，而不是取代人類專業知識。相反，該行業正準備提供更智能、更個性化的旅行體驗，利用技術同時保持所需的人情味。

這篇文章引發了關於AI與人類旅行代理之間的合作與競爭的深思。儘管AI的進步為旅遊行業帶來了許多便利，但人類的情感理解和個性化服務仍然是不可或缺的。正如業內專家所強調的，旅行的魅力不僅在於目的地本身，更在於過程中的人際互動和情感聯結。未來的旅行規劃，或許將是一個AI與人類專業知識相結合的全新模式，這不僅能提高效率，也能增強旅行的樂趣和深度。

以上文章由特價GPT API KEY所翻譯及撰寫。而圖片則由FLUX根據內容自動生成。