AI對話服務三年內吸金230億美元

Juniper Research：對話式人工智能在未來三年將創造570億美元全球收入

2025年2月18日，英國巴辛斯托克 — 根據Juniper Research的最新研究，全球對話式人工智能服務的收入預計將從2025年的146億美元增長至2027年的超過230億美元。這項收入主要來自企業對對話式人工智能平台的支出，並將受益於實施代理人工智能（agentic AI）所帶來的服務優勢。

代理人工智能是一種人工智能的子集，能夠使解決方案獨立行動，以達成預設目標，同時從以往的互動中學習。具體而言，代理人工智能使企業能夠自動化任務，例如服務查詢和預約安排，從而減少對人類代理的依賴。

該報告《全球對話式人工智能市場2025-2029》的摘錄現在可供免費下載。

整合代理人工智能框架以解鎖收入

報告呼籲對話式人工智能供應商將代理人工智能整合到其通信技術堆疊中，創建自動化客戶互動的企業解決方案，涵蓋消息傳遞渠道。然而，為了讓代理人工智能能夠管理整個客戶旅程中的這些互動，與存儲客戶數據的業務支持系統的整合至關重要。儘管研究明確警告，給予代理人工智能的自主權程度必須謹慎考慮，並且在早期實施階段必須有人類監督其行為。

研究作者莫莉·蓋特福德（Molly Gatford）表示：“對話式人工智能供應商必須在早期實施階段謹慎調節代理人工智能模型的輸出。在建立企業對代理人工智能的信任之前，必須避免因幻覺或錯誤通訊而引發的責任問題。這將使對話式人工智能供應商能夠在未來三年內充分利用這一可觀的收入增長。”

關於研究套件

這項新的研究套件提供了迄今為止對話式人工智能市場最全面的評估，包括61個國家的市場分析和深入預測。數據集包含超過31,000個市場統計數據，涵蓋五年期內的趨勢。它還包括“競爭者排行榜”，以及對當前和未來市場機會的檢視。

這份報告不僅揭示了對話式人工智能的增長潛力，還強調了企業在實施過程中所面臨的挑戰。隨著技術的進步，企業必須謹慎地管理與客戶的互動，並確保代理人工智能的決策過程透明且可控。這不僅關乎技術的有效性，更涉及到企業的信譽和客戶的信任。

在未來幾年內，隨著對話式人工智能的應用日益普及，企業若能夠有效整合這些技術，將有機會在競爭中脫穎而出。然而，企業也必須時刻保持警覺，確保技術的實施不會損害客戶的體驗或信任。這是一個充滿機遇與挑戰的領域，值得各界持續關注。

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