AI新星Sierra兩年破億美元年收！

Bret Taylor創辦嘅Sierra未夠兩年已達1億美元年經常性收入

剛成立21個月、位於舊金山嘅初創公司Sierra，專注為企業打造客服AI代理，於上星期五宣布已達到1億美元嘅年度經常性收入（ARR）。呢個快速增長顯示唔同行業嘅企業都開始積極採用AI代理。

Sierra嘅增長速度連經驗豐富嘅共同創辦人、前Salesforce聯席CEO Bret Taylor同Google資深員工Clay Bavor都感到驚訝。佢哋喺公司博客寫道：「增長速度比我哋預期快好多。」

Sierra嘅客戶包括多間科技公司，如Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi同Tubi，亦有傳統行業嘅大型企業例如ADT、Bissell、Vans、Cigna同SiriusXM。

Taylor同Bavor原本只預期科技公司會樂意嘗試AI客服代理，但佢哋對傳統企業亦成為客戶感到非常驚訝。

公司表示，佢哋嘅AI代理能處理多種任務，例如為醫療機構驗證患者身份、處理退貨、安排補發信用卡同協助客戶申請按揭，基本上自動化咗以往需要人手完成嘅客服工作。

Sierra面對如Decagon同Intercom等初創公司嘅競爭，但公司自稱係AI客服領域嘅領導者。

Sierra喺今年9月完成由Greenoaks Capital領投嘅3.5億美元融資，估值達到100億美元。其他投資者包括Sequoia、Benchmark、ICONIQ同Thrive Capital。

基於1億美元ARR，Sierra目前估值係收入嘅100倍，雖然估值高昂，但由於增長速度極快，市場仍然看好。

Sierra採用以成果計費嘅模式，向客戶收取已完成工作嘅費用，而非固定訂閱費。

Taylor同Bavor於2005年喺Google相識，Taylor當時係Bavor嘅上司。Taylor係史丹福大學計算機系畢業，曾共同創造Google Maps，之後創立FriendFeed並被Facebook收購。喺Facebook任CTO期間，佢協助設計咗「Like」按鈕。後來創立Google Docs競爭對手Quip，該公司於2016年以7.5億美元被Salesforce收購。

Taylor曾同Marc Benioff一齊擔任Salesforce聯席CEO超過一年。2023年Taylor離開Salesforce後，Bavor邀請佢共進午餐，兩人決定合力創立Sierra。

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編輯評論：

Sierra喺短短不足兩年內達到1億美元ARR，突顯出企業市場對AI客服代理嘅強烈需求。從科技新創到傳統大型企業都積極引入AI，說明AI自動化客服已經唔再係未來概念，而係現實中可行嘅解決方案。Taylor同Bavor嘅背景結合Google同Salesforce嘅豐富經驗，為Sierra帶來強大技術及商業視野。

值得留意係，Sierra採用按成果付費嘅商業模式，反映出客戶願意為實際成效買單，呢點對市場接受度有正面推動作用。估值雖然高達100倍收入，但快速增長同強大客戶基礎支持呢個數字，亦反映市場對AI客服代理未來潛力嘅高度期待。

不過，競爭對手眾多，Sierra要持續創新同提升技術，才能保持領先優勢。香港企業亦應關注AI客服代理嘅發展，尋找合適時機引入自動化服務，提升客戶體驗同降低人力成本。整體而言，Sierra嘅成功故事證明，AI已經成為企業數碼轉型不可或缺嘅一環，未來相關應用將更深入日常業務運作。

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